Порядок ведения переговорного процесса
Коммерческий переговорный процесс состоит из трех последовательных этапов:
· взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников;
· обсуждение (выдвижение аргументов в поддержку своих взглядов и предложений, их обоснование);
· согласование позиций и выработка договоренностей.
Первый этап ¾ взаимное уточнение позиций участников переговорного процесса ¾ очень важен, поскольку для выработки договоренностей прежде всего необходимо выяснить точки зрения друг друга и обсудитьих.Поспешность здесь крайне нежелательна, т. к. отношение к самому процессу переговоров у деловых людей разное.
Второй этап ¾ обсуждение точек зрения участников ¾ направлен обычно на то, чтобы максимально реализовать собственную позицию. Он особенно важен, если стороны ориентируются на решение проблем путем торга.
При обсуждении позиций особое значение приобретает аргументация. Она может использоваться для жесткого отстаивания своих интересов. В то же время аргументация нужна для того, чтобы показать партнеру, на что сторона не может пойти и почему. В этом случае этап обсуждения является логическим продолжением этапа уточнения позиций. Выдвигая аргументы в ходе дискуссии, высказывая оценки и предложения, стороны таким образом указывают на то, что, по их мнению, не должно войти в заключительный документ, с чем и почему они принципиально не согласны или, напротив, что может быть предметом дальнейшего обсуждения.
Аргументы участников переговоров направлены в основном на то, чтобы обосновать собственную позицию или возразить партнеру. Успешный подбор аргументации ¾ не тривиальное дело. У каждой профессиональной группы свой язык и способ мышления, поэтому эффективные для экономистов аргументы могут оказаться непонятными для инженеров или рабочих.
Действенность аргументации зависит не только от уровня понимания партнеров, их знаний, но также и от их отношения к говорящему. Отношения с партнером ¾ это и создание климата сотрудничества, и, что не менее важно, твердое согласование условий, при которых можно достичь взаимопонимания. Два совета:
· избегайте быстрых и легких уступок. Если какое-то требование было для вас неожиданным, лучше ответить «нет», чем «да». Всегда проще и лучше согласиться потом, чем взять свое обещание обратно. Кроме того, то, что для вас не играет особой роли, для партнера может иметь огромное значение;
· во время переговоров существенным является сам факт уступки, поэтому постарайтесь свои уступки «продавать» отдельно.
Основным результатом аргументации должно быть определение рамок возможной договоренности. Таким образом, переговоры вступают в третий этап ¾ этап согласования позиций. В зависимости от обсуждаемых проблем под согласованием позиций может пониматься и компромиссная концепция (как вариант решения проблемы), и просто круг вопросов из числа поднимавшихся в ходе переговоров, которые могут войти в предполагаемый итоговый документ.
Это еще не само соглашение, а только общие контуры. Здесь можно выявить две фазы согласования позиций: сначала общая формула, затем детализация. Под детализацией следует понимать редактирование текста и выработку окончательного варианта итогового документа.