Некоторые этнопсихологические проблемы отечественных предпринимателей на мировом рынке
О «дурных инстинктах» отечественных торговцев говорили иностранцы, побывавшие в различное время в России и в Украине. Немецкий купецГерберштейн, приезжавший на Русь, пишет: «они ведут торговлю с величайшим лукавством и обманом. Покупая иностранные товары, они всегда понижают цену их наполовину, и этим ставят иностранных купцов в затруднение и недоумение, а некоторых доводят до отчаяния, но кто, зная их обычай и любовь к проволочке, не теряет присутствия духа и умеет выждать время, тот сбывает свой товар без убытка... Если при сделке неосторожно обмолвиться, обещать что-либо, они в точности припомнят это и настойчиво будут требовать исполнения обещания, а сами очень редко исполняют то, что обещают. Если они начнут клясться и божиться, знай, что здесь скрывается обман, ибо они клянутся только с целью обмануть».*
* Ковальчук Т. Не обманешь — не проживешь? // Бизнес, 1992. — №5. – С. 38.
В то же время можно привести много имен украинских и российских купцов, промышленников, предпринимателей, считавших высшей ценностью свою репутацию честного человека.
Прослеживается четкая закономерность: чем выше образовательный и культурный уровень народа, чем выше поднимается по пути цивилизованной экономики то или иное общество, тем меньше в нем элементов недобросовестности, нечестности в отношениях между людьми. Чем богаче государство, тем постыднее и безнравственнее становятся понятия «украсть», «обмануть» и т.д.
Пока же в сфере «бескультурного» бизнеса СНГ занимает, к сожалению, лидирующее место. Возрождающийся украинский бизнес, стремясь проникнуть в цивилизованный западный мир, отправляется в путь без малейших представлений о том, что его ждет и какие правила игры там приняты.
В зарубежных деловых кругах считают, что украинский стиль поведения отличается необязательностью и неаккуратностью, отсутствием привычки держать слово, вечным стремлением что-то выклянчить лично для себя у «богатых иностранцев». Однако даже лучшие и честнейшие представители нашего зарождающегося делового мира очень часто оказываются в проигрыше при контактах с потенциальными зарубежными партнерами, потому, что просто не умеют себя вести и не знакомы с нормами поведения иностранных коллег.
За рубежом очень ценят проверенных годами деловых партнеров, а новичков с подозрением исследуют, часто вычеркивая из своих записных книжек имена тех, кто с первой встречи повел себя не по правилам. Поэтому новоиспеченным предпринимателям, всем своим поведением попирающим элементарные основы деловой этики, надеяться на успех нечего.
У деловых людей всего мира существует строгое понятие деловой этики и обязательности.В США, например, существует понятие «техасское рукопожатие», когда стороны просто договариваются, что будут вместе заниматься определенным бизнесом. И если кто-то нарушил условия договора, то никто больше не будет иметь с ним дело.
Формула западных предпринимателей на первый взгляд проста: «преуспевание = профессионализм + порядочность». На самом деле оказывается, что в ней кроется множество «подводных камней», особенно для отечественных предпринимателей.
Задумав вести дело с зарубежными партнерами, необходимо и очень важно направить к ним достойных представителей, сознающих свою миссию и создающих имидж предприятия. Это должен быть не торгаш, везущий за рубеж свои вещи на продажу, не склонный к выпивке и разгульному образу жизни, подтянутый и хорошо воспитанный; умеющий «подать» свою фирму в лучшем виде, ни в коем случае не выпрашивающий сувениры и т.д. Это должен быть человек, уверенно чувствующий себя как в Сан-Франциско, так и в Сеуле.
Трудно приобрести хорошую репутацию, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и зачастую из-за пустяка не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой другой форме. Для репутации важно все — и культура речи, и манеры, одежда, интерьер офиса и др.
Впрочем, некоторые специалисты-психологи советуют зарубежным предпринимателям, желающим работать или уже сотрудничающим со странами СНГ, проявлять терпение, снисходительность к проявлению недостаточно высокой культуры общения, переговоров, ведения документации и т.д. «Если вы поможете партнерам из СНГ, — говорится в одной из инструкций, — то по мере приобретения опыта они будут выполнять правила этикета лучше, чем ваши постоянные сотрудники».