KPI (КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ)
ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ КОНТЕНТ-МЕНЕДЖЕРА
(ШТАТНЫЙ СОТРУДНИК ОРП (ОТДЕЛА РАЗРАБОТКИ ПРОДУКТА))
ЦКП:
СОЗДАНА РАСШИРЕННАЯ ЛИНЕЙКА ПРОДУКТОВ
ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
· Обрабатывать результаты опросов и запросов от публики
· Формулировать на основе этих результатов темы учебных материалов
· Формулировать свои гипотезы по темам продуктов, передавать их в отдел пиара для проведения опросов (оценки интереса публики)
· Создавать линейки продуктов по цепочке: бесплатный контент в свободном доступе -> бесплатный контент в подписном доступе -> дешевый платный продукт -> основной платный продукт
· Выбирать требуемый формат контента для каждого шага
· Составлять сценарии контента для каждого шага
· Записывать исходные материалы для контента
· Находить исполнителей для исходных материалов
· Контролировать соответствие материалов стандартам качества компании
· Составлять ТЗ для исполнителей конечной сборки продукта (видеомонтажники, редакторы, актеры озвучки и т.д.)
· Находить исполнителей конечной сборки
· Контролировать исполнителей конечной сборки
· Принимать готовые материалы от исполнителей
· Защищать требуемые Продукты от копирования
· Передавать готовые продукты в соответствующие отделы
· Вести продающие вебинары по своему Продукту
· Вести платные вебинары по своему Продукту
ТРЕБУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ
Главный результат.
Созданы расширенные линейки высококачественных продуктов, интересующих аудиторию, и несущих пользу аудитории. Продукты предоставлены публике, публика довольна и настроена на дальнейшее сотрудничество.
Для этого:
1) Определяются тематики продуктов
· Получены результаты опросов от отдела пиара
· Созданы собственные гипотезы по темам продуктов
· Гипотезы переданы в отдел пиара на исследование
· Получены результаты исследования собственных гипотез
· Сделаны выводы по результатам исследований, гипотезы скорректированы по результатам исследований
· Четко сформулированы тематики для дальнейшей работы
2) Составляется план линейки продуктов по схеме:
Бесплатный контент в свободном доступе -> Бесплатный контент в подписном доступе -> Дешевый платный продукт -> Основной платный продукт
· Создана концепция линейки продуктов, поставлена Цель и Конечный результат для каждого этапа линейки продуктов
· Определено содержание каждого этапа линейки продуктов
· Выбран формат для каждого этапа линейки продуктов, исходя из условия максимальной пользы и наилучшего донесения информации публике
3) Создаются подробные сценарии и ТЗ (технические задания) для каждого продукта из линейки
· Созданы сценарии для продуктов
· Созданы списки и контрольные листы необходимого оборудования, материалов и технологий, необходимых для производства контента
· Составлен план-график производства продукта
· Назначены исполнители каждого этапа производства исходного материала, из состава штатных сотрудников, и при необходимости – найдены исполнители на стороне (фрилансеры, собственные ресурсы и т.д.)
· В случае использования нештатных сотрудников, согласованы цены, сроки и ТЗ для выполнения работ
4) Создаются исходные материалы (фото, видео, графики, чек-листы и т.д.) для всех этапов линейки продуктов
· Снято избыточное количество фотоматериала в высоком качестве, полностью соответствующее стандартам
· Снято избыточное количество видеоматериала (для съемки используется минимум 2 камеры), полностью соответствующее стандартам
· Составлены все необходимые графики, таблицы, чек-листы, упражнения, задания, проверочные списки, вопросы для самооценки, критерии оценки, экзаменационные тесты и т.д., необходимые для всех этапов линейки продуктов
5) Исходные материалы собираются в готовый вид – Обучающий Продукт
· Выбраны и назначены специалисты окончательной сборки (редакторы, иллюстраторы, видеомонтажники, актеры озвучки и т.д.), назначены цены и сроки исполнения, назначены и контролируются промежуточные контрольные точки (этапы выполнения работы)
· Готовые материалы проверены на соответствие сценарию, ТЗ и техническим требованиям, в случае несоответствия материалы возвращены на доработку. В случае соответствия – материалы приняты, работа специалиста оплачена.
· Все готовые материалы скомпонованы в учебные курсы
· Созданы меню платного курса, согласованные с сервисом Инфопротектор
· Платные учебные материалы защищены Инфопротектором, получены защищенные материалы и список пин-кодов
· Готовые материалы переданы в соответствующие отделы
6) Проводятся продающие вебинары по созданному Продукту
7) Если формат продукта – живое предоставление, то Продукт предоставляет автор и/или сторонний эксперт.
KPI (КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ)
Показатели, по которым определяется успешность деятельности на данном посту
1. Количество созданных бесплатных материалов в свободный доступ на сайт и/или канал в Youtube (учебные материалы, минимум 1 в неделю)
2. Количество созданных бесплатных материалов в свободный доступ в группу ВК и на блоги (Басклуб, Драйв2) (информационно-развлекательные материалы, минимум 4 в неделю)
3. Количество созданных бесплатных материалов в подписной доступ (минимум 1 в месяц)
4. Количество созданных платных недорогих материалов (минимум по 1 в две ценовые категории один раз в 2 недели, до 250 руб и до 1500 руб в месяц)
5. Количество созданных основных платных продуктов (до 10000 руб), не менее 1 в 2 месяца.
6. Конверсия продаж на вебинарах (%)
6. Процент положительных отзывов на курсы от клиентов (не менее 90%)
Замер показателей производится:
1 раз в день, результаты вносятся в рабочий файл.
1 раз в неделю считаются суммарные показатели по всем Статистикам, результаты вносятся в таблицу, строятся графики, оформляется отчет по утвержденной форме, и этот отчет предоставляется Руководителю.
Замер результатов продаж на вебинаре производится спустя неделю после вебинара.
СИСТЕМА ОПЛАТЫ ТРУДА
Должность контент-менеджера входит в состав Отдела разработки Продукта.