Техники эффективного поведения

Ассертивное поведение – настойчивое, уверенное поведение. Оно предполагает, что человек знает, чего хочет и чего нс хочет в конкретной ситуации, и может уверенно и четко сформулировать это – без страха, напряжения, иронии, сарказма и других форм нападения на другого человека. Лучше всего использовать для этого прием "Я – высказывание" (табл. 8.4).

Таблица 8.4

Основные этапы приема "Я – высказывание"

Что говорить	Как говорить
1. Опишите поведение другого человека, которое вы хотите изменить. Будьте конкретны, приводите примеры поведения (Вы сказали, сделали X). Избегайте ярлыков (плохо, неуместно, некорректно и др.)	• Смотрите собеседнику в глаза • Демонстрируйте уверенные: – позу – жесты – тон голоса – выражение лица • Сохраняйте адекватную дистанцию между вами и собеседником
2. Опишите, какой эффект это поведение оказывает на вас и, возможно, на других людей или бизнес. Начинайте с фразы: "Я чувствую...". Избегайте начинать с фразы: "Вы..."
3. Опишите желаемый вид поведения другого человека. Приводите конкретные примеры желаемого поведения (Я хочу... Я прошу вас делать X, говорить Y...). Избегайте ярлыков и обобщений (мягче, более уважительно, корректно, своевременно и т.п.)
4. Опишите позитивные последствия (согласия с вашей просьбой) и негативные последствия (отказа от вашей просьбы). Будьте конкретны, информируйте, а не угрожайте. Если последствия имеют вид санкций, апеллируйте к внешним стандартам

Алгоритм "Я – высказывание"

1. Когда я... (описание ситуации).

2. Я чувствую... (описание своего настроения, своих эмоций, чувств).

3. Мне хочется... (описание сиюминутных желаний).

4. Я начинаю думать... или Мне кажется, что... (описание мыслей по поводу происходящего).

5. Поэтому мне хотелось бы... или Поэтому мне было бы приятно... (конструктивное предложение по поводу выхода и/или разрешения ситуации).

Например:

• "Когда я узнала, что это Вы забрали мой отчет со стола без моего ведома, я была крайне возмущена! Мне кажется, что это недопустимо, забирать документы и не ставить в известность коллегу. Мне хотелось бы, чтобы в дальнейшем, когда потребуется мой отчет, Вы мне говорили об этом заранее";

• "В ситуации рабочего совещания, на работе мне очень неприятно, даже оскорбительно, когда ты говоришь на повышенных тонах. Я предлагаю, прежде чем обсуждать любую тему подготовить четкие аргументы, предложения и говорить спокойно".

Ограничения в применении.

Прием "Я – высказывание" используется в ситуации, когда требуется четко проявить свою позицию.

Например, если при общении возникают сильные негативные эмоции в связи с действиями оппонента, либо в случае, когда обычные обсуждения и предложения уже не действуют.

Не стоит применять его, когда можно ограничиться простой просьбой.

Техника КППЗ

Эту технику целесообразно применять в процессе общения, когда необходимо прояснить ту или иную ситуацию (рис. 8.5).

Рис. 8.5. Техника КППЗ

Построение эффективных деловых отношений с коллегами

1. Узнайте людей в лицо. Заходите к ним в отделы.

2. Если человек находится близко, то поменьше пользуйтесь внутренней почтой; лучше отнесите то, что необходимо человеку, лично, чтобы просто повидаться с ним.

3. Появляясь в другом отделе, попытайтесь поговорить с одним или двумя его сотрудниками. Всегда радостно их приветствуйте.

4. Улыбайтесь и благодарите людей, если они что-то для вас делают, даже если это какая-нибудь мелочь и часть их работы.

5. Если вы видите в вашем отделе кого-то не из "своих", поприветствуйте человека и предложите ему, например, прохладительный напиток, воду, чай.

6. Выясните досконально, чем занимаются люди в других отделах. Проявляйте интерес к их работе.

7. Все отделы в организации важны; редко бывает так, что один важнее другого. Признавайте важность работы других людей.

8. Постарайтесь выяснить проблемы людей из других отделов. Посмотрите: быть может, стоит что-то сделать в своем отделе, чтобы облегчить жизнь своим сотрудникам. (В бухгалтерии, например, следите за тем, чтобы информация о ваших расходах всегда поступала вовремя.)

9. Придерживайтесь сроков. Если с этим возникают проблемы, заранее предупреждайте всех заинтересованных лиц.

10. Будьте честны, но избегайте при этом невежливости и собственной бесполезности.

11. Если вы нс можете кому-то помочь, скажите об этом прямо, но приведите доводы и предложите альтернативы.

12. Когда люди заходят к вам в отдел, старайтесь представлять их членам своей группы.