| Мировой опыт управления качеством был сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО 9000, принятых Ме-ждународной организацией по стандартизации (ИСО) в марте 1987 г.
К сегодняшнему дню объекты стандартизации этой серии международных стандартов значительно расширились и охва-тывают не только элементы систем качества, критерии их вы-бора и модели систем обеспечения качества, но и способы про-верок действующих систем качества, критерии квалификацион-ных характеристик экспертов-аудиторов. Приняты междуна-родные стандарты по управлению качеством услуг, перерабаты-ваемых материалов, программного обеспечения. Значительная работа проделана в методическом аспекте: принят ряд руково-дящих указаний, разъясняющих содержание отдельных состав-ляющих системы обеспечения качества.
В этой связи международные стандарты по обеспечению качества теперь называют "семейством" стандартов ИСО серии 9000 .
Международный стандарт ИСО 9000 имеет три варианта: О 9000-1 - руководящие указания по выбору и применению конкретных стандартов; ИСО 9000-2 - общие руководящие указания по применению стандартов ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003; ИСО 9000-3 - руководящие указания по примене-нию стандарта ИСО 9001 для программного обеспечения при его разработке, поставке и обслуживании.
Стандарт ИСО 9000-4 представляет собой руководство по управлению программой надежности.
Методический стандарт ИСО 9004 также дифференцирован: ИСО 9004-1 - это описание элементов системы обеспечения качества, ИСО 9004-2 - руководящие указания по системам качества услуг-, ИСО 9004-3 включает руководящие указания по системам качества перерабатываемых материалов, ИСО 9004-4 - руководящие указания по улучшению качества.
Таким образом, усилена методическая часть "семейства" стандартов ИСО серии 9000.
К этому добавились методические стандарты с шифром 10000, некоторые из них пока еще проекты.
Нормативные стандарты ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003 остаются основными моделями систем обеспечения качества на различных стадиях производственного процесса.
В ИСО 9000-1 подчеркивается, что внутри фирмы или предприятия обеспечение качества - предмет общего руково-дства. Но если речь идет о заключении контракта, то состояние системы обеспечения качества у экспортера служит мерой до-верия к нему со стороны контрагента, мерой уверенности в на-дежности партнера. В связи с этим в контракте может быть предусмотрена оценка системы обеспечения качества у экспор-тера на соответствие одному из стандартов ИСО 9001- 9003 до заключения контракта. Оценку может проводить либо сам импортер, либо нейтральная организация по договоренности сто-рон. Оценка не понадобится, если система сертифицирована и контрагент признает сертификат соответствия. В обновленной версии стандарта ИСО 9000-1 определены четыре ключевых аспекта качества, обусловленного:
| определением спроса на продукцию;
| |
| проектированием продукции;
| |
| соответствием
| |
| поддержанием параметров продукции на всех стадиях ее жизненного цикла.
| Усиленная методическая часть, дополняющая требования нормативных стандартов, направлена на выполнение требований по всем четырем аспектам качества, причем основной акцент сделан на предотвращение несоответствия, а не на контроль готового продукта.
Практика конкурентоспособных зарубежных фирм показала, что качественный товар, соответствующий запросам покупателей, может быть изготовлен лишь с учетом комплексного исследования рынка, и этот опыт воплощен в стандарте: "петля качества" начинается с маркетинга и заканчивается маркетингом.
Система обеспечения качества складывается из мер и действий, которые распространяются на все стадии петли качества. Организационная структура системы управления качеством включается в общий процесс управления деятельностью фирмы.
|