Технологии управления изменениями

Управление изменениями может быть реализовано на основе двух принципиальных подходов:

1. Реактивный подход - позволяет реагировать на происходящие события, адаптироваться к переменам, смягчать их последствия. При этом имеет место временной интервал отставания внутренних изменений в ответ на внешние воздействия, что может привести к потере конкурентных позиций организации.

2. Проактивный (превентивный) подход - дает возможность предвидеть события во внешней среде, опережать их и самим инициировать перемены. В этом случае роль руководителя заключается в проведении постоянных изменений, позволяющих управлять развитием организации.

Управление изменениями, как и любое другое управление, можно представить как комбинацию базовых функций управления:

1. Планирование изменений.

2. Координация участников.

3. Мотивация изменений.

4. Контроль результатов, мониторинг процессов.

5. Коммуникация участников изменений.

6. Обучение персонала материальным и социальным технологиям, позволяющим эффективно осуществить изменения.

В современном мире новые продукты клонируются, а передовые технологии копируются. Любые отличия, делающие специфичным продукт или услугу той или иной компании, охотно перенимаются конкурентами, а значит, теряют свою новизну и оригинальность. Это подрывает конкурентоспособность компаний-новаторов.

Если технологические и продуктовые отличия скопировать достаточно легко, то с бизнес-процессами дело обстоит сложнее: как известно, важнейшим элементом бизнес-процесса являются люди с соответствующими знаниями и умениями, выступающие создателями и носителями корпоративной культуры и хранителями традиций организации. Переманив одного-двух наиболее перспективных специалистов из успешной компании-конкурента, не всегда удается воспроизвести целостный бизнес-процесс. Решить данную проблему можно только поэтапным переносом заимствованной технологии на почву собственной корпоративной культуры, "вживлением" ее в организационную ткань.

Уменьшение жизненного цикла товаров, технологий, организаций - основная тенденция современности. Скорость изменений становится главным конкурентным преимуществом. Это приводит к тому, что эффективное управление изменениями становится основным фактором конкурентоспособности.

Большая инерционность в распространении инноваций в сфере бизнес-процессов по сравнению с распространением инноваций в продуктах и технологиях делает изменения в бизнес процессах основным фактором конкурентоспособности в современном мире. Сегодня инновационный процесс стал нелинейным, источником инноваций являются не столько регулярные научные исследования, сколько взаимодействие производства, маркетинговых служб и потребителей, в ходе которого выявляются потребности клиентов и предложения поставщиков.

Значительную роль играет коммуникация: сотрудникам важно регулярно получать обратную связь от руководства, руководству - от сотрудников, а сотрудникам важно обмениваться знаниями, умениями, идеями.

В этих условиях эффективными становятся такие управленческие приемы, как команды, развивающие продукт, поддержание высокого уровня экспериментальной активности, при котором поддерживается плотный поток экспериментов, затрагивающих не только продукцию, по и бизнес-процессы.

Еще один организационный прием - поддержка так называемых малых стартов, когда тот или иной проект запускается в пробном режиме. Эффективным приемом становится также творческое заимствование, которое особенно эффективно в сфере изменения бизнес-процессов. Также эффективна процедура бенчмаркинга, т.е. целенаправленного поиска передового опыта, его изучения, адаптации и перенесения.

Относительно самостоятельной задачей в управлении изменениями становится задача формирования и развития инновационного потенциала организации. Для этого в передовых организациях применяются следующие правила:

1. Стимулирование тех, кто предложил такое изменение, которое принесло повышение эффективности.

2. Поддержка инновационной активности на ежедневной основе.

3. Стимулирование тех, кто предложил и осуществил изменение в работе организации, но которое не принесло никакого эффекта (если этого не делать, то уровень творческой активности упадет).

4. Поддержка таких качеств, как креативность, открытость, широкое использование социальных сетей, блогов в процессе обмена идеями.