Глоссарий. № п/п Новое понятие Содержание Балинтовские группы метод группового исследовательского тренинга
| № п/п | Новое понятие | Содержание |
| Балинтовские группы | метод группового исследовательского тренинга, предло-женного психоаналитиком Михаэлем Балинтом в середине 50-х годов ХХ века | |
| Девиантное (отклоняющееся) поведение | исторически возникшее социальное явление, выражающееся в относительно распространенных, массовых формах человеческой деятельности, не соответствующих офи-циально установленным или фактически сложившимся нормам | |
| Дискомфорт | условия жизни, пребывания, не обеспечивающие удобства и спокойствия, а также ощущение неудобства, тревоги, беспокойства | |
| Дистресс | состояние нервного истощения, вызванного стрессом, чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды | |
| Инцидент | стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта | |
| Искусство рационализации | способность переводить эмоциональные переживания в рациональное русло, что позволяет усилить контроль над ситуацией | |
| Компромисс | стиль поведения в конфликтных ситуациях, способ разрешения конфликтов, состоящий во взаимных двусторонних уступках в условиях, недостаточных для целей сотрудничества усилий по защите, отстаиванию интересов как своих собственных, так и интересов партнера | |
| Конфликт | форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями | |
| Конфликтная ситуация | накопившиеся противоречия, содержащие истинную причи-ну конфликта | |
| Конфронтация | (соперничество, конкуренция, соревнование, подавление, доминирование) активное и самостоятельное поведение, направленное на удовлетворение собственных интересов без учета интересов другой стороны, а то и в ущерб им | |
| Лесть | полезная тактика в самых различных условиях как в международной дипломатии и деловых отношениях, так и в самых обычных житейских ситуациях | |
| Лидер | (от англ. leader — ведущий, первый, идущий впереди) — лицо в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия | |
| Личностная выносливость | характеристика в зарубежной психологии, определяемая как способность личности быть высокоактивной каждый день, осуществлять контроль за жизненными ситуациями и гибко реагировать на различного рода изменения | |
| Метод «бреинсторминг» | тип собрания, на котором задачей небольшой группы людей является продуцирование идей | |
| Обольщение | искусство завоевывать расположение |
| № п/п | Новое понятие | Содержание |
| Посредник | отдельное лицо или организация, содействующие примирению конфликтующих сторон, достижению согласия между ними по урегулированию трудового спора, социального конфликта | |
| Потребность индивида | осознание отсутствия чего-либо, вызывающее у человека побуждение к действию | |
| Примирительные процедуры | условия, организационные формы и методы (согласительная комиссия, посредничество, арбитраж) урегулирования социально-трудового конфликта | |
| Приспособление | (уступка, коллаборационизм) форма пассивного сотруд-ничества, отличающегося склонностью смягчить конф-ликтное взаимодействие, сохранить гармонию сущест-вующих отношений посредством согласия с другой стороной, доверия ей | |
| Профессиональное выгорание | феномен профессиональной деформации личности; представляет собой сложную структуру, набор негативных психологических переживаний, связанных с продол-жительными и интенсивными межличностными взаимо-действиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью | |
| Саморегуляция | (лат. regulare - приводить в порядок, налаживать) свойство систем разных уровней сохранять внутреннюю стабильность благодаря их скоординированным реакциям, компенсирующим влияние изменяющихся условий окружающей среды | |
| Самоуважение | личностное качество, близкое по своей сути к самоэффек-тивности, отражает отношение человека к самому себе | |
| Стресс | необходимый организму механизм преодоления неблаго-приятных последствий внешней среды, напряжение, которое мобилизует, активизирует организм человека для борьбы с источником негативных эмоций | |
| Субъект конфликта | конфликтная личность или проблемы, способные спрово-цировать конфликт | |
| Толерантность | терпимость по отношению к людям | |
| Управление стрессом | способ адаптации личности к стрессовой ситуации | |
| Уклонение | (уход, избегание, игнорирование) пассивное несотруд-ничество, характеризующееся отсутствием стремления как пойти навстречу оппоненту, так и защищать собственные интересы | |
| Управление конфликтами | целенаправленные воздействия по устранению либо минимизации причин, породивших конфликт, коррекции поведения участников конфликта, поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы | |
| Урегулирование и разрешение социальных конфликтов | система мер и решений, направленных на их предотвращение в дальнейшем, а также на поиск путей выхода из конфликтов, обеспечение безопасности личности, общества и государства | |
| Эмпатия | понимание эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир |
Рабочий учебник в соответствии с балансовым методом проектирования образовательных программ содержит:
30 – приведённых понятий;
7 - дифференциальных компетенций.