Тема 9 Межличностные конфликты
К самым распространенным психологическим конфликтам относятся межличностные конфликты. Они охватывают практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном итоге так или иначе сводится к межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходят столкновения между лидерами или представителями государств. Поэтому знание особенностей межличностных конфликтов, причин их возникновения и способов управления ими является важной составляющей в профессиональной подготовке любого специалиста. Эти и другие аспекты межличностных конфликтов раскрываются в данной теме.
Материал для самостоятельного изучения темы
Понятие межличностного конфликта и его особенности
Строгого определения межличностного конфликта, видимо, дать нельзя. Но когда мы говорим о таком конфликте, то нам сразу представляется картина противоборства двух человек на основе столкновения противоположно направленных мотивов.
Межличностные конфликты имеют свои отличительные особенности, которые сводятся к следующему.
1. В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.
2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.
3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.
4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.
5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.
Сферы проявления межличностных конфликтов
Межличностные конфликты, как уже отмечено выше, охватывают все сферы человеческих отношений. В табл. 9.1 представлены основные сферы межличностных конфликтов с выделением некоторых их типов и причин.
Управление межличностными конфликтами
Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах — внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте (см. тему 6). Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя (менеджера) или другого субъекта управления по отношению к конкретному конфликту. Содержание такой деятельности на каждом этапе управления представлено в табл. 9.2.
В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы (см. табл. 9.3), а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии. В табл. 9.4 дается типология межличностных конфликтов к такому основанию.
Сферы межличностных конфликтов
Таблица 9.
| № п/п | Сфера проявления | Типы конфликтов | Причины |
| Коллектив (организация) | Руководитель-подчиненный Между сотрудниками одного ранга Служебные Неслужебные | Организационно-технические: распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях и т.д. Психологические (социально-психологические): индивидуально-психологические особенности; социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка и др.) | |
| Семья | Супружеские конфликты Родители—дети Супруги—родственники | Ограничение свободы, активности и действий; девиантное поведение одного или нескольких членов семьи; наличие противоположных интересов; сексуальная дисгармония; материальные проблемы; индивидуально-психологические особенности и уровень психолого-педагогической культуры членов семьи | |
| Общество (учреждения социальной сферы; государственные учреждения; улица; общественный транспорт и т. п.) | Гражданин—общество Гражданин—чиновник и т. п. | Неразвитость технологий приема граждан в государственных учреждениях и в сфере обслуживания; низкая правовая и психолого-педагогическая культура |
Таблица 9.2 Управление межличностными конфликтами
| № п/п | Этап управления | Основное содержание | ||
| Прогнозирование конфликта | Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.) | |||
| Предупреждение конфликта | На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации (см. табл. 9.3); педагогические меры: беседа, разъяснение, формирование культуры межличностных отношений; административные меры: изменение условий труда; перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения, смены и т. п. | |||
| Регулирование конфликта | Добиться признания конфликтующими реальности конфликта; напомнить конфликтующим о соблюдении корректности поведения во взаимоотношениях; использовать все технологии, представленные в табл. 4.2; ограничить число участников конфликта, не допустить вовлечение в конфликт других сотрудников | |||
| Разрешение конфликта | Исходя из оценки глубины конфликта предпринять один из способов разрешения: административный или педагогический | |||
| № п/п | Тип факторов и их основное содержание | Формы проявления | ||
| Информационные факторы— неприемлемость информации для одной из сторон | Неполные и неточные факты; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факты; неадекватные акценты | |||
| Поведенческие факторы— неуместность, грубость, бестактность и т.п. | Стремление к превосходству; проявление агрессивности; эгоизма; нарушение обещаний; непроизвольное нарушение комфортных отношений | |||
| Факторы отношений— неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами | Дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения и общения; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; низкий уровень доверия и авторитетности | |||
| Ценностные факторы— противоположность принципов поведения | Верования и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о добре и зле, справедливости и несправедливости и т. п.) | |||
| Структурные факторы— относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменению | Власть, система управления; право собственности; нормы поведения, «правила игры» и т. п.; социальная принадлежность | |||
Таблица 9.3 Причины и факторы межличностных конфликтов по В. Линкольну
субъектов 
в межличностных отношениях (симпатии — 
и антипатии — 
)
| Тип конфликта | Модель межличностных отношений |
| Взаимно-положительный | 
|
| Взаимно-отрицательный | 
|
| Односторонне положительно-отрицательный | 
|
| Односторонне противоречиво-положительный | 
|
| Односторонне противоречиво-отрицательный | 
|
| Взаимопротиворечивый | 
|
| Безразличный | 
|
Контрольные вопросы
1. Перечислите особенности межличностных конфликтов.
2. Перечислите сферы проявления межличностных конфликтов.
3. Назовите типы межличностных конфликтов в организации.
4. Перечислите основные причины межличностных конфликтов в организации.
5. Назовите основные причины межличностных конфликтов в обществе.
6. Назовите основные причины межличностных конфликтов в семье.
7. Раскройте основное содержание управленческой деятельности по прогнозированию межличностных конфликтов и их предупреждению.
8. Раскройте основное содержание управленческой деятельности по регулированию и разрешению межличностных конфликтов.
9. Перечислите причинные факторы межличностных конфликтов по В. Линкольну.
10. Назовите типы межличностных конфликтов в зависимости от взаимной направленности субъектов в личностных отношениях.
Занятие 9.1. Самооценка методом тестирования готовности к личному взаимодействию. Практическое занятие по теме: «Межличностные конфликты»
Цель занятия. Закрепление знаний студентов по основным проблемам теории межличностных конфликтов, развитие у них навыков самооценки личности и формирование умений анализировать полученные результаты тестирования и корректировать свое поведение в межличностных отношениях.
Порядок проведения занятия
Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на проведение занятия в форме тестирования в целях самооценки личности и коррекции своего поведения в межличностном взаимодействии. Им сообщают тему и цель занятия. Дают указания на самостоятельное изучение литературы и уяснение основных понятий: «межличностный конфликт», «особенности межличностных конфликтов», «причины межличностных конфликтов».
В ходе занятия. Студентам предлагают пройти представленные ниже тесты. Преподаватель организует обсуждение результатов тестирования и оказывает методическую помощь в выработке программы самосовершенствования и самокоррекции поведения.
Тест 9.1. Оценка темперамента по методике А. Белова
В нижеприведенных «паспортах» холерика, сангвиника, флегматика и меланхолика отметьте знаком «+» те качества, которые присущи вам. Затем по формуле А. Белова вычислите соотношение базовых темпераментов. Это будет характеризовать ваш интегральный темперамент.
«Паспорт» холерика
1. Вы не усидчивы. 12. Неуравновешенны и склонны
2. Невыдержанны, вспыльчивы. к горячности.
3. Нетерпеливы. 13. Агрессивный забияка.
4. Резки и прямолинейны 14. Нетерпимы к недостаткам, в отношениях с людьми. 15. Обладаете выразительной
5. Решительны и инициативны. мимикой.
6. Некоторые считают вас 16. Склонны быстро действовать упрямым. и принимать решения.
7. Находчивы в споре. 17. Неустанно стремитесь
8. Работаете рывками. к новому.
9. Склонны к риску. 18. Обладаете резкими,
10. Незлопамятны и необидчивы. порывистыми движениями.
11. Обладаете быстрой, страстной, 19. Настойчивы в достижении со сбивчивыми интонациями поставленной цели, речью. 20. Склонны к резким сменам
настроения.
«Паспорт» сангвиника
1. Вы не усидчивы. 5. Решительны и инициативны.
2. Невыдержанны, вспыльчивы. 6. Некоторые считают вас
3. Нетерпеливы. упрямым.
4. Резки и прямолинейны 7. Находчивы в споре, в отношениях с людьми. 8. Работаете рывками.
9. Склонны к риску. 15. Обладаете громкой, быстрой,
10. Незлопамятны и необидчивы. отчетливой речью,
11. Быстро включаетесь в новую сопровождающейся живыми работу и быстро жестами, выразительной переключаетесь с одной мимикой.
работы на другую. 16. Сохраняете самообладание
12. Тяготитесь однообразием, в неожиданной и сложной будничной, кропотливой обстановке.
работой. 17. Обладаете всегда бодрым
13. Общительны и отзывчивы, настроением.
не чувствуете скованности 18. Быстро засыпаете и с новыми для вас людьми пробуждаетесь.
14. Выносливы и 19. Часто несобранны, проявля-работоспособны. ете поспешность в решениях.
20. Склонны иногда скользить по поверхности, отвлекаетесь.
«Паспорт» флегматика
1. Вы спокойны и хладнокровны. 12. Маловосприимчивы
2. Последовательны и к одобрению и порицанию, обстоятельны в делах. 13. Незлобивы, проявляете
3. Осторожны и рассудительны. снисходительное отношение
4. Умеете ждать. к колкостям в свой адрес.
5. Не любите попусту болтать. 14. Постоянны в своих
6. Обладаете спокойной, отношениях и интересах, равномерной речью 15. Медленно включаетесь
с остановками, без резко в работу и переключаетесь
выраженных эмоций, с одного дела на другое,
жестикуляции и мимики. 16. Ровны в отношениях со
7. Сдержанны и терпеливы. всеми.
8. Доводите начатое дело 17. Любите пунктуальность во до конца. всем.
9. Не растрачиваете попусту 18. С трудом приспосаб-силы. ливаетесь к новой
10. Мало придерживаетесь обстановке, выработанного распорядка 19. Обладаете выдержкой, жизни, системы в работе. 20. Труженик.
11. Легко сдерживаете порывы.
«Паспорт» меланхолика
1. Вы стеснительны 11. Впечатлительны и застенчивы. до слезливости.
2. Теряетесь в новой 12. Чрезвычайно восприимчивы обстановке. к одобрению и порицанию.
3. Затрудняетесь установить 13. Предъявляете высокие контакт с незнакомыми требования к себе людьми. и окружающим.
4. Не верите в свои силы. 14. Склонны к подозритель-
5. Легко переносите ности, мнительности, одиночество. 15. Болезненно чувствительны
6. Чувствуете подавленность и и легко ранимы, растерянность при неудачах. 16. Чрезвычайно обидчивы
7. Склонны уходить в себя. 17. Скрытны и необщительны,
8. Быстро утомляетесь. не делитесь ни с кем своими
9. Обладаете тихой и слабой мыслями.
речью, иногда переходящей 18. Малоактивны и робки,
в шепот. 19. Безропотно покорны.
10. Невольно приспосабливае- 20. Стремитесь вызывать тесь к характеру сочувствие и получить
собеседника. помощь от окружающих.
Формула темперамента (А. Белова)
где Фг — формула темперамента (интегральный темперамент; А — общее число плюсов по всем типам темперамента; 
— общее число плюсов в «паспорте» холерика; 
— общее число плюсов в «паспорте» сангвиника; 
— общее число плюсов в «паспорте» флегматика; 
— общее число плюсов в «паспорте» меланхолика.
Оценка результатов
Если доля какого-либо темперамента в результате составляет 40 % и выше, то данный тип темперамента является у вас доминирующим. Если этот результат составляет 30-39 %, то качества данного типа выражены достаточно ярко.
