Лекция 8. РЕАЛИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ОТРАСЛЯХ И СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ

В результате изучения данной главы студент должен:

знать

• классификацию программных продуктов в области маркетинговых информационных систем;

• назначение и функции программных продуктов;

• формы использования информационной системы для выполнения функций маркетинга;

• практические аспекты реализации МИС на предприятиях различных отраслей и сфер деятельности;

уметь

• применять знания о современных программных продуктах в области МИС;

• прогнозировать изменения в маркетинговой деятельности, связанные с внедрением информационной системы;

владеть

• способностью анализировать информацию, полученную но результатам внедрения МИС;

• навыками подготовки управленческих решений на основе анализа информации.

Классификация программных продуктов в области маркетинговых информационных систем организаций различных отраслей

Группы 1 и 2. Учетные программы и CRM-программы

Назначение — это накопление и анализ информации о продажах, анализ продуктов, клиентов; основными пользователями программ этой группы являются штатные сотрудники компании (маркетолог-аналитик, бренд-менеджер). Система внутренней маркетинговой отчетности обычно базируется именно на учетной программе, т.е. на компьютерной системе, в которой ведет учетную деятельность предприятие. Строго говоря, программный пакет для учета нельзя отнести к маркетинговому программному обеспечению; он является базой данных, в которой хранится то, что так важно для маркетолога — продажи, клиенты и другая информация о коммерческой деятельности компании. Например, "1С:Предприятие", "Парус", Microsoft Excel, Access. В редких пока случаях такой системой становятся представители семейства КИС/ERP. Более приспособленными для маркетолога программами для ведения внутренней маркетинговой отчетности являются CRM-системы, хотя они не всегда могут быть альтернативой учетной программе. CRM-продуктов на рынке великое множество: Sales Expert, MySAP CRM, Монитор 3.0 CRM.

Группа 3. Программы для анализа продаж и продуктов

Программы данного типа предназначены для бренд-менеджеров и маркетологов, решающих ассортиментные задачи. В некоторых случаях такие программы — своего рода надстройки над учетной системой предприятия. В некоторых — отдельный программный пакет, куда необходимо импортировать или вводить имеющиеся данные. Основная задача программ этой группы состоит в обеспечении анализа прибыльности определенных товаров и товарных групп, прогнозировании спроса на товары. Входящие в данную группу программы весьма сильно различаются по своему функционалу, поэтому в каждом случае необходимо тщательно разбираться — подходит вашей компании та или иная программа или не подходит вовсе. Вот несколько примеров: "Парус-Аналитика", С.М.А.Р.Т., "Галактика", Business Intelligence, "КонСи — Прогнозирование продаж".

Группа 4. Программы для мониторинга внешней маркетинговой среды

Программы данного типа "заточены" под регулярный сбор и удобное хранение информации о микро- и макросреде компании, обеспечивая накопление и структурированную выдачу информации о конкурентах и ценах на их продукцию. Пока на российском рынке в этой группе программ отметилась лишь фирма-разработчик "КонСи". Примеры программ: "КонСи — Конкурентный бенчмаркинг и конкурентная разведка", "КонСи — Ценовой мониторинг и сравнение цен".

Группа 5. Программы для проведения маркетинговых исследований

Основная задача программ из этой группы — подготовка исследовательского инструментария, проведение опросов, анализ результатов опросов. Пользователями подобного программного обеспечения являются в первую очередь исследовательские фирмы. Пожалуй, наиболее плодовитой можно назвать компанию Ulter Systems, выпускающую целую линейку программ для маркетинговых и социологических исследований. Самым известным детищем этой компании среди исследовательских компаний является семейство программ Bell view. Помимо Bell view существуют, конечно, и другие программы, "заточенные" под маркетинговые исследования: Ulter Systems Pulsar, Ulter Systems iMercury, VORTEX, "КонСи — Anketter", "КонСи — Комплекс программ для определения оптимальной цены на продукт" (существует несколько модификаций).