Факторы ослабления конфликта
Определение конфликта 1.2 Формула конфликта: истинный или ложный 1.3. Факторы ослабления конфликта 1.4 Основные стадии развития конфликта
Стили поведения субъектов в ситуации конфликта
Конфликтные переговоры: переговорный прессинг, агрессия и методы противодействия
Прессинг и методы противодействия в переговорах
ЦЕЛИ ПРЕССИНГА
СПОСОБЫ ПРЕССИНГА
БАЗОВЫЕ ПРАВИЛА РЕАКЦИИ НА ПРЕССИНГ
ТЕХНИКИ РЕАКЦИИ НА ПРЕССИНГ
Агрессия: приемы работы с ней в деловой коммуникации
ОСНОВНЫЕ ЭФФЕКТЫ И ПРИНЦИПЫ РЕАКЦИИ НА АГРЕССИЮ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
ПРИЕМЫ РАБОТЫ С АГРЕССИЕЙ
Конфликтная врачебная коммуникация
3.1 «Трудные пациенты»
3.2 Отсутствие контакта в практике врача как одна из причин конфликта [1]
Конфликт: общие характеристики
Определение конфликта
Определений конфликта много, все они зависят от области применения и точки зрения. Мы остановимся на следующем.
Конфликт – форма противодействия сторон при разнонаправленных интересах и (или) противоречивых потребностях.
Комментарий к определению:
– обратите внимание на слово «форма» – в каждом конкретном случае конфликт – далеко не единственный способ разрешения противоречия (разнонаправленных интересов);
– обратите внимание на слово «противодействие» – в конфликте цели оппонентов в отношении объекта (см. далее) противоречат друг другу.
…Следует учитывать, что более готов к ситуации конфликта тот, кто умеет анализировать ситуации по «тонким сигналам»: по изменению эмоционального фона, микроритму общения, объему циркулирующей информации и т. д. В противном случае приходится работать в режиме запаздывания.
Формула конфликта: истинный или ложный
Конфликт (взрыв)= конфликтная ситуация (газ) + инцидент (искра).
Конфликтная ситуация (почва для конфликта, но не конфликт) – это среда напряжения, которая дает энергию взаимодействия.
Конфликтные ситуации могут:
– возникать по инициативе оппонентов либо объективно;
– «передаваться по наследству», переходить к новым оппонентам даже в случае, когда начало их положено не объективными обстоятельствами, а случайностью, или когда причины конфликта давно исчезли.
Конфликтная ситуация и инцидент ведут себя независимо, при этом конфликтная ситуация любого из перечисленных типов может сочетаться с любым типом возникновения инцидента.
Инцидент – открытое столкновение сторон в эмоционально напряженном поле взаимодействия. Это действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними. Чаще всего мы воспринимаем конфликт именно по инцидентам, действиям в так называемом реактивном режиме.
«Иду, слышу – сзади кого-то бьют, оглядываюсь – меня!»
Возникновение конфликтной ситуации или инцидента может носить целевой и стихийный характер. Однако течение конфликта, конфликтная деятельность оппонентов всегда целенаправленны в том смысле, что характер действий, их последовательность, сами действия диктуются теми целями, которые ставят перед собой оппоненты.
Конфликтная ситуация – это ситуация противоречия интересов и потребностей, это среда напряжения, которая дает энергию взаимодействия.
Область очень низкого давления – среда для формирования кучевых облаков, предрасполагает к грозе, но еще не гроза. Вот если пошел дождь и сверкает молния (инцидент) – это гроза.
Важно: опасно принимать инцидент за конфликт. Это все равно, что делать из мухи слона. Но до 80 % конфликтов в организации носят ложный характер.
Инцидент без конфликтной ситуации (КС) – ложный конфликт.
Конфликтная ситуация без инцидента – латентный, скрытый конфликт.
Факторы ослабления конфликта
Факторов ослабления конфликта несколько:
· уйти на нейтpальную теppитоpию;
· поговорить об эмоциях, объяснить, но не демонстрировать их;
· уменьшить ощущение угрозы;
· использовать свои умения регулирования конфликтов;
· сохранить и укрепить отношения.