Основні положення системи управління якістю.
Доцільність СУЯ.
Підхід, що базується на застосуванні системи управління якістю, спонукає організації аналізувати вимоги замовників, визначати процеси, які сприяють отриманню продукції, прийнятної для замовника, і забезпечувати постійний контроль цих процесів. Вона дає організації та її замовникам упевненість у її спроможності поставляти продукцію, яка постійно відповідає вимогам.
СУЯ сприяє:
1.1 Досягненню і стабільному підтримуванні високої якості своєї продукції
1.2 Підвищенню задоволеності споживачів
1.3 Отриманню визнання з боку замовників, використовуючи процедуру сертифікації
1.4 Істотному поліпшенню та оптимізації своєї бізнесової діяльності та підвищенню продуктивності
1.5 Участі у тендерах, у тому числі, міжнародних
1.6 Відкриттю нових можливостей або збереженню вже освоєних сегментів ринку
1.7 Є основою для постійного поліпшення з метою підвищення задоволеності як споживачів, так і інших зацікавлених сторін
Вимоги до систем управління якістю і вимоги до продукції
У стандартах ISO 9000 розмежовують вимоги до систем управління якістю і вимогами до продукції.
Вимоги до систем управління якістю загальні і застосовані до організацій усіх галузей промисловості чи економіки, незалежно від категорії пропонованої продукції. Стандарт ISO 9000 не встановлює безпосередньо вимог до продукції.
Підхід до системи управління якістю
Підхід до розроблення та впровадження СУЯ передбачає декілька етапів, а саме: визначення потреб та очікувань замовників, установлення політики та цілей організації у сфері якості, визначення процесів та відповідальності, визначення та постачання ресурсів, установлення методів, використання результатів цих вимірювань, визначення засобів, запровадження та застосування процесу постійного поліпшення СУЯ.
Процесний підхід
Для ефективного функціонування організації повинні визначити численні взаємопов'язані та взаємодійні процеси і управляти ними. Часто вихід одного процесу безпосередньо є входом наступного процесу.
Стандарти серії ISO 9001 призначені спонукати організації до прийняття процесного підходу в управлінні.
Політика і цілі у сфері якості
Політику і цілі у сфері якості встановлюють як головний напрям для організації. Разом вони визначають бажані результати і допомагають організації використовувати свої ресурси для досягнення цих результатів.
Політика у сфері якості – це загальні наміри і напрями діяльності організації у сфері якості, офіційно сформульовані вищим керівництвом.
Вище керівництво повинно забезпечувати, щоб політикау сфері якості:
1.Відповідала меті організації;
2.Включала зобов'язання щодо задоволення вимогі постійно підвищувати результативність системи менеджменту якості;
3.Основою для встановлення та перегляду цілей усфері якості;
4.Була доведена до відома персоналу та зрозумілою;
5.Аналізувалася на постійну придатність (ISO 9001, п. 5.3).
Цілі в сфері якості - цілі, яких добиваються або до яких прагнуть у сфері якості.
Вище керівництво організації повинне забезпечувати, щоб встановлення цілей у сфері якості, включаючи і ті, які необхідні для виконання вимог до продукції,були встановлені у відповідних підрозділах і на відповідних рівнях. Цілі у сфері якості повинні бути вимірюваними і узгодженими з політикою в сфері якості (ISO 9001, п. 5.4.1).
Роль найвищого керівництва в СУЯ
Завдяки лідерству та реальним заходам найвище керівництво може створити умови для повного залучення працівників і кращого функціонування системи управління якістю
Документація
Документація уможливлює поширення намірів і узгодження дій.
Кожна організація визначає обсяг необхідної документації, а також використовувані носії. Це залежить від таких чинників, як тип та чисельність працівників організації, складність та взаємодія процесів, складність продукції, вимоги замовників, застосовані вимоги регламентів, кваліфікація персоналу, а також ступінь необхідності доведення виконання вимог щодо СУЯ
Постійне поліпшення
Метою постійного поліпшення СУЯ є збільшення ймовірності підвищення задоволеності замовників та інших зацікавлених сторін
Роль статистичних методів
Використання статистичних методів може допомогти в розумінні змінюваності і, тим самим, допомогти організаціям у вирішенні проблем і поліпшенні результативності та ефективності їхньої діяльності. Ці методи також сприяють кращому використанню наявних даних для прийняття рішень.