Уровни глубины видения

Проведенный анализ и разработанная модель управленческой ситуации, с одной стороны, служат базой для разработки прогноза се развития, с другой — позволяют более точно представить ожидаемый результат возможных управленческих воздействий, выявить ключевые факторы, определяющие развитие управленческой ситуации и тенденции их изменения.

Главной целью углубленной разработки видения при стратегическом управлении служит более глубокое понимание сути управленческой ситуации, в которой предстоит принять стратегическое решение, определить возможные пути управленческого воздействия на се дальнейшее развитие.

Существуют различные уровни формируемого видения управленческой ситуации от поверхностного до действительного понимания ее сути, в значительной степени характеризующие качество принимаемых стратегических решений.

Как иллюстрацию различных уровней видения управленческой ситуации приведем метод "пять "почему?"", характеризующий управленческую культуру компании Toyota. Бывший ее вице-президент Юити Окамотоис без юмора охарактеризовал его так: "Мы используем весьма совершенный способ разработки новой продукции. Он называется "пять "почему?"". Мы пять раз задаем вопрос "Почему?". Последовательно задаваемый, этот вопрос позволяет постепенно приближаться к первопричине происходящего. Пи один важный аспект ситуации принятия решения не должен остаться без ответа. По мнению одного из руководителей Toyota, необходимо понимание "первопричины, а не источника; источник может скрывать первопричину". В зависимости от установленной причины и глубины проникновения в суть проблемы принимаются соответствующие управленческие воздействия.

Поясним сказанное на примере. Скажем, на полу в цехе появилась масляная лужа. Контрмера — вытереть лужу. Однако задав вопрос, почему это произошло, можем выяснить, что причина — в утечке масла из станка. В этом случае контрмера — ремонт станка.

Во второй раз задав вопрос, почему это случилось, можно установить, что утечка масла произошла из-за износа сальника. Значит, необходимо заменить сальник.

Задавшись в третий раз вопросом "Почему?", можем выяснить, что сальники были изготовлены из некачественного сырья. Здесь контрмерой может служить изменение технических условий эксплуатации сальников.

Из четвертого "Почему?", можем установить, что была закуплена партия дешевых сальников. Значит, следует менять политику закупок для обеспечения нужд производства. Закупка более дешевой продукции способна в последующем отрицательно сказаться на производственном процессе, потребовав более дорогостоящих издержек, потери времени и т.д.

Наконец, в пятый раз поставленный перед собой все тот же вопрос "Почему?" объяснит, что принятая система оценки эффективности работы агентов по снабжению оценивается с использованием показателя "краткосрочное снижение себестоимости". А следовательно, причиной закупки более дешевой, но менее качественной продукции, послужила не совсем правильная политика при управлении процессом снабжения. Такая установка, реализованная в виде системы критериев оценки эффективности работы агентов по снабжению, стала первопричиной неисправности станка, приведшей к появлению лужи на полу цеха.

Ответы на пять раз заданный вопрос "Почему?" характеризуют пять различных уровней глубины видения управленческой ситуации. Число уровней глубины видения может быть различным в зависимости от конкретной ситуации. При принятии стратегического решения необходим уровень, достаточный для того, чтобы принятое решение оказалось эффективным.