Упражнения для разыгрывания ситуации в ролях

1. Подготовьте и передайте телефонограмму для менеджера фирмы (это роль отправителя): запишите текст, используя приемы сокращения, не искажающие сути информации (это роль секретаря).

Примечание. Разбейтесь на пары, проиграйте несколько вариантов. Текст телефонограммы свяжите со специализацией. Проанализируйте результаты игры, какие были допущены ошибки и почему.

2. Разыграйте ситуацию:

Адресанту (звонящему) необходимо срочно переговорить с партнером по какой-то сделке.

Адресат (тот, кому звонят) пока не готов к решению этого вопроса и должен корректно отказаться от переговоров в данное время, придумав убедительный предлог для перенесения телефонного разговора. Цель: оба партнера должны убедить собеседника, используя минимальное количество слов. Примечание. Можно разыграть ситуацию последовательно несколькими парами с разными вариантами отказа, а затем проанализировать проведенные беседы по телефону, определив наиболее удачный вариант.

Упражнение «Отражение чувств».

Участники разбиваются на пары. Один произносит эмоционально окрашенную фразу. Второй участник сначала повторяет своими словами содержание услышанного (отражение содержания), а затем пытается определить чувство, которое, по его мнению, испытывает его партнер в момент говорения (отражение чувств). Партнер оценивает точность обоих отражений. Затем участники меняются ролями. Оценить уровень эмпатии - способность переживать те же чувства, которые испытывает партнер по общению в данный момент. В ходе обсуждения выяснить - легко или сложно было выполнять задание?

Упражнение «Пиктограмма».

Пиктограмма - это емкое графическое изображение предметов, сообщений, всякого рода информации. Примеры пиктограмм могут быть следующие. Расположенные крест-накрест ложка и вилка - это, конечно, столовая или кафе. Красный крест - пункт медицинской помощи, а изображение молнии на фоне черепа скорее сего означает «Не влезай - убьет! Вам предлагается опробовать свои силы в создании следующих пиктограмм: «Веселый праздник», «Первое впечатление», «Глухая старушка», «Одиночество», «Деловое общение», «Счастье», «Надежда». Итак, придумайте, как лучше изобразить эти пиктограммы и нарисуйте их на воем листке.

Обсуждение проходит по каждой пиктограмме, где частники рассказывают о своем видении данного сообщения.

Ведущий предлагает сравнить рисунки и обсудить различия. Может быть, по этим рисункам удастся узнать кое-что новое о себе. Давайте устроим выставку, проведем конкурс пиктограмм. По совокупности пиктограмм, представленных каждым автором, выставьте оценки всем участникам.

Каждый участник определяет суммарную оценку, полученную за работы. Определяем победителя, набравшего наибольшее количество баллов, который рассказывает о своем замысле.

Упражнение «Продолжи искренне».

Все садятсяв круг. Ведущий подходит по очереди к каждому участнику и просит вытащить карточку. Участник читает вслух текст карточки и старается без раздумывания продолжить мысль, начатую в тексте, максимально искренне. А остальные, про себя, решают, насколько он искренен. Когда человек закончит говорить, те, кто сочли его речь искренней, молча подымаю свою руку. Если большинством высказывание признается искренним, то говорившему разрешается на один шаг сместить свой стул вглубь круга. Тому, чье высказывание непризнанно как искреннее, дается еще попытка. Обмен мнениями запрещен, но разрешается задать один вопрос говорящему от каждого. Когда все сумеют высказаться искренне, ведущий просит: «Каждому сделать выдох, затем медленно глубокий вдох - и задержать дыхание, пока я говорю. Теперь на выдохе надо выкрикнуть любые слова, пришедшие в голову, а если нет слов ~ издать резкий звук, все, что угодно. Вперед!» После такой голосовой эмоциональной «разрядки» людям становится весело.

Текст карточек - высказываний: