Темперамент как показатель устойчивого комплекса свойств личности
Существуют два личностных качества, весьма важных для работника сервиса: общительность и стерссоустойчивость. На первый взгляд они мало связаны между собой. Но давно известно, что оба эти качества являются проявлениями темперамента.
Темперамент – важная составляющая структуры личности. В его основе лежат природные нейродинамические свойства человека. Они характеризуют базовые индивидуально-типические различия людей. Темперамент представляет собой комплекс стабильных индивидуальных свойство психики, определяющих динамику психических процессов, а также степень уравновешенности реакций химических процессов, а также степень уравновешенности реакций на жизненные ситуации. Четыре основных темперамента можно кратко охарактеризовать следующим образом.
Сангвиник – человек с сильной, уравновешенной, подвижной нервной системой. Проявляет быстрые, но обдуманные и взвешенные реакции, имеет высокую работоспособность и устойчивость к стрессам и хорошую приспособляемость к изменяющимся условиям. Кроме того, для него характерны относительно низкая чувствительность и эмоциональность.
Флегматик – человек с сильной нервной системой, уравновешенной или с некоторым преобладанием силы по торможению и всегда малоподвижной. На жизненные обстоятельства он реагирует довольно медленно, обладает высокой работоспособностью и устойчивостью к стрессам. Трудно приспосабливается к любым новым условиям. Для него характерны низкая чувствительность и эмоциональность.
Холерик – в нервной системе возбуждение преобладает над торможением, подвижность, как правило, высокая. В поведении таких людей преобладают быстрые, порывистые реакции, несдержанность, увлеченность, цикличность настроений. Может действовать очень энергично и интенсивно, но довольно быстро утомляется.
Меланхолик – человек со слабой нервной системой. Обладает повышенной чувствительностью и эмоциональностью, относительно низкой работоспособностью. Испытывает трудности в приспособлении к внешней среде, но может делать это, реагируя на малейшие признаки приближающихся событий, еще не заметные людям с другими темпераментами.
5.1.1.«Формула темперамента»
В реальности в чистом виде тот или иной тип темперамента не встречается, но у каждого человека преобладают черты одно-двух, иначе определение темперамента не имело бы смысла. Соотношение различных видов темперамента у одного и того же индивида можно определить с помощью теста-опросника «Формула темперамента» А. Белова. Тест позволяет определить процентное соотношение типов темперамента у конкретного человека.
ПРАКТИКУМ
1. Тест «Формула темперамента» (А. Белов)
Инструкция: «На листе опросника отметьте знаком «+» присущие вам качества темперамента»
Текст опросника
I. Итак, если вы:
1) неусидчивы, суетливы;
2) невыдержанные, вспыльчивы;
3) нетерпеливы;
4) резки и прямолинейны в отношениях с людьми;
5) решительны и инициативны;
6) упрямы;
7) находчивы в споре;
8) работаете рывками;
9) склонны к риску;
10) незлопамятны;
11) обладаете быстрой, страстной, со сбивчивыми интонациями речью;
12) неуравновешенны и склонны к горячности;
13) агрессивный забияка;
14) нетерпимы к недостаткам;
15) обладаете выразительной мимикой;
16) способны быстро действовать и решать;
17) неустанно стремитесь к новому;
18) обладаете резкими, порывистыми движениями;
19) настойчивы в достижении поставленной цели;
20) склонны к резким сменам настроения – вы холерик.
II. Если вы:
1) веселы и жизнерадостны;
2) энергичны и деловиты;
3) часто не доводите начатое дело до конца;
4) склонны переоценивать себя;
5) способны быстро схватывать все новое;
6) неустойчивы в интересах и склонностях;
7) легко переживаете неудачи и неприятности;
8) легко приспосабливаетесь к разным обстоятельствам;
9) с увлечением беретесь за любое новое дело;
10) быстро остываете, если дело перестает вас интересовать;
11) быстро включаетесь в новую работу и быстро переключаетесь с одной работы на другую;
12) тяготитесь однообразием будничной кропотливой работы;
13) общительны и отзывчивы, не чувствуете скованности с новыми для вас людьми;
14) выносливы и трудоспособны;
15) обладаете громкой, быстрой, отчетливой речью, сопровождающейся жестами, выразительной мимикой;
16) сохраняете самообладание в неожиданной сложной обстановке;
17) обладаете всегда бодрым настроением;
18) быстро засыпаете и пробуждаетесь;
19) часто несобранны, проявляете поспешность в решениях;
20) склонны иногда скользить по поверхности, отвлекаться – вы, конечно же, сангвиник.
III. Если вы:
1) спокойны и хладнокровны;
2) последовательны и обстоятельны в делах;
3) осторожны и рассудительны;
4) умеете ждать;
5) молчаливы и не любите попусту болтать;
6) обладаете спокойной, равномерной речью, с остановками, без резко выраженных эмоций, жестикуляции и мимики;
7) сдержанны и терпеливы;
8) доводите начатое дело до конца;
9) не растрачиваете попусту сил;
10) придерживаетесь выработанного распорядка дня, жизни, системы в работе;
11) легко сдерживаете порывы;
12) маловосприимчивы к одобрению и порицанию;
13) незлобивы, проявляете снисходительное отношение к колкостям в свой адрес;
14) постоянны в своих отношениях и интересах;
15) медленно включаетесь в работу и медленно переключаетесь с одного дела на другое;
16) ровны в отношениях со всеми;
17) любите аккуратность и порядок во всем;
18) с трудом приспосабливаетесь к новой обстановке;
19) обладаете выдержкой;
20) несколько медлительны – вы, без сомнения, флегматик.
IV. Если вы:
1) стеснительны и застенчивы;
2) теряетесь в новой обстановке;
3) затрудняетесь устанавливать контакты с незнакомыми людьми;
4) не верите в свои силы;
5) легко переносите одиночество;
6) чувствуете подавленность и растерянность при неудачах;
7) склонны уходить в себя;
8) быстро утомляетесь;
9) обладаете тихой речью;
10) невольно приспосабливаетесь к характеру собеседника;
11) впечатлительны до слезливости;
12) чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию;
13) предъявляете высокие требования к себе и окружающим;
14) склонны к подозрительности, мнительности;
15) болезненно чувствительны и ранимы;
16) чрезмерно обидчивы;
17) скрытны и необщительны, не делитесь ни с кем своими мыслями;
18) малоактивны и робки;
19) уступчивы, покорны;
20) стремитесь вызвать сочувствие и помощь у окружающих – вы меланхолик.