Политика и цели в области качества

Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией необходимых ресурсов для достижения этих результатов. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества. Цели в области качества должны быть согласованы с политикой в области качества и стремлением к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми. Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, результативность работы и финансовые показатели и, как следствие, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон.

(ГОСТ Р ИСО 9000-2008)

3.2.7 высшее руководство (top management): Лицо или группа работников, осуществляющих руководство и управление организацией(3.3.1) на высшем уровне.

(ИСО 9000:2008)

 

3.2.5 цели в области качества(quality objective): To, чего добиваются или к чему стремятся в обла­сти качества(3.1.1).

Примечания

1 Цели в области качества обычно базируются на политикеорганизации в области качества(3.2.4).

Цели в области качества обычно устанавливаются для соответствующих подразделений и уровней организации (3.3.1).

(ИСО 9000:2008)

 

 

Пример политики в области качества

Quot;Мы будем поставлять

Изделия без брака

(предоставлять услуги)

Нашим клиентам

в установленные сроки".

Филипп Кросби.

«Качество без слез»


 

Утверждена Советом директоров Протокол № 94 от 23.05.99г. ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА открытого акционерного общества «Тамбовский завод тракторного оборудования» Основной целью ОАО «ТЗТО» в области качества является выпуск продукции, качество которой будет удовлетворять всем требованиям потребителя, позволит расширить рынок сбыта и увеличить доходы предприятия. Основными направлениями и целями в повышении качества работы предприятия являются: · Постоянное улучшение качества выпускаемой продукции путём её совершенствования и модернизации с целью удовлетворения заданных и потенциальных требований потребителей. · Создание и освоение новых высококачественных видов продукции. · Соблюдение сроков поставок продукции потребителям. · Систематическая работа с поставщиками по вопросу повышения качества материалов и комплектующих. · Повышение ответственности и мастерства каждого члена коллектива. · Постоянное повышение квалификации персонала. · Постоянное снижение издержек производства. · Постоянное совершенствование системы обеспечения качества. Высшее руководство ОАО «ТЗТО» принимает на себя обязательства по реализации «Политики в области качества» и по доведению ее до всех работников ОАО «ТЗТО». Генеральный директор ОАО «ТЗТО» Иванов И.И.   Высокое качество + Минимальные издержки + Оптимальная цена = Завоёванный рынок!  

 

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА испытательного центра   Мы будем точно в срок поставлять своим заказчикам конкурентоспособные услуги, которые отвечают их требованием и превосходят их. Определения:
Мы - ИЦ в целом и каждый отдельный работник
Конкурентоспособные услуги - Результаты нашего труда, представляющие большую ценность для потребителя с точки зрения качества и затрат, чем аналогичные услуги наших конкурентов.
Потребитель - лицо, получающее результаты деятельности на предыдущей операции в рамках ИЦ и или за его пределами

 

Осуществление политики:

Осуществление данной политики подразумевает понимание всеми работниками ИЦ ожиданий потребителей и предоставление им услуг в соответствии с этими ожиданиями или сверх этих ожиданий. Необходимо постоянно оценивать и пересматривать все требования, чтобы следовать изменениям в ожиданиях потребителей. Всю работу следует выполнять в соответствии с заданными требованиями.