Колтунова М.В

Назад
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
6566Далее

К 60 Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. Учеб. пособие для вузов. - М.:

ОАО «НПО "Экономика"», 2000. - 271 с.

ISBN- 5- 282- 02006- 8

Это по существу первое системное описание особенностей использования языка в деловом общении, стилевой природы устной и письменной форм деловой речи. Эти особенности раскрыты на примере распространенных жанров обеих форм речи: контракты, деловые письма, докладные и служебные записки, приказы, постановления, с одной стороны, и деловые переговоры, совещания, собрания, публичные выступления, с другой стороны. Информация о языковом облике жанров сопровождается методическими указаниями по их составлению (проведению) и использованию.

Теоретические сведения сочетаются с дидактическим материалом (заданиями, упражнениями), контрольными вопросами. В конце каждой главы поясняются использованные в ней лингвистические термины.

Для студентов высших учебных заведенийпо специальностям "менеджмент", "управленческий аудит", "маркетинг".

УДК 81'256,5:65.0(075,8)

ББК 81я73

Учебное

Колтунова Мария Викторовна

ЯЗЫК И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.

нормы. риторика. этикет.

Зав. редакциейЕ. В. Полиевктова

РедакторЕ. В. Полиевктова

ХудожникА. М. Павлов

КорректорМ. Чуланова

Компьютерная версткаВ. А. Пономарева

ЛР№ 064956 от 29.01.97

Подписано в печать с оригинал-макета 18.01.2000. Формат бОхОО¹/16.

Бумага офсетная. Гарнитура Петербург. Печ. л. 17,0.

Тираж 3 000 экз. Заказ . Изд. № 7647.

ОАО «НПО "Экономика"», 121864, Москва, Бережковская наб., 6.

Типография ООО “Галлея-Принт”, Москва, 5-я Кабельная ул., 26.

Содержание

ВСТУПЛЕНИЕ............................................................................................................................................................................................................ 3

Деловое общение и его особенности......................................................................................................................................................... 4

Культура речи делового общения и ее слагаемые............................................................................................................................... 5

Типы речевых культур в деловом общении............................................................................................................................................. 7

Культура речи и принципы речевого поведения менеджера.......................................................................................................... 9

Речевая ситуация и ее составляющие.................................................................................................................................................... 10

Лингвистические термины........................................................................................................................................................................... 13

Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................... 13

Г л а в а I.................................................................................................................................................................................................................... 14

ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ - ЯЗЫК ДОКУМЕНТОВ............................................................................................................... 14

История формирования делового стиля................................................................................................................................................. 16

Основные жанры письменной деловой речи........................................................................................................................................ 20

Договоры (контракты).................................................................................................................................................................................. 20

Образец заявки................................................................................................................................................................................................. 22

Образцы договоров........................................................................................................................................................................................ 22

Деловые письма............................................................................................................................................................................................... 29

Образцы деловой переписки........................................................................................................................................................................ 32

Письмо-напоминание...................................................................................................................................................................................... 32

Письмо-просьба............................................................................................................................................................................................... 32

Ходатайство................................................................................................................................................................................................... 33

Информационное письмо.............................................................................................................................................................................. 33

Письмо-приглашение...................................................................................................................................................................................... 34

Извещение-приглашение................................................................................................................................................................................ 35

Благодарственное письмо............................................................................................................................................................................ 35

Гарантийное письмо-запрос........................................................................................................................................................................ 36

Сопроводительное письмо........................................................................................................................................................................... 37

Коммерческий запрос.................................................................................................................................................................................... 37

Коммерческое предложение (оферта)..................................................................................................................................................... 38

Ответ на предложение (акцепт)............................................................................................................................................................... 38

Рекламация....................................................................................................................................................................................................... 39

Служебная телеграмма*.............................................................................................................................................................................. 39

Бланки служебных телеграмм..................................................................................................................................................................... 40

Схема текста служебной телеграммы.................................................................................................................................................... 40

Организационно-распорядительная документация.............................................................................................................................. 41

Образцы............................................................................................................................................................................................................. 42

Основные черты официально-делового стиля.................................................................................................................................... 45

Лексика.............................................................................................................................................................................................................. 45

Грамматика...................................................................................................................................................................................................... 47

Синтаксис......................................................................................................................................................................................................... 48

Задания............................................................................................................................................................................................................... 51

Глава II...................................................................................................................................................................................................................... 51

ЯЗЫКОВЫЕ НОРМЫ В ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОМ СТИЛЕ РЕЧИ................................................................................................ 51

Лексические нормы.......................................................................................................................................................................................... 51

Упражнения...................................................................................................................................................................................................... 54

Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля.................................................................................. 55

Грамматические нормы................................................................................................................................................................................. 56

Словосочетание.............................................................................................................................................................................................. 59

Синтаксические нормы.................................................................................................................................................................................. 63

Употребление деепричастных оборотов................................................................................................................................................ 64

Конструкции с однородными членами...................................................................................................................................................... 65

Структура сложного предложения.......................................................................................................................................................... 66

Логика изложения и законы текстовой организации..................................................................................................................... 67

Рубрикация....................................................................................................................................................................................................... 67

Критерии логичности речевого выражения........................................................................................................................................... 69

Функция волеизъявления и текстовая организация документа............................................................................................... 70

Глава III..................................................................................................................................................................................................................... 71

СТИЛЕВОЙ СТАТУС И ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ................................................................................... 71

Интонация и смысловая дискретность устной речи........................................................................................................................ 80

Фонетические нормы устной литературной речи.............................................................................................................................. 83

Лексические нормы устной деловой речи............................................................................................................................................. 85

Грамматические нормы устной деловой речи.................................................................................................................................... 86

Глава IV..................................................................................................................................................................................................................... 91

ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА. КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ................................................................ 91

Предмет и задачи деловой риторики....................................................................................................................................................... 91

Современная риторика и ее законы......................................................................................................................................................... 93

Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи........................................................................................................ 94

Структура речевого акта и речевая стратегия.................................................................................................................................... 97

Деловые переговоры........................................................................................................................................................................................ 98

Классификация переговоров....................................................................................................................................................................... 98

Этапы переговорного процесса и законы риторики........................................................................................................................... 99

Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации................................................................................................................ 100

Методы и тактика ведения переговоров.............................................................................................................................................. 104

Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении......................................................................................... 106

Виды слушания. Принципы эффективного слушания......................................................................................................................... 108

Итоги обсуждения. Резюмирование....................................................................................................................................................... 109

Протокольные жанры.................................................................................................................................................................................... 110

Совещание...................................................................................................................................................................................................... 110

Специфика жанра телефонного делового разговора.................................................................................................................... 113

Презентационная речь как разновидность публичной речи....................................................................................................... 118

Стилистические приемы и риторические фигуры ораторской речи........................................................................................ 121

Глава V.................................................................................................................................................................................................................... 122

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ......................................................................................................................................... 122

Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер........................................... 122

Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы-общение.............................................................................................. 124

Этикет и социальный статус адресата................................................................................................................................................ 126

Система обращений....................................................................................................................................................................................... 128

Церемонии и этикетные тексты*............................................................................................................................................................ 129

Знакомство. Рекомендации....................................................................................................................................................................... 132

Этикетная модуляция речи........................................................................................................................................................................ 135

Этикет делового письма............................................................................................................................................................................. 137

Этикет делового телефонного разговора........................................................................................................................................... 139

Культура поведения, речевой этикет.................................................................................................................................................... 140

ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ.................................................................................................................................................................................................. 142

Открытие фирмы: набор сотрудников и комплектование штата............................................................................................ 143

Искусство переговоров: целенаправленный сбыт.......................................................................................................................... 144

Деловое совещание: как выходить из тупиковой ситуации..................................................................................................... 144

КРАТКИЙ СЛОВАРЬ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА........................................................................................................................................ 145

СЛОВАРИ.................................................................................................................................................................................................................. 150

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ........................................................................................................................................ 150

Назад
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
6566Далее