ЭТО ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОШИБОЧНЫМ
Позвольте мне всего лишь на мгновение предположить, что вся ваша жизнь — это длинный ряд разочарований, огорчений и неудач, так что в итоге вы действительно не слишком оптимистично смотрите в будущее. Поскольку основа книги "На самой вершине" — это надежда, подпитываемая поддержкой и ободрением, разрешите мне ободрить вас припоминанием краткого примера, который я использовал в первой главе по поводу трехсот лидеров мирового класса. Эти люди ясно поняли, что всё случающееся с нами далеко не столь важно, как то, каким образом мы справляемся с теми ситуациями, в которые нам случается попадать. Они также поняли, что неудача — это случай, а не человек, и что вчера действительно окончилось прошлым вечером. Они научились реагировать на трудности — и это позитивный подход, — вместо того чтобы впадать в расстройство и оказывать противодействие, что является негативным подходом.
Я убежден, что умение правильно реагировать — главный ключ к любым достижениям. Книга "На самой вершине" дает вам твердые принципы обучения и методы мотивации/воодушевления, которые позволят вам двигаться с любого места, где вы находитесь изначально, к вершине, к которой мы все стремимся. Памятуя об этом, предлагаю более пристально взглянуть на содержание данной главы, где мы исследуем, насколько важны правильная установка плюс конкретные навыки и умения, сочетающиеся с золотым правилом философии, причем всё это должно строиться на прочном фундаменте характера.
УСТАНОВКА ИЛИ МАСТЕРСТВО?
Будучи семиклассником, я решил посвятить себя тому, чтобы попасть в команду боксеров. Как уличный боец или, точнее, гладиатор детских площадок, я довольно ловко управлялся со своими кулаками. Однако когда я вышел на боксерский ринг, то очень быстро усвоил, что существует колоссальная разница между безостановочной потасовкой на школьном дворе и боем на ринге под бдительным взором рефери. На ринге имелись определенные правила и процедуры, за соблюдением которых осуществлялся строгий надзор, и, что еще более важно, кулачный бой превращался здесь из беспорядочной драки в своего рода науку.
Я весил 37,5 килограммов, так что по габаритам оказался предпоследним. Самым маленьким был мой одноклассник по имени Джо Стрингер, который вообще вытягивал всего-то 28 кило с небольшим, так что нас с ним определили в спарринг-партнеры. Само собой разумеется, я чувствовал себя уверенным — и даже немного виноватым — перед лицом необходимости выступать против такого маленького пацана. Однако он входил в состав боксерской команды уже начиная с пятого класса и к тому времени ясно понимал основные защитные аспекты бокса, равно как и факт, что прямой удар представляет собой самую короткую дорогу до моего носа.
Мне никогда не забыть оскорбительное и внезапное пробуждение, которое я испытал приблизительно через три с половиной секунды после того, как мы начали первый раунд и его левая встретилась с кончиком моего носа. Джо явно думал, что у меня короткая память, потому что секунды две спустя та же его рука оказалась снова в том же пункте! Здесь я должен честно сообщить вам, что никогда в своей жизни не бывал настолько утомлен необходимостью останавливать чужие кулаки кончиком собственного носа! Прежде чем первый раунд закончился, я чувствовал себя несколько обеспокоенным, сбитым с толку и травмированным (не только душевно), а также был весьма близок к принятию решения о том, что на самом деле слишком занят разными делами, чтобы посещать еще и секцию бокса.
К счастью, тренер Перминтер, человек действительно сострадательный, по истечении одного раунда остановил этот злополучный петушиный спарринг (в действительности тут была скорее игра в кошки-мышки, где я ни разу не смог побывать в роли кошки). Он отвел меня в сторону и начал инструктировать насчет того, как защитить свой нос и самому нанести в ответ хоть несколько коротких прямых ударов по корпусу. На следующий день Джо преподал мне второй урок — хотя уже и не столь болезненный. К концу недели благодаря моим дополнительным почти десяти килограммам я был способен защитить себя немного более эффективно. На исходе второй недели мне даже удалось самому врезать ему пару раз, а к концу года преимущество в весе, тренировки, тренерские указания и опыт стали давать реальную отдачу.
А вот и "соль" моего рассказа: когда я впервые переступил канаты, ограждающие ринг, то был уверенным, возбужденным и позитивно настроенным. Потом все эти чувства разом исчезли — словно по мановению какой-то полуволшебной палочки (или, пожалуй, кулака!). В этой связи я хочу сказать единственное: в дополнение к позитивной установке и энтузиазму по отношению к тому, чем вы занимаетесь, необходимо еще овладеть в своем деле мастерством — различными навыками и умениями. Энтузиазм сам по себе немного напоминает бег в темноте. У вас есть шанс добраться туда, куда вы стремитесь, но по пути вполне можно и убиться насмерть.
Энтузиазм и позитивное мышление важны, но они заведут вас не больно далеко — а самим по себе, без ничего другого, им никогда не удержать вас на самой вершине. ПРИМЕР: много лет я вращался в мире торговли (и всё еще продолжаю там пребывать), и много раз видел людей, которые начинают свою карьеру коммерсантов и продавцов с большой уверенностью и энтузиазмом, но с самой минимальной подготовкой. К сожалению, в преобладающем большинстве подобных случаев постоянная серия отказов со стороны потенциальных покупателей привела к тому, что многие из них испытали разочарование и бросили этот бизнес, поскольку не понимали сути процесса продажи. Они просто не владели ответами на законные вопросы клиентов и на их возражения. В этом и состоит причина, по которой — безотносительно к сфере наших интересов и деятельности — мы, чтобы взобраться на самую вершину и оставаться там, нуждаемся в таких качествах, как воодушевление, настойчивость, уверенность и энтузиазм, но ничуть не менее нам нужны также мастерство, навыки и умения.
А теперь давайте повнимательнее посмотрим, что случается, когда у вас, напротив, в наличии необходимое мастерство, но нет правильной установки.
В декабре 1984 года мы — это значит я вместе со своим сыном Томом — направлялись домой из Финикса, штат Аризона, после участия в турнире по гольфу. Погода в течение всего состязания была прекрасной, но в день, когда мы покидали Финикс, сыпал град, хотя движение на дорогах оставалось интенсивным. Когда мы добрались до аэропорта, на подъезде к нему образовалась такая пробка, что нам никак не удавалось близко подрулить к аэровокзалу и удобно разгрузить свои сумки. Мы вымокли до нитки! А когда мы все-таки проникли внутрь здания терминала, там толклись 11 286 человек (приблизительно), причем большинство из них были обозлены!
Мы пошли к тому выходу, где рассчитывали поймать свой рейс на Даллас, и наряду с нами там имелось 1122 (грубая оценка) разгневанных пассажира, которые тоже ожидали получения посадочных талонов на рейс, вылетающий в Даллас. Все они — по крайней мере, так нам показалось — были раздражены куда больше, чем просто чуть-чуть, — главным образом дежурным, который стоял у турникета. Они обвиняли этого молодого человека в погоде, задержке, неполадках с центральным компьютером и даже в общей экономической ситуации, сложившейся по стране. "Каждый продолжал разряжать на нем все свои неприятности, передряги и гнев.
МГНОВЕННОЕ УЛУЧШЕНИЕ
Когда мы только стали в очередь, дежурный был спокойным блондином с белой, здоровой кожей, но я заметил, что по мере того, как очередной человек охаивал парня, шея у него всё больше алела, и эта краска постепенно продвигалась вверх. К тому времени когда мы оказались лицом к лицу с ним, он просто пылал огнем. Дежурный выглядел так, будто только что получил толстую пачку макулатурной почты с рекламой и прочим бумажным барахлом, стоимость пересылки которой должен был почему-то оплатить сам бедняга дежурный. Кто-то, а в его случае, похоже, каждый из пассажиров, явно слизал весь шоколад с конфеты, предназначенной этому парню, или же с ним произошла какая-нибудь сходная трагедия. Во всяком случае, он никак не казался счастливым участником загородной поездки на пикник.
Когда мы с сыном подошли получить наши посадочные талоны, я с энтузиазмом приветствовал дежурного, как обычно это делаю, словами: "Доброе утро. Как делишки?"
Молодой человек взглянул на меня и с солидной долей сарказма ответил: "Это по сравнению с кем?"
Я с улыбкой откликнулся: "По сравнению с человеком, у которого нет работы, у которого нет хорошей, теплой униформы для службы, равно как нет и удобного здания для работы, а также по сравнению с людьми, не имеющими никакого будущего. И особенно — по сравнению с теми, кто живет в странах, где отсутствует всякая свобода слова, передвижения или вероисповедания. Ну, так как же делишки?"
Только вообразите себе, какая перемена произошла с этим молодым человеком! Она была всеобъемлющей, полной и мгновенной. Он осклабился настолько широко, что вполне мог бы съесть банан боком, и ответил: "Делишки у меня, оказывается, идут гораздо лучше — и большое вам спасибо за то, что напомнили мне об этом".
"'Когда вы делаете, выбор быть приятным и позитивным в обращении с другими, то также в большинстве случаев выбираете, какое обращение ждет вас со стороны других.
Перемена, произошедшая в психологической установке молодого дежурного, привела к резкому изменению в его действиях. Для подтверждения скажу лишь следующее: он настолько оживился, что проводил моего сына и меня до салона первого класса! И это состояние не покидало его и впоследствии, когда он имел дело с пассажирами, стоявшими позади нас. Он был более весел, учтив и терпелив перед лицом всё того же неослабевающего потока жалоб и нытья.
ВОПРОС: полагаете ли вы, что в качестве прямого результата беседы, которая длилась менее тридцати секунд, он мгновенно стал безупречным дежурным у выхода на летное поле и более ценным сотрудником авиалинии? Да или нет? Полагаете ли вы, что в тот момент у него даже появился реальный шанс сохранить за собой рабочее место? Да или нет? И наконец, полагаете ли вы, что если этот мужчина был женат и имел детей, то лучше проявил себя как муж и отец, когда вечером добрался домой? Да или нет?
"Да" — вот наиболее вероятный ответ на каждый из этих вопросов, и посему я задаю очередной: чему же это я научил его в плане превращения в значительно лучшего работника, лучшего мужа или лучшего отца? Совершенно очевидно, что в этом смысле я не научил его ничему — но он стал лучше, поскольку у него произошло существенное изменение в психологической установке. Должен напомнить вам, что погода оставалась по-прежнему скверной, самолеты по-прежнему опаздывали, компьютер всё еще не фурычил, а пассажиры испытывали всё такое же раздражение. Однако для него всё стало обстоять гораздо лучше, потому что он изменил свою установку.
ВОПРОС: почему он изменил ее?
ОТВЕТ: верно сказано — что посеешь (ты или кто-то другой), то и пожнешь.
КОМПЬЮТЕРНАЯ ВЕРСИЯ: коль введешь мусор, то и на выходе получишь мусор. Всё утро напролет он имел дело с разгневанными, разочарованными, нетерпеливыми, иррациональными людьми, которые обрушивали на его голову негативный словесный мусор. Он пожинал этот мусор и вместо того, чтобы воспользоваться своими знаниями, компетентностью и плодами обучения, обрушивал его обратно, прямо на них.
Именно в этот момент на сцену вышли мой сын и я, познакомив дежурного с зигларизованной версией вышеизложенного взгляда: подайте на вход хорошее, и на выходе получите тоже хорошее. Я воспользовался вышеупомянутым принципом "что посеешь..." и посеял разумную мысль, действуя при этом в дружелюбной, оптимистичной и полной энтузиазма манере. Он пожинал мои слова, приобрел мотивацию и начал сеять эти же настроения в умах последующих пассажиров — причем с замечательными результатами. Вывод отсюда простой — но круто меняющий всю жизнь. То, что проникло вам в голову, воздействует на характер вашего мышления, далее ваше мышление воздействует на качество и производительность вашей работы — а качество и производительность работы воздействует на ваше будущее.
Я не преподал дежурному по выходу к самолету ровным счетом ничего в плане навыков, необходимых ему для эффективной работы на своем посту, равно как не предоставил ему ни единого соображения по поводу превращения в лучшего мужа или отца. Да этого и не требовалось. Его действия после нашего с сыном ухода безоговорочно продемонстрировали, что он и без того уже располагал всеми навыками и умениями, необходимыми для того, чтобы быть превосходным дежурным у выхода на летное поле. Однако он сам пренебрегал этими навыками, потому что здесь имел место тяжелый случай "протухания мышления", который бодро продвигался по пути превращения в ситуацию "задубения установок". Когда установка этого молодого человека изменилась, он оказался в состоянии воспользоваться уже имевшимся у него мастерством, а следовательно, максимизировать качество и производительность своей работы.
ДВА ВАЖНЫХ МОМЕНТА: во-первых, мастерство чрезвычайно важно, но на одних навыках и умениях вам не попасть на самую вершину — и, тем более, не задержаться там надолго. Все компании, включая и ту, где работаете вы, периодически нанимают на службу людей с превосходными техническими знаниями и умениями, но с минимальными навыками человеческого общения и с пессимистической психологической установкой типа "мрак и ужас", свойственной скорее барракуде, — установкой, которая делает их помехой в работе из-за отрицательного воздействия на остальную часть трудового коллектива. Во-вторых, установка плюс мастерство равняется резкому улучшению качества и производительности труда.