Виды современного маркетинга
Следует отметить, что маркетинг не является стабильным инструментальным комплексом — в зависимости от цели и условий меняются набор используемых инструментов, объекты, участники. Виды современного маркетинга можно классифицировать по типу спроса, предмету деятельности и в зависимости от инструментов реализации.
В зависимости от типа спроса традиционно выделяют следующие виды маркетинга (табл. 1.16).
Таблица 1.16. Виды маркетинга в зависимости от типов спроса
|
Вид маркетинга |
Условия применения |
Тип спроса |
Задачи |
|
Стимулирующий (пример 1.22) |
Наличие товаров, на которые нет спроса по причине безразличия потребителей |
Отсутствующий си рос- |
Преодолеть безразличие потребителей, стимулировать спрос |
|
Развивающий (пример 1.23) |
Внедрение нового товара на рынок, сезонный характер спроса |
Скрытый спрос |
Превратить потенциальный спрос в реальный путем продвижения и убеждения |
|
Ремаркетинг (пример 1.24) |
Снижение спроса по причине потерн товаром конкурентоспособности, в том числе на заключительных этапах его жизненного цикла |
Угасающий спрос |
Повысить спрос, используя новые возможности маркетинга, в том числе придание товару новых характеристик |
|
Син- хромар- кетинг (пример 1.25) |
Колеблющийся сирое, например, сезонный |
Нерегулярный спрос |
Сбалансировать сирое, сгладить его сезонные колебания |
|
Поддерживающий (пример 1.26) |
Уровень и структура спроса соответствуют уровню и структуре предложения |
Полноценный спрос |
Поддержать спрос, напомнить о преимуществах товара |
|
Демаркетинт (пример 1.27) |
Спрос на товар сильно превышает предложение, ажиотажный спрос |
Чрезмерный спрос |
Снизить спрос, ограничить его на уровне производственных возможностей фирмы |
|
Противодействующий (пример 1.28) |
Спрос, который с точки зрения общества расценивается как иррациональный |
Иррациональный (нездоровый) сирое |
Ликвидировать спрос |
|
Конверсионный (пример 1.29) |
Пассивный спрос на товар, незнание потребителями его преимуществ |
Негативный спрос |
Создать спрос, рассказать о преимуществах товара |
Пример 1.22
Как известно, мусульмане не признают свинины, изменить религиозные запреты невозможно. Но изменить условия, которые препятствуют употреблению продуктов из свинины в мусульманских странах, возможно, если изменить сам продукт. Именно этим путем пошла испанская фирма "Сала Риера", которая занимается выпуском мясных продуктов свыше 150 лет. Она начала изготовлять колбасы не только без сала, но и без свинины, к тому же с низким ОГЛАВЛЕНИЕм холестерина. По вкусу даже специалистам-дегустаторам невозможно отличить изделия от содержащих свинину.
Пример 1.23
Спрос на средства против садово-огородных вредителей существует относительно длительное время, однако эффективных и в то же время безопасных для окружающей среды средств практически не существует. Конструкторами из шведского города Гетеборг создана лампа, которая излучает импульсы, изменяющие биологический ритм насекомых. Причем ее свет лишь отпугивает, но не убивает их, что могло бы негативно отразиться на жизнедеятельности других живых существ. Информацию об этих преимуществах продукта необходимо довести до потенциальных потребителей.
Пример 1.24
Мировой рынок знает множество примеров создания товаров рыночной новизны как конкретного воплощения ремаркетинга. Как отголосок "войны против снижения объемов продажи" на американском рынке начала 90-х гг. появились "расстрелянные джинсы" фирмы "Дженсен-Смит". Эта находка прижилась и пополнила и без того насыщенный рынок джинсов: кроме Levis, крой которых не изменяется с 1843 г., появились джинсы .Mustang — стиль сигаретных ковбоев Мальборо, джинсы для стильных молодых людей Giorgio Armani и др.
Пример 1.25
Снижение объемов продажи туристических путевок зимой побуждает турфирмы внедрять политику льготных цен. Именно в это время на место приглашений к отдыху па Адриатическом побережье приходят предложения относительно быстрого и легкого изучения английского языка в Лондоне и Кембридже, при этом особенное внимание уделяется путешествиям во время студенческих каникул.
Пример 1.26
Политику поддерживающей рекламы на протяжении нескольких лет проводит компания PepsiCo в отношении бренда "Пепси-кола" на российском рынке и рынках стран Ближнего Зарубежья. В отличие от товаров, которые относительно недавно появились на рынке, "Пепси" является уже давно известным для потребителей напитком. По, невзирая на это, несколько раз в год на протяжении нескольких дней на телевидении появляется новый ряд рекламных видеороликов с известными артистами и героями телевизионных программ, после чего наступает значительная пауза в рекламе; потом опять напоминание о бренде и т.д.
Пример 1.27
Государственные службы Гонконга утверждают, что шестимиллионный город превратится в одну гигантскую транспортную артерию и парковку, если будет принято предложение торговцев автомобилями и объединений водителей строить больше эстакад, тоннелей и многоэтажных гаражей. Вместо этого предлагается установить ежегодную квоту на количество автомобилей, которые могут купить местные жители: 24 тыс. разрешений на приобретение машин. В долгосрочном плане предложено внедрить систему электронного контроля за автовладельцами: к ветровому стеклу автомобиля будет присоединяться устройство по сбору сведений об уплате сбора за въезд в районы, где наблюдаются наибольшие автомобильные пробки. Электронное устройство, установленное на контрольном пункте, будет снимать определенную сумму с депозита каждый раз, когда автомобиль будет пересекать ограничительную линию. Превышение размера депозита повлечет штраф для владельца.
Пример 1.28
Основная цель кампании — ликвидировать спрос, который противоречит принципам долгосрочного благополучия общества. Предприятия прекращают выпуск таких товаров, контрольные органы изымают их из торговли, через средства массовой информации проводят кампании против потребления товара. Среди таких товаров первое место занимают алкогольные напитки, табачные изделия и др.
Пример 1.29
Если в основе негативного спроса лежит выгода, которую предоставляют потребителям импортные товары или товары конкурентов, то будет уместно в рекламе ссылаться на солидных клиентов, которые пользуются продукцией фирмы, или сопоставлять свои товары с товарами конкурентов (отечественными или импортными). Программа маркетинга компании должна предусматривать различные мероприятия формирования спроса и стимулирования сбыта.
В зависимости от того, что является предметом маркетинга, можно выделить следующие виды маркетинга (табл. 1.17).
Таблица 1.17. Виды маркетинга в зависимости от предмета маркетинговой деятельности[1]
|
Вид маркетинга |
Предмет маркетинговой деятельности |
Задачи маркетинга |
|
|
Маркетинг товаров и услуг(пример 1.30) |
Продукт, представленный в виде товара или услуги |
Разработка продукта, обладающего свойствами, пенными для потребителя |
|
|
Маркетинг событий (пример 1.31) |
Различные мероприятия делового, информативного или развлекательного характера (семинары, выставки, конференции, презентации, премьеры, олимпиады, корпоративные события и т.п.) |
Создание эффективной эмоциональной связи между продуктом/компанией и потребителем |
|
|
Маркетинг впечатлений (пример 1.32) |
Эмоции, впечатления |
Персонификация услуг посредством обеспечения незабываемых впечатлений потребителя |
|
|
Маркетинг личности (пример 1.33) |
Личности: знаменитости из мира искусства, кино и т.п., государственные деятели, руководители известных компаний, специалисты-профессионалы различных отраслей |
Создание благоприятного имиджа личности и его продвижение |
|
|
Маркетинг территорий (мест) (пример 1.34) |
Город, регион, страна |
Привлечение туристов, новых жителей, рабочей силы в целях развития территории |
|
|
Маркетинг собственности (пример 1.35) |
Недвижимость, ценные бумаги и т.п. |
Привлечение внимания потенциальных потребителей к уникальным характеристикам или выгодам от приобретения собственности |
|
|
Маркетинг организации (пример 1.36) |
Организации |
Создание благоприятного имиджа сильной компании и его продвижение |
|
|
Маркетинг информации (пример 1.37) |
Информация (СМИ) и информационные технологии |
Производство, упаковка и распространение информации |
|
|
Маркетинг идей (пример 1.38) |
Идеи |
Продвижение идей в качестве рыночного предложения |
|
|
Внутренний маркетинг (пример 1.39) |
Сотрудники компании |
Создание долговременных отношений с сотрудниками, внедрение принципа "сотрудник — внутренний клиент", разработка программ, нацеленных на преодоление сопротивления сотрудников при внедрении организационных инноваций |
|
|
Маркетинг взаимоотношений (подробнее см. параграф 3.5) |
Клиенты компании |
Создание длительных (партнерских) взаимоотношений с клиентами |
|
Пример 1.30
К сфере услуг относятся: услуги авиакомпаний, отелей, салонов красоты, прокат автомобилей, услуги по техническому обслуживанию и ремонту, внешние или внутренние по отношению к компаниям профессиональные услуги (бухгалтеров, банкиров, юристов, инженеров, врачей, программистов, консультантов по менеджменту). Многие рыночные предложения представляют собой различные комбинации товаров и услуг: в ресторанах клиенты одновременно получают материальные блага и пользуются услугами, и др.
Студия Артемия Лебедева, начинавшая свою деятельность как студия веб-дизайна (услуги), сегодня успешно проектирует, производит и продает собственные товары. После успешного выхода на рынок промышленного дизайна Студия Лебедева столкнулась с проблемой отсутствия отечественных производителей, которые могли бы обеспечить производство товаров надлежащего качества. Занявшись самостоятельной организацией производства в зарубежных странах, студия столкнулась с проблемами сбыта: на тот момент (середина 2000-х гг.) не было достаточного количества торговых компаний, готовых обеспечить продажу товаров Студии Лебедева в необходимых количествах. Решение этой проблемы было найдено. Студия начала построение собственной сбытовой сети, включающей как собственные магазины, так и партнерские, распространяемые по типу франчайзинга.
Пример 1.31
Фирмы с активной маркетинговой позицией принимают активное участие в периодически повторяющихся событиях, таких как крупные специализированные выставки, художественные представления, юбилеи компаний. Глобальные спортивные мероприятия, такие как Олимпийские игры и чемпионаты мира по футболу, агрессивно рекламируются не только среди болельщиков, но и среди фирм. Существует особая профессия специалистов, планирующих проведение различных мероприятий.
Пример 1.32
Производя и реализуя продукцию или услуги, компания может одновременно создавать и продвигать на рынке определенные впечатления или опыт. В качестве примера можно привести "Волшебное царство" в парке развлечений Walt DisneyWorld: посетители становятся гостями сказочного царства, пиратского корабля или дома с привидениями. Сеть Hard Rock Cafe предлагает посетителям не только поесть, но и посмотреть "живое" выступление известной музыкальной группы.
На российском рынке представлена сеть магазинов подарков-впечатлений от компании "ЭВО Импрэшнс". В качестве подарка предлагаются подарочные сертификаты на полет в аэродинамической трубе, на параплане, на парашюте, занятие йогой, посещение бассейна с водой из Мертвого моря, индивидуальный мастер-класс катания на роликах, яхтинг, дайвинг и т.п.
Дельфинарий, предлагающий посетителям не только увидеть выступление дельфинов и морских котиков, но и дающий возможность поплавать с дельфинами, также является примером маркетинга впечатлений.
Пример 1.33
Одним из значимых рынков становится рынок личностей в различных отраслях. Так, российский маркетолог (или маркетер, как он сам себя называет) Игорь Манн является одним из самым популярных маркетологов на постсоветском пространстве. Он автор нескольких бестселлеров, основатель собственного издательства деловой литературы (совместно с двумя компаньонами), названного именами всех трех учредителей. Тем самым имя Манна стало именем "эксперта в области маркетинга и деловой литературы".
Пример 1.34
Сегодня за привлечение туристов, инвесторов, новых жителей активно конкурируют между собой самые разные "места": города, регионы и целые страны. Маркетингом мест занимаются специалисты но экономическому развитию, агенты но недвижимости, коммерческие банки, местные бизнес-ассоциации, агентства по рекламе и связям с общественностью. Так, Российская Федерация представляла город Сочи в качестве одного из возможных мест-кандидатов на проведение Зимних олимпийских игр 2014 г. В подобных конкурсах Олимпийскому комитету представляется не только описание будущих олимпийских объектов, но и проводится презентация самого места: его инфраструктуры, возможностей для последующего развития места как туристического и спортивного центра.
Пример 1.35
Собственность продастся и покупается, а значит, требует маркетинговых усилий. Агенты но недвижимости работают на владельцев имущества или на тех, кто собирается продать или купить недвижимость для проживания или коммерческих целей. Инвестиционные компании и банки активно участвуют в обороте цепных бумаг, предлагают свои услуги как институциональным, так и индивидуальным инвесторам.
Пример 1.36
Организации активно работают над созданием в сознании своих потенциальных клиентов и работников благоприятного имиджа и выделяют деньги на специальную имиджевую рекламу. Крупнейшая российская компания ОАО "Газпром" не прекращает проводить имиджевые рекламные кампании со слоганом "Газпром — национальное достояние". Подобный подход обеспечивает определенное отношение к компании со стороны потребителей, а также престижность работы в этой компании: уже не первый год ОАО "Газпром" входит в перечень "100 работодателей мечты".
Пример 1.37
Производство, упаковка и распространение информации — одна из главных отраслей современного общества. Две крупнейшие интернет-компании Европы: "Яндекс" и MaU.ru Group находятся в России. Бизнес этих компаний построен на предоставлении удобного доступа к информации. Эти технологии были недоступны еще 10 лет назад. Например, сервис "Яндекс. Пробки" представляет собой сложную систему, агрегирующую информацию о дорожной ситуации в крупнейших городах России.
Пример 1.38
Современный высокотехнологичный бизнес, особенно в сфере интернет-проектов, создается не для получения операционного дохода, а для быстрой продажи инвесторам. Так, небольшая компания Instagram, предоставляющая фотосервис для владельцев мобильных телефонов, была выкуплена в начале 2012 г. гигантом отрасли компанией Facebook за 1 млрд долл. Отечественный интернет-бизнес не отстает по темпам покупок: компания "Яндекс" купила компанию Webxnsor — разработчика технологии, позволяющей следить за поведением пользователей в Интернете. Таким образом происходит покупка не самой компании, а технологии или даже идеи.
Пример 1.39
Российская производственная компания купила крупный завод на территории России. Ее руководство, зная о возможном возникновении проблем с персоналом купленного предприятия, предприняло ряд мер по их недопущению. Оно открыто заявило всем сотрудникам о том, что предприятия объединяются и в их жизни наступают большие перемены. Первые лица компании проводили встречи, презентации для работников поглощенного комбината, на которых раскрывали суть проводимых изменений, рассказывали о преимуществах работы в новой объединенной организации. Поддержкой словам руководства служил массированный РЯ компании-поглотителя в корпоративных СМИ. Далее из обеих компаний были отобраны и специально обучены люди (в основном представители топ- и мидл-менеджмента), которые впоследствии играли роль .лидеров изменений. Для них были разработаны специальные стимулирующие (материальные) программы для поощрения их активного участия в интеграции организационных культур предприятий. Таким образом, присоединение комбината прошло для компании без значительных потерь: она расширила производство, заняла новые рынки. Сегодня в пей разработана программа по покупке новых активов.
Следующие виды маркетинга отражают особенности применяемых им инструментов (табл. 1.18).
Таблица 1.18. Виды маркетинга отражают особенности применяемых им инструментов
|
Вид маркетинга |
Применяемые инструменты маркетинга |
Задачи маркетинга |
|||
|
Прямой маркетинг (пример 1.40) |
Телемаркетинг, прямая почтовая рассылка, электронная подписка, реклама в социальных сетях, личная продажа и др. |
Адресное воздействие на потребителя |
|||
|
Сетевой (многоуровневый) маркетинг (пример 1.41) |
Личные продажи через сеть независимых сбытовых агентов |
Демонстрация исключительности товара через личное воздействие на потребителя посредством независимого сбытового агента (система личных бонусов) |
|||
|
Партизанский маркетинг (пример 1.42) |
Малобюджетные нетрадиционные средства |
Привлечение внимания потребителя к товару (компании) нестандартным, малозатратным способом |
|||
|
Вирусный маркетинг (пример 1.43) |
Интернет и СМС-коммуникация с потребителем |
Заставить потребителей самих распространять информацию о товаре (компании) |
|
||
|
New Media (пример 1.44) маркетинг |
Коммуникации с потребителями посредством цифровых и сетевых технологий |
Общение с потребителями в привычной для них среде (в частности в Интернете, социальных сетях) |
|
||
Прямой маркетинг это диалоговая система, которая использует одно или более рекламных средств, чтобы воздействовать на измеряемый ответ и (или) сделку в любой географической точке (DirectMarketingAssociation (DMA)).
Пример 1.40
Маркетологи винного магазина Vine9 придумали способ использования прямого маркетинга для поднятия продаж магазина. Они разработали специальные "Лотерейные билеты", которые переубеждали потенциальных потребителей не бояться экспериментировать, покупая вина в специализированных магазинах.
Проблема. Vine9 — винный магазин, расположенный в продовольственном супермаркете. К сожалению, люди не знали преимуществ выбора вина в Vine9 и продолжали покупать вино в продовольственном супермаркете. Потребители боятся экспериментировать, покупая вино, которое они не видели прежде. В отличие от супермаркетов, вина в магазине Vine9 разделены на 9 групп согласно вкусу, что предоставляет легкость в выборе вина потребителем для конкретного случая.
Решение. Между посетителями супермаркета были распределены лотерейные билеты со скрытой надписью, которая появлялась при стирании защитной поверхности, под которой покупатель мог найти текстовое высказывание: "Нет большей лотереи, чем покупка вина. Вы найдете прекрасное вино для каждого случая жизни в магазине "Vine9". На другой стороне билета были краткие сведения о магазине.
Результаты: продажи выросли на 17% спустя месяц после "Лотерейного билета".
Многоуровневый маркетинг — маркетинговая концепция, основанная на продвижении продукции от производителя к потребителю, при котором независимые сбытовые агенты фирмы-производителя устанавливают непосредственные контакты с потенциальными покупателями.
Пример 1.41
Многоуровневый сетевой маркетинг используется такими известными фирмами, как: Zepter International, Vitamax, Oriflame, Avon Products, Neways, Faberlic, Amway, Primerica, Shaklee, Kitty, корпорация "Сибирское Здоровье".
Мировой сетевой бизнес оценивается приблизительно в 150 200 млрд долл. Крупнейшие корпорации имеют оборот от 5 до 9 млрд долл. в год.
С точки зрения самих компаний, можно говорить о следующих достоинствах сетевого маркетинга:
• применение прямых продаж позволяет обеспечить экономию на рекламе и торговых площадях;
• сбыт, основанный на демонстрации исключительности собственного товара, может быть эффективнее, чем сбыт через магазины, в которых представлен широкий ассортимент аналогичных товаров;
• компания может воспитать лояльных клиентов, которые предпочитают покупать только у знакомых им людей;
• компании стимулируют повышение объемов продаж значительными комиссионными выплатами дистрибьюторам[2].
Партизанский маркетинг — использование нетрадиционных каналов коммуникаций, выходящих за рамки общепринятых способов, и, как правило, малобюджетных. Нетрадиционные рекламоносители проходят через фильтры внимания потребителя, предлагая новые способы донесения информации. Креативное размещение рекламного сообщения на люках, шлагбаумах, траве, столбах, деревьях, асфальте (рисунки на асфальте), скамейках, летающем баннере, дне бассейна, реклама на крышах больших сооружений, которую видно со спутника Google из космоса, или прямо на земле, например, возле взлетно-посадочных полос аэропортов и пр.
Пример 1.42
Инструменты партизанского маркетинга: Ambient-media — размещение нестандартной рекламы в городской среде; Peop/eAd — размещение рекламного сообщения на людях; AirfiefdAd — размещение рекламы па полях возле аэропортов; Graffiti — трафарет-граффити; Creative DirectMail — креативное прямое почтовое послание; Lifeplacement — (акции и перфомансы) внедрение товара в обычную повседневную жизнь с использованием "счастливых" псевдопокупателей; Mysteryshopper — (тайный покупатель) ненастоящие покупатели ходят или звонят по магазинам, требуя определенный товар. Используются не только для проверки работы сотрудников, по и для того, чтобы создать искусственный спрос.
Btl-акции и перфомансы: в партизанском маркетинге htl — это средства event-маркетинга: illusion — визуальный обман; Branâspace — уникальное место коммуникации брэнда с потребителем; Streetoction — уличный перфоманс; Autoperformance — автомобильный перфоманс па городских улицах; Striking - голые люди на массовых мероприятиях; Partisan Projection — партизанская видеопроекция; Ptvvocative — провокационный маркетинг; Wihlposüng стикер-кампания.
Ambush marketing — рекламная кампания, результатом которой становится ассоциирование бренда рекламодателя со значимым событием (спортивный чемпионат или концерт) с целью перенести на себя часть положительных ассоциаций, при этом без какого-либо реального отношения к официальным спонсорам (партизанский спонсоринг)[3].
Вирусный маркетинг — создание цепочки коммуникаций потребителей с брендом в Интернете, когда распространение информации о продукте становится задачей потребителей: вирусные ролики, провокационный маркетинг. WOM и вирусная реклама — реклама из уст в уста (word-of-niouth), или "сарафанное радио", слухи, в частности: Viral Video — рекламный ролик с вирусным эффектом; Viral Game -игра с вирусным эффектом; Stelth SMS — рассылка CMC-сообщений со скрытой рекламой.
Пример 1.43
Авиакомпания Virgin Express придумала интересную кампанию вирусного маркетинга "Найди своего приятеля", основанную на стремлении людей к общению и поиску единомышленников. Идея кампании в следующем: на сайге или через SMS каждый человек может послать свое "приятное слово". Потом этот человек едет на один из музыкальных фестивалей, спонсируемых Virgin Express, и ищет другого человека, который послал такое же слово. Если найдет, пара становится "приятелями" и может получить бесплатный билет от авиакомпании. Более 20 000 человек включились в соревнование и активно искали своих "приятелей" в блогах, форумах и через ICQ, не дожидаясь проведения фестивалей.
Маркетинг в New Media (новых медиа) - концепция использования интерактивных электронных изданий и новых форм коммуникации производителей контента с его потребителями, то есть цифровых, сетевых технологий и коммуникаций, в целях продвижения продуктов и услуг па рынок. В новых медиа контент создается непосредственно сам и м и потребителям и.
Канадская радиотелевизионная и телекоммуникационная комиссия так определяет новые медиа: "Любая медиа-продукция, являющаяся интерактивной и распространяемая цифровыми методами". Таким образом, традиционные и новые медиа различаются по критерию доступности информации и способам доставки се конечному потребителю.
Пример 1.44
Общее значение имеет значение для каждого специалиста, занятого в области корпоративных коммуникаций. Мониторинг сообщений в Twitter, Facebook, блогах позволяет не только получать мнения потребителей о бренде, но и аккумулировать новые идеи от пользователей, чтобы в дальнейшем следовать их ожиданиям.
Несмотря па очевидные плюсы использования для данных целей социальных сетей, до недавнего времени поисковые системы не обеспечивали достаточной оперативности получения информации из социальных медиа. Ежедневный аудит, выполняемый штатным специалистом, достаточно дорог и, давайте признаем, не всегда эффективен. Приятнее поискать по "любимым" ключевым словам, чем мониторить упоминания о компании работодателя.
Google решил в очередной раз облегчить нам жизнь с запуском нового поиска Real Time. Этот сервис включает набор инструментов, который позволяет каждому отслеживать определенные ключевые слова, упоминания о бренде или обсуждения его характеристик пользователями социальных сетей в реальном времени и получать уведомления по электронной почте. Возможность поиска по социальным сетям Google предоставляет и через главную страницу, но на Real Time результаты выдаются в более удобном виде, к тому же здесь есть ряд интересных функций, например, возможность фильтровать обновления по географическому или временному признаку. Возможность получить оповещение каждый раз, когда бренд упоминается в социальных медиа, может быть весьма полезной для компаний, активно использующих онлайн-коммуникации. Это позволяет без значительных затрат оперативно отслеживать поведение потребителей, их отношение к бренду и в зависимости от этого формировать собственную информационную политику.
Роль Интернета как среды маркетинговой деятельности современных компаний становится все более значимой. Очевидно, что новые медиа в скором времени станут лидирующим инструментом и средой маркетинга. Особую роль приобретает Интернет как канал для сбора информации о потребителях благодаря уникальной возможности для участников рынков использовать текст, видео-, аудиоматериалы для передачи и получения маркетинговой информации одновременно.
Таким образом, в процессе эволюции маркетинг постоянно совершенствовался в поиске наиболее эффективных методов и инструментов удовлетворения запросов потребителей. В настоящее время маркетинг является доминирующим элементом корпоративной культуры современной компании, обеспечивающим высокую товарную ценность для потребителя и его лояльность компании в ходе взаимодействия. Маркетинг становится функцией и одним из основных элементов управления компанией, центральным звеном, обеспечивающим реализацию корпоративной стратегии и достижение конкурентного преимущества компании на рынке.