Ситуация 6: обращение
Одно из проявлений культуры внутриорганизационных отношений государственных и муниципальных служащих — форма обращения, установившаяся между руководителем и подчиненными.
Достаточно распространенное, увы, в практике служебных отношений барски снисходительное обращение начальника к своим подчиненным на "ты", нарушающее общепринятый в деловом этикете принцип паритетности, демонстрирует пренебрежительное высокомерие и неуважение к личности сотрудника, который в силу субординации не может ответить тем же. Эта несимметричность обращения служит питательной почвой для создания нездоровой морально-психологической атмосферы в коллективе, культивируя протекционизм и исключая доверительность отношений и взаимное уважение.
Этикет межличностных служебных отношений всегда требовал особой деликатности в переходе с официального "Вы" к простому и дружескому "ты". В русской армии издавна существовал особый ритуал "пить брудершафт", закрепляющий дружбу переходом на "ты".
Известный русский дипломат А. А. Игнатьев в книге "Пятьдесят лет в строю" вспоминал, как на одном из праздников подозвал его к себе старейший из бывших командиров его полка генерал-адъютант граф Мусин-Пушкин и предложил выпить с ним "брудершафт": чтобы старшим по чину перейти с младшими на "ты", требовалось пить "брудершафт". Однако после традиционного троекратного поцелуя он внушительно сказал: "Теперь я могу тебе говорить "ты", но ты все-таки продолжай мне говорить "ваше сиятельство"[1].
Мы и сегодня нередко слышим из уст некоторых руководителей это якобы демократичное, а на деле панибратское одностороннее обращение на "ты" к подчиненным. Этот знак выражения доверия и близости в отношении к стоящим на более низкой ступени служебной лестницы превращается в демонстрацию бесцеремонности и хамства, свидетельствуя об отсутствии должной культуры и оказываясь нередко лишь оборотной стороной холуйства по отношению к вышестоящим.
Требование служебного этикета, касающееся симметричное™ обращения, важно помнить нс только руководителю, но и подчиненному. Случается, что людей, занимающих сегодня разные ступени служебной лестницы, связывают давние неформальные отношения, сложившиеся в период совместной учебы или работы, поэтому обращение друг к другу на "ты" для них привычно и естественно. Однако такое обращение подчиненного к начальнику в глазах сослуживцев может быть воспринято как фамильярность, а руководителя к одному из подчиненных — как выделение "своих", "любимчиков", "протеже", проявление особого отношения и расположения к "избранным".
Исторический экскурс
К. Симонов на страницах армейских газет в годы войны нередко обращался к проблеме асимметричности обращения в военной среде. "Генерал Батюк, — писал, например, он, — имел привычку говорить "ты" всем подчиненным без исключения, невзирая на положение и возраст, хотя очень удивился бы, если б кто-то из них вдруг ответил ему тем же. Впрочем, он в свою очередь считал в порядке вещей, если тс, кому он подчинен сам, звали его на "ты", невзирая на его немолодой возраст и звание генерал-лейтенанта"[2].
Рапное ко всем отношение и одинаковое обращение на "Вы" ко всем сотрудникам на службе является не только выражением воспитанности и тактичности руководителя, но и важным инструментом сохранения служебной дистанции и поддержания дисциплины и здоровой морально-психологической атмосферы в коллективе.