КАРТКА реєстрації звернення громадянина (громадянки) за телефоном «гарячої лінії» Міністерства охорони здоров’я України

Н А К А З

____20.10.2010_________ №__892__________________

м. Київ

Про створення телефону «гарячої лінії» в Міністерстві охорони здоров’я України

З метою забезпечення оперативного реагування на звернення громадян

Наказую:

1. Створити в Міністерстві охорони здоров’я України телефон «гарячої лінії»: 200-07-80 (е-mail: thl@moz.gov.ua ).

2. Начальнику Відділу інвестицій, будівництва та майнових відносин Тимошенко Л.О.:

2.1 Забезпечити розміщення працівників «гарячої лінії» МОЗ у кабінеті 121-б;

2.2 Забезпечити робочі місця для прийому дзвінків за телефоном «гарячої лінії» МОЗ оргтехнікою та канцелярським приладдям.

3. Начальнику Української станції виїзної екстреної консультативної допомоги Головачу К.М:

3.1. Організувати роботу телефону «гарячої лінії» МОЗ у кабінеті 121-б;

3.2. Забезпечити щоденне чергування двох компетентних фахівців (фельдшерів, лікарів) для прийому телефонних звернень громадян з 9.00 до 18.00;

3.3. Здійснювати аналіз телефонних звернень громадян за змістом звернень (надання медичної допомоги, з кадрових питань, з питань направлення на МСЕК тощо) та щокварталу інформувати про це керівництво МОЗ та Управління справами;

3.4 Визначити відповідальну особу за дотримання графіку роботи телефонної «гарячої лінії» МОЗ, ведення обліково-реєстраційної документації телефонних звернень громадян і вирішення порушених питань та поінформувати начальника Управління справами Бачинського В.Й.

Термін: до 22.10.2010

4. Затвердити форму картки реєстрації звернень громадян за телефоном «гарячої лінії» МОЗ, що додається.

5. Директору ДП «УІОЦ МОЗ України» Артамонову О.В. забезпечити технічний супровід, автоматизувати обліково-реєстраційну документацію телефонних звернень громадян.

6. Для забезпечення кваліфікованого та оперативного розгляду питань, порушених у телефонних зверненнях залучаються заступники Міністра охорони здоров’я відповідно до розподілу функціональних обов’язків, керівники та спеціалісти структурних підрозділів МОЗ, урядові органи у складі МОЗ, місцеві органи охорони здоров’я, головні державні санітарні лікарі областей, підприємства та заклади, які належать до сфери управління МОЗ, головні позаштатні спеціалісти МОЗ.

7. Міністру охорони здоров’я Автономної Республіки Крим, начальникам управлінь (головних управлінь) охорони здоров’я обласних, Київської та Севастопольської міських державних адміністрацій, головним державним санітарним лікарям АР Крим, областей, міст Києва та Севастополя, на водному, залізничному та повітряному транспорті:

7.1 Надати Управлінню справами у паперовому та електронному вигляді (е-mail: hotline@moz.gov.ua) графік роботи та телефони власних «гарячих ліній», ПІП відповідальної особи, контактну інформацію, електронну адресу за формою, що додається. У разі внесення змін у графік роботи інформувати Управління справами протягом трьох днів.

Термін: до 22.10.2010

Надалі щокварталу

8. Начальнику Управління справами Бачинському В.Й. щоп’ятниці надсилати до Урядового контактного центру інформацію про графік роботи телефонної «гарячої лінії» МОЗ України, МОЗ АР Крим, управлінь (головних управлінь) охорони здоров’я обласних, Київської та Севастопольської міських державних адміністрацій за формою, що додається.

9. Керівнику прес-служби МОЗ Гордон Л.М. забезпечити інформування громадськості через друковані та електронні засоби масової інформації про створення телефону «гарячої лінії» Міністерства охорони здоров’я України.

10. Визнати таким, що втратив чинність, наказ МОЗ від 30.10.2008 №617 «Про створення телефону «гарячої лінії» в Міністерстві охорони здоров’я з 1 листопада 2008 року».

11. Контроль за виконанням наказу покласти на Першого заступника Міністра Лисака В.П.

Міністр

З.М.Митник

ЗАТВЕРДЖЕНО наказ Міністерства охорони здоров‘я України __20.10.2010________ № 892_________

КАРТКА реєстрації звернення громадянина (громадянки) за телефоном «гарячої лінії» Міністерства охорони здоров’я України

1. Прізвище, ім'я, по батькові громадянина (громадянки) ______________________________________

_____________________________________________________________________________

2. Контактна інформація про громадянина (громадянку) ______________________________________

_____________________________________________________________________________

3. Дата звернення _____________________________________________________________

4. Суть питання ______________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

5. Направлено на розгляд ______________________________________________________

_____________________________________________________________________________

6. Результати опрацювання _____________________________________________________

_____________________________________________________________________________

7. Відмітка про повідомлення громадянина (громадянки) щодо

опрацювання порушеного ним (нею) питання _____________________________________

_____________________________________________________________________________

8. Керівник підрозділу,

в якому опрацьовувалося питання _______________________________________________

Додаток

до наказу Міністерства охорони

здоров’я України

_20.10.2010_ № __892_

Форма інформації про графік роботи телефонних «гарячих ліній»

Графік роботи телефонних «гарячих ліній»

№ п/п	Регіон	ПІБ відповідальної особи	Телефон «гарячої лінії»	Електронна адреса «гарячої лінії»	Графік роботи	Діє постійно/ періодично (зазначити)	Напрямки/тематика роботи

Посада відповідальної особи (підпис) Прізвище, ім’я, по батькові

«__»___ року

Перший заступник Міністра	В.П.Лисак

Начальник Відділу інвестицій, будівництва та майнових відносин	Л.О.Тимошенко


Начальник Юридичного управління	В.М.Бронова


Начальник Управління справами	В.Й.Бачинський


Начальник Відділу із забезпечення діяльності Міністра	В.Л.Весельський

















Реєстр розсилки: Підрозділи МОЗ - 25
УОЗ ОДА - 27
До справи - 2
Всього: 54





Бачинський Ковальська