Апробация и внедрение результатов исследования.
Основные положения диссертационного исследования докладывались автором на городских и всероссийских научно-практических конференциях (VIII городской научно-практической конференции молодых ученых и студентов учреждений высшего и среднего образования городского подчинения, 2009; I всероссийской научно-практической конференции, посвященной памяти профессора А.В. Петровского, 2009), на заседаниях кафедры психология управления Московского городского психолого-педагогического университета; реализованы в ряде прикладных проектов, направленных на повышение эффективности управленческой деятельности в ДОУ. Основные положения и результаты проведенного исследования были использованы в учебных курсах «Социальная возрастная психология», «Социальная психология личности», «Социальная психология малых групп» на факультете социальной психологии Московского городского психолого-педагогического университета, внедрены в административную деятельность средней общеобразовательной школы №622 г. Москвы, дошкольного образовательного учреждения детский сад №644 г. Москвы.Основные положения, выносимые на защиту:1. К ключевым социально-психологическим факторам, обусловливающим формирование и развитие синдрома эмоционального выгорания педагогов и воспитателей ДОУ, относятся: неформальная интрагрупповая структура педагогического коллектива, социально-психологические характеристики детской группы, курируемой сотрудником, особенности структуры его трудовой мотивации.2. Имеет место прямая взаимосвязь между уровнем эмоционального выгорания педагогов и воспитателей ДОУ и их статусной позицией в неформальной интрагрупповой структуре трудового коллектива. При этом в максимальной степени риску формирования синдрома эмоционального выгорания подвержены высокостатусные и низкостатусные члены педагогического коллектива.3. Имеет место взаимосвязь уровня эмоционального выгорания сотрудников ДОУ с показателями социально-психологического климата в курируемых ими детских группах. При этом высокий уровень эмоционального выгорания у педагогов и воспитателей имеет место в том случае, если руководимая им детская группа характеризуется отчетливо выраженными позитивными, либо, напротив, отчетливо негативными показателями социально-психологического климата.4. Имеет место общая тенденция в структуре мотивационного профиля педагогов и воспитателей ДОУ, выражающаяся в преобладании факторов внешней мотивации. 5. Имеет место взаимосвязь между факторами эмоционального выгорания у сотрудников ДОУ и рядом мотивационных факторов. При этом в отношении факторов внешней мотивации данная взаимосвязь носит прямой, в то время как относительно факторов внутренней мотивации - обратный характер.Структура диссертации.
Структура диссертации обусловлена целью и задачами научной работы, определена логикой исследуемой проблемы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы, насчитывающего 182 наименования, 57 из которых на иностранном языке, приложения. Диссертационная работа содержит 3 диаграммы, 1 таблицу. Объем основного текста - 142 страницы.ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введенииобосновывается актуальность исследуемой проблемы, раскрывается новизна и практическая значимость исследования, выдвигаются положения, выносимые на защиту.
В первой главе диссертации (Социально-психологическая проблематика в исследовании дошкольных образовательных учреждений) представлены материалы, отражающие ход и результаты исследования, осуществленного на основе имеющихся источников, а также включенного и внешнего наблюдения и интервью с руководителями, педагогами и воспитателями ДОУ, теоретического анализа проблематики исследования. Дана развернутая оценка социально-психологических и возрастных особенностей старших дошкольников, социально-психологической и психолого-акмеологической специфики профессиональной деятельности педагогов и воспитателей ДОУ с точки зрения риска формирования синдрома эмоционального выгорания. Выделены ключевые эмпирические референты углубленного исследования рассматриваемой проблематики.
В первом параграфе конкретизированы социально-психологические и возрастные особенности старших дошкольников применительно к проблеме эмоционального выгорания курирующих их педагогов и воспитателей детских садов.
Прежде всего, поскольку педагог и воспитатель на данном этапе выступают в качестве основных представителей «мира взрослых» (а также, как показано в целом ряде исследований, осуществленных в логике психоаналитического и психосоциального подходов, «идеальным» замещающим объектом родительских фигур), он неизбежно сталкивается со всем комплексом поведенческих, эмоциональных, психофизиологических проявлений потребности в индивидуализации. Спонтанность и интенсивность такого рода проявлений, вне зависимости от их оценочной характеристики с точки зрения официальных норм, регулирующих жизнедеятельность детсадовской группы, неизбежно повышают эмоциональную и функциональную нагрузку на педагогов и воспитателей.
Неизменно возрастающие требования к усвоению в рамках «подготовки к школе» старшими дошкольниками все большего объема формализированных знаний и инструментальных навыков вступают в объективное противоречие с актуальными потребностями развития, выражающимися в игровой деятельности. Продуктивное преодоление этого противоречия требует от педагогов и воспитателей индивидуально-творческого подхода, далеко выходящего за рамки любых методических пособий, неизменно высокого уровня креативности и фрустрационной толерантности, что совершенно очевидно увеличивает риск эмоционального выгорания.
Наконец, в силу того, что детсадовская группа старших дошкольников характеризуется, с одной стороны, наличием сложившейся неформальной интрагрупповой структуры и, одновременно, высокой степенью зависимости как статусной, так и самооценочной позиции большинства ее членов от отношения педагога и воспитателя (причем, что существенно важно, не только от формально озвученного, но и имплицитно проявляющегося во взаимодействии с конкретным дошкольником и группой в целом), от педагогов и воспитателей требуется постоянная личностная включенность, оперативное и гибкое реагирование на интрагрупповые процессы в их специфических для данного возраста проявлениях.
Во втором параграфе проанализированы предметно-деятельностные, организационно-управленческие и социально-психологические аспекты профессиональной деятельности педагогов и воспитателей ДОУ в контекста проблематики эмоционального выгорания. Представленные в данном параграфе и в настоящей главе в целом материалы позволяют сделать обоснованный вывод о том, что профессиональная деятельность педагогов и воспитателей, работающих со старшими дошкольниками, перенасыщена факторами риска формирования синдрома эмоционального выгорания, связанными как с предметным содержанием деятельности, так и с возрастными и социально-психологическими особенностям данной категории воспитанников. При этом организационно-управленческая, а также социально-психологическая специфика трудовых коллективов ДОУ в большинстве случаев оказываются не только не способны минимизировать и компенсировать патогенное воздействие этих факторов, но, напротив, усиливают его.
Результаты проведенного анализа также позволяют выделить две ключевые в рассматриваемом контексте переменные – неформальную структуру отношений межличностной значимости в педагогическом коллективе и структуру трудовой мотивации, которые носят универсальный характер – напрямую связаны не только с каждой из трех фаз формирования синдрома эмоционального выгорания, но и с большинством симптомов. Легко заметить, что одна из них носит отчетливо выраженный социально-психологический, а другая в большей степени психолого-акмеологический характер. При этом данные переменные в условиях дошкольного образовательного учреждения достаточно тесно взаимосвязаны. Выделение нами данных переменных в качестве ключевых обусловлено еще одним сугубо практическим соображением. На современном этапе развития российского дошкольного образования реальные возможности оперативного реагирования, а также и системного воздействия, направленного на минимизацию риска формирования синдрома эмоционального выгорания, у педагогов и воспитателей ДОУ связаны, прежде всего, именно с данными аспектами организационно-управленческой деятельности. В качестве еще одной универсальной высокозначимой переменной в контексте рассматриваемой проблематики правомерно и, более того, необходимо выделить возрастные и социально-психологические особенности старших дошкольников. При этом опять-таки в прикладном аспекте первостепенное значение имеют именно социально-психологические аспекты, в первую очередь социально-психологические особенности конкретного детского коллектива, поскольку они, в отличие от возрастной специфики, могут варьироваться, а также целенаправленно корректироваться в достаточно широких пределах.
Вовторой главе диссертационного исследования (Исследование особенностей проявления феномена эмоционального выгорания у педагогов и воспитателей детского сада) последовательно представлены материалы, отражающие разработку и реализацию исследовательской программы, ход и результаты эмпирической проверки частных, а в конечном итоге и основной гипотез исследования, а также развернутый содержательно-интерпретационный анализ полученных данных.В первом параграфе данной главы подробно изложена схема и организация исследования, описан методический инструментарий, дана характеристика выборки испытуемых, эмпирической базы исследования и описание предварительного, по сути дела, этапа исследования. Поскольку в целом ряде конкретных социально-психологических исследований было показано, что наиболее диагностичным (если задача заключается в отборе групп примерно одного и того же уровня социально-психологического развития) является методика ЦОЕ, исходя из цели и задач исследования на первом этапе экспериментальной работы на максимально доступном количестве педагогических коллективов ДОУ был проведен традиционный вариант методики ЦОЕ и отобраны из пятнадцати педагогических коллективов семь, которые имели средний коэффициент ЦОЕ от 49 до 65%. Таким образом, было произведено «усечение» исходной групповой выборки, направленное на выявление наиболее типичных с точки зрения уровня социально-психологического развития педагогических коллективов. Далее в настоящей главе последовательно представлены материалы, связанные с эмпирической проверкой справедливости частных гипотез исследования.Для проверки первой частной гипотезы диссертационного исследования нами использовалась методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко, социометрия, референтометрия, методический приём выявления интрагрупповой структуры неформальной власти. Внутри каждого из детских садов, составляющих эмпирическую базу исследования, с использованием перечисленных методов социально-психологического исследования, была выявлена статусно-ролевая позиция каждого педагога и воспитателя в неформальной структуре педагогического коллектива. Далее анализировалось соотношение уровня эмоционального выгорания высокостатусных, среднестатусных и низкостатусных членов педагогического коллектива для всей выборки испытуемых. На диаграмме 1 представлено соотношение средних значений по трём фазам, характеризующим синдром эмоционального выгорания согласно методике В.В. Бойко у высокостатусных, среднестатусных и низкостатусных членов педагогических коллективов.Как видно на представленной диаграмме, среднее значение показателей уровня эмоционального выгорания по всем трем фазам у среднестатусных членов педагогических коллективов близки к начальной стадии формирования согласно тестовым нормам методики В.В. Бойко.В то же время средние значения данных показателей как высокостатусных, так и низкостатусных членов педагогического коллектива оказались существенно выше и позиционируются в переходной области от стадии формирования к сформировавшейся фазе согласно тестовым нормам данной методики. Для проверки значимости данных видимых различий использовался непараметрический критерий Манна-Уитни. Как показали результаты статистического анализа с использованием пакета SPSS 13.0, указанные различия являются значимыми (во всех случаях уровень асимптотической значимости U-критерия p<0,01). Диаграмма 1.
1. Напряжение; 2. Резистенция; 3. Истощение.
Таким образом, в целом первая частная гипотеза диссертационного исследования получила подтверждение в результате эмпирической проверки. Далее представлен развернутый интерпретационный анализ выявленных закономерностей, результаты которого показали, что у представителей рассматриваемого профессионального сообщества формирование синдрома эмоционального выгорания имеет определенные особенности, в частности, наряду с рассматриваемыми в исследованиях эмоционального выгорания общими закономерностями, существенную роль играют социально-психологические факторы, а также факторы, связанные с предметно организационной спецификой профессиональной деятельности сотрудников ДОУ.
Это означает, что в целях профилактики, а также купирования синдрома «эмоционального выгорания» у представителей рассматриваемого профессионального сообщества необходимо уделять самое серьезное внимание именно социально-психологическим аспектам, в частности, разработке и реализации полноценных программ социально-психологического развития трудовых коллективов.
Для проверки справедливости второй частной гипотезы исследования использовались методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко, социометрия, референтометрия и с использованием социометрии, референтометрии и варианта методики Т.В Дембо, С.Я. Рубинштейн «Лесенка» определялся показатель социально-психологического климата в группах старших дошкольников. Выбор в качестве переменной для второй частной гипотезы данного показателя групповой жизнедеятельности был обусловлен рядом соображений. Прежде всего, это связано с тем, что в отличие от групп младших дошкольников, здесь действительно можно утверждать – группа существует и при этом является, как правило, не номинальной или диффузной. В то же время не менее очевидным является и тот факт, что во многом именно в связи с возрастными особенностями членов этого сообщества вряд ли можно всерьёз говорить о сколько-нибудь существенном уровне опосредствования межличностных отношений дошкольников содержанием, целями и задачами деятельности. Именно поэтому, когда речь идет о социально-психологической характеристике взаимодействия и общения дошкольников, подавляющее большинство исследователей акцентируют свое внимание (и при этом вполне оправданно) на эмоциональной стороне их межличностных отношений. Понятно, что в этой логике наиболее адекватным и при этом одним из наиболее интегративных показателей групповой жизнедеятельности является социально-психологический климат, характеризующий систему межличностных отношений в подобного рода группе. В результате было выявлено 3 группы с отчетливо высокими показателями социально-психологического климата, 3 группы – с отчетливо низкими и 2 группы со средними показателями социально-психологического климата.Количественная обработка данных, касающихся проверки справедливости второй частной гипотезы, происходила следующим образом. Сначала брались показатели, характеризующие уровень эмоционального выгорания тех педагогов и воспитателей, которые являлись педагогами и воспитателями трех групп старших дошкольников, взаимоотношения в которых характеризовались отчетливо высокими показателями социально-психологического климата, и сравнивались с показателями уровня эмоционального выгорания тех сотрудников ДОУ, которые являлись педагогами и воспитателями трех групп старших дошкольников, межличностные отношения в которых характеризовались отчетливо низкими показателями социально-психологического климата. Затем показатели уровня эмоционального выгорания педагогов и воспитателей, курирующих три детсадовские группы с высокими показателями социально-психологического климата, и показатели уровня эмоционального выгорания педагогов и воспитателей, курирующих три детсадовские группы с низкими показателями социально-психологического климата, последовательно сравнивались с показателями уровня эмоционального выгорания педагогов и воспитателей, курирующих две детсадовские группы, характеризующиеся средними показателями социально-психологического климата. И наконец, объединенные показатели уровня эмоционального выгорания педагогов и воспитателей, курирующих шесть групп и с высокими показателями социально-психологического климата, и с низкими показателями социально-психологического климата, сравнивались с показателями уровня эмоционального выгорания педагогов и воспитателей двух групп со средними показателями социально-психологического климата. В данном случае необходимо оговорить один немаловажный момент. Если при доказательстве справедливости первой и третьей частных гипотез мы имели возможность в связи с тем, что сравниваемые показатели имели индивидуальный характер (то есть выборка по «n» была достаточно значительна), провести полноценное статистическое сравнение и получить показатели статистической значимости различий, то при сравнительном анализе эмпирики, касающейся проверки данной, второй частной гипотезы в качестве «n» выступали данные по группе (то есть проводилось сравнение трех и двух показателей, трех и трех показателей, двух и трех показателей, шести и двух показателей) и потому полноценной статистической обработки в данном случае осуществить было невозможно. В связи с этим приведем интересующие нас показатели в форме диаграммы. Диаграмма 2.
*спк- социально-психологический климат. 1. Напряжение;2.Резистенция;3. Истощение. На представленной диаграмме совершенно отчетливо выражена тенденция: существует четкая взаимосвязь между уровнем эмоционального выгорания педагога и воспитателя и характером социально-психологического климата в курируемой ими детсадовской группе старших дошкольников. При этом у педагогов и воспитателей, в чьих группах господствуют либо откровенно высокие показатели социально-психологического климата, либо откровенно низкие показатели социально-психологического климата, уровень эмоционального выгорания оказывается существенно выше, чем у педагогов и воспитателей, которые работают с группами, характеризующимися средними показателями социально-психологического климата. Таким образом вторая частная гипотеза исследования подтвердилась. Для проверки третьей частной гипотезы использовались методики выгорания В.В. Бойко и тест Ричи - Мартина. На данном этапе исследования с использованием методики Ричи-Мартина был построен мотивационный профиль для каждого испытуемого. Далее с использованием статистического пакета SPSS 13.0 был осуществлен анализ частотных характеристик распределений результатов по каждому из 12-ти мотивационных факторов высокостатусных, среднестатусных и низкостатусных испытуемых. На диаграмме 3 представлены сравнительные мотивационные профили трёх категорий испытуемых, построенные по значениям медианы для каждого мотивационного фактора (напомним, что при построении и оценке мотивационного профиля при определении ведущих мотивационных факторов в качества тестового критерия рассматривается именно медианное значение, полученное Ш.Ричи и П.Мартином в процессе валидизации теста). Как видно на представленной диаграмме 3, имеет место общая тенденция в структуре мотивационного профиля у высокостатусных, среднестатусных и низкостатусных испытуемых, ведущим мотивационным фактором является «Потребность в высокой заработной плате и материальном вознаграждении». При этом по фактору «Потребность во влиятельности и власти» медианное значение, полученное в экспериментальной выборке экстремально низкое относительно соответствующего показателя тестовых норм, приведенных Ш. Ричи и П. Мартином. Далее был осуществлен корреляционный анализ взаимосвязи показателей испытуемых по двенадцати симптомам эмоционального выгорания в методике В.В.Бойко и по двенадцати мотивационным факторам, составляющим мотивационный профиль согласно методике Ричи-Мартина с использованием вычисления коэффициента ранговой корреляции Спирмена. Диаграмма 3. 
Мотивационные факторы1.Потребность в высокой заработной плате и материальном вознаграждении; желание иметь работу с хорошим набором льгот и надбавок; 2.Потребность в хороших условиях работы и комфортной окружающей обстановке; 3.Потребность в четком структурировании работы, наличии обратной связи и информации, позволяющей судить о результатах своей работы, потребность в снижении неопределенности и установлении правил и директив выполнения работы; 4.Потребность в социальных контактах: общение с широким кругом людей, легкая степень доверительности, тесных связей с коллегами; 5.Потребность формировать и поддерживать долгосрочные стабильные взаимоотношения, малое число коллег по работе, значительная степень близости взаимоотношений, доверительности; 6.Потребность в завоевании признания со стороны других людей, в том, чтобы окружающие ценили заслуги, достижения и успехи индивидуума;7.Потребность ставить для себя дерзновенные сложные цели и достигать их; 8.Потребность во влиятельности и власти, стремление руководить другими; настойчивое стремление к конкуренции; 9.Потребность в разнообразии, переменах и стимуляции; стремление избегать рутины (скуки); 10.Потребность быть креативным, анализирующим, думающим работником, открытым для новых идей; 11.Потребность в совершенствовании, росте и развитии как личности; 12.Потребность в ощущении востребованности в интересной общественно полезной работе. В результате корреляционного анализа установлено, что имеет место целый ряд специфических взаимосвязей как прямого, так и обратного характера между симптомами эмоционального выгорания и факторами трудовой мотивации. При этом принципиальное значение с точки зрения оценки справедливости проверяемой гипотезы имеет то, что обратная взаимосвязь симптомов эмоционального выгорания выявлена исключительно с теми мотивирующими факторами, которые относятся к внутренней мотивации. В то же время прямая взаимосвязь симптомов эмоционального выгорания имеет место прежде всего в отношении таких типичных факторов внешней мотивации, как «Потребность в высокой заработной плате и материальном вознаграждении» и «Потребность в хороших условиях работы». Что касается фактора «Потребность во влиятельности и власти», относительно которого выявлены взаимосвязи как прямого, так и обратного характера, то данный результат вполне правомерно оценивать как артефактный по двум основаниям. Во-первых, хотя многие авторы чаще относят его к внутренней мотивации, при детальном рассмотрении достаточно легко заметить его амбивалентность в данном отношении. С одной стороны, потребность во влиятельности и власти представляет собой достаточно типичное частное проявление преимущественной личностной ориентированности на достижение успеха и в этой своей «ипостаси», несомненно, относится к внутренней мотивации. В то же время, в современных российских условиях, как на уровне устойчивых социальных стереотипов, так и в реальной социальной практике возможности удовлетворения данной потребности отчетливо ассоциируются именно с внешними источниками. Во-вторых, как уже отмечалось выше, уровень значимости данного фактора оказался в нашем конкретном случае для большинства испытуемых экстремально низким, что позволяет предположить наличие погрешности, связанной, в данном случае, не со статистическим «сбоем», а с искажением стоящей за цифрами психологической реальности. Всё сказанное в совокупности позволяет сделать обоснованный вывод о справедливости третьей частной гипотезы исследования.В свою очередь это означает, что в целях как профилактики, так и купирования синдрома профессионального выгорания в условиях ДОУ, наряду с целенаправленными мероприятиями по социально-психологическому развитию педагогического коллектива, необходимо уделять первостепенное внимание оптимизации структуры трудовой мотивации. А именно, реальному задействованию в управленческой практике факторов нематериального поощрения сотрудников. Последнее важно еще и потому, что в современных российских реалиях радикальное повышение материального вознаграждения и материально-технического обеспечения условий труда педагогов и воспитателей детских садов представляется трудноосуществимым в ближайшей перспективе.Таким образом, в ходе эмпирического исследования все три частные гипотезы получили подтверждение, что в свою очередь позволяет с достаточным основанием сделать вывод о справедливости и основной гипотезы диссертационного исследования. В заключениипредставлены основные выводы, сделанные по результатам диссертационного исследования.
Профессиональная деятельность педагогов и воспитателей, работающих со старшими дошкольниками, перенасыщена факторами риска формирования синдрома эмоционального выгорания, связанными как с предметным содержанием деятельности, так и с возрастными и социально-психологическими особенностям данной категории воспитанников. При этом организационно-управленческая, а также социально-психологическая специфика трудовых коллективов ДОУ в большинстве случаев оказываются не только не способны минимизировать и компенсировать патогенное воздействие этих факторов, но, напротив, усиливают его.
В максимальной степени риску эмоционального выгорания подвержены члены педагогических коллективов, занимающих высокостатусную позицию в структуре неформальных межличностных отношений в педагогическом коллективе. При этом у значительной части таких педагогов и воспитателей он фактически полностью сформирован и носит выраженный характер. Таким образом, в современных реалиях дошкольного образования достаточно распространен крайне опасный во всех отношениях парадокс, в рамках которого наиболее значимыми членами педагогических коллективов оказываются сотрудники, чья профессиональная и личностная активность и, более того, психологическая адекватность снижаются в силу совершенно объективных причин.Чем больше педагог и воспитатель «вкладываются» в развитие детского коллектива, причем вне зависимости от того, обусловлено это отчетливо высоким, либо столь же отчетливо низким исходным уровнем этого развития, тем интенсивнее происходит формирование синдрома эмоционального выгорания. Подобное положение вещей совершенно отчетливо несет высокий риск демотивации значительной части педагогов и воспитателей относительно этого важнейшего с точки зрения социализации и личностного развития старших дошкольников аспекта их профессиональной деятельности и, одновременно, риск эмоционального выгорания, а следовательно, и снижения активности тех педагогов и воспитателей, кто акцентированно личностно мотивирован к такого рода работе.Типичная для большинства педагогов и воспитателей ДОУ структура трудовой мотивации такова, что сама по себе несет высокий риск формирования синдрома эмоционального выгорания, по сути дела вне зависимости от статусной позиции того или иного педагога и воспитателя в неформальной интрагрупповой структуре педагогического коллектива и социально-психологических характеристик курируемой им детской группы.
По результатам исследования разработан и представлен в диссертации целый ряд научно-практических рекомендаций.
Дальнейшее изучение данной проблематики планируется вести в логике организации сравнительного исследования специфики проявления выявленных закономерностей в ДОУ различных типов (в том числе негосударственных), а также разработки и апробации социально-психологических и психолого-акмеологических программ профилактики эмоционального выгорания.
Основное содержание диссертации изложено в следующих авторских публикациях:
1. Дубиницкая К.А. Социально-психологические аспекты формирования синдрома эмоционального выгорания у педагогов и воспитателей дошкольных образовательных учреждений // Вестник МГОУ. 2010, №4. С.57-65
2. Дубиницкая К.А. Степень удовлетворенности трудом и характер статусно-ролевой позиции личности в реально функционирующей организации. Социально-психологические проблемы образования: Вопросы теории и практики : сборник научных трудов. Вып. 5 // Под ред. М.Ю. Кондратьева. – М.: МГППУ, 2007. С.29-30
3. Дубиницкая К.А. Исследование уровня профессионального выгорания у сотрудников дошкольных образовательных учреждений // Молодые ученые - столичному образованию: Материалы VIII городской научно-практической конференции молодых ученых и студентов учреждений высшего и среднего образования городского подчинения. - М.: МГППУ, 2009. С.30-31.
4. Дубиницкая К.А. Особенности проявления феномена профессионального выгорания у воспитателей детского сада// Социальная психология малых групп: Материалы I всероссийской научно-практической конференции, посвященной памяти профессора А.В. Петровского. / Отв. ред. М.Ю. Кондратьев. – М.:МГППУ, 2009. C. 268-269.