II. Оценка сервисного обслуживания

Анкета

Республика/край/область________________________________________________________________

Район_________________________________________________________________________________

Наименование хозяйства________________________________________________________________

Наименование обслуживающего дилерского центра _________________________________________

Укажите модели и количество оцениваемой гарантийной зерноуборочной и кормоуборочной техники ОАО «Гомсельмаш», работающей в Вашем хозяйстве: ______________________________________________________________________________________

I.Оценка качества поставленной техники

1. Качество изготовления техники.

а) Высокое __________________ б) Удовлетворительное ______________ в) Неудовлетворительное ____________

Ваши замечания, предложения:___________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________

2. Качество выполнения техникой технологического процесса (производительность, качество обмолота, очистки, дробление, потери, качество измельчения, длина резки, работа адаптеров и др.).

2.1. Зерноуборочная техника:

а) Качественно ____________ б) Удовлетворительно____________________ в) Неудовлетворительно____________

2.2. Кормоуборочная техника:

а) Качественно ____________ б) Удовлетворительно____________________ в) Неудовлетворительно____________

Ваши замечания, предложения: _______________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

2.3. Качество составных частей зерноуборочного комбайна

2.3.1. Жатка для уборки зерна

а) Качественно _____________ б) Удовлетворительно_________________ в) Неудовлетворительно______________

2.3.2. Жатка для уборки кукурузы

а) Качественно _____________ б) Удовлетворительно_________________ в) Неудовлетворительно______________

2.3.3. Подборщик

а) Качественно _____________ б) Удовлетворительно_________________ в) Неудовлетворительно______________

2.4. Качество составных частей кормоуборочного комбайна

2.4.1. Жатка для уборки трав

а) Качественно _____________ б) Удовлетворительно_________________ в) Неудовлетворительно______________

2.4.2. Жатка для уборки кукурузы

а) Качественно _____________ б) Удовлетворительно_________________ в) Неудовлетворительно______________

2.4.3. Подборщик

а) Качественно _____________ б) Удовлетворительно_________________ в) Неудовлетворительно______________

2.5. Качество работы гидросистем

а) Качественно _____________ б) Удовлетворительно_________________ в) Неудовлетворительно______________

2.6.Качество работы датчиков (датчик уровня топлива, масла и т.д.)

а) Качественно _____________ б) Удовлетворительно_________________ в) Неудовлетворительно______________

2.7.Качество работы редукторов

а) Качественно _____________ б) Удовлетворительно_________________ в) Неудовлетворительно______________

3. Ваши предложения по повышению качества выпускаемой продукции (открытый вопрос)_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

II. Оценка сервисного обслуживания

1. Сколько отказов на гарантийной технике было устранено за уборочный сезон 2016 года?

1.1. на зерноуборочной технике:

а) в течение суток______ б) в течение 2-х суток______ в) в течение 3-х суток_______ г) более 3-х суток__________

Количество машин ____________ Количество отказов __________ Время на устранение отказа _______________

1.2. на кормоуборочной технике:

б) в течение суток_______ б) в течение 2-х суток_____ в) в течение 3-х суток________ г) более 3-х суток_________

Количество машин ____________ Количество отказов ________ Время на устранение отказа __________________

2. По каким причинам устранение отказов по гарантийной технике составило более одних суток:

а) Несвоевременное реагирование службы сервиса на сигналы об отказах____________________________________

б) Недостаточный уровень квалификации специалистов сервисной службы__________________________________

в) Отсутствие запасных частей на дилерском центре____________________________________________________

г) Другие причины (указать какие) _____________________________________________________________________

3. Укажите проблемные отказы на гарантийной зерно-, кормоуборочной технике в уборочном сезоне 2016 года по каждой машине:_______________________________ ______________________________________________________________________________________

4. Имеются ли в достаточном количестве и номенклатуре на дилерском центре запасные части, в т.ч. быстроизнашиваемые для ремонта гарантийной техники:

а) Запасные части имеются в достаточном количестве и номенклатуре: Да_____ Нет_______

Какие запасные части отсутствовали при Вашем обращении:___________________________________________

5. Имеются ли в достаточном количестве и номенклатуре на дилерском центре запасные части для ремонта негарантийной техники:

а) Запасные части имеются в достаточном количестве и номенклатуре: Да______ Нет_____

Какие запасные части отсутствовали при Вашем обращении:________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________

6. Проводилось ли послеуборочное обследование техники специалистами дилерского центра
после уборочного сезона 2015 года?

а) Всей техники ___________ б) Только гарантийной техники ___________ в) Не проводилось вообще_________

7. Качество проводимого послеуборочного обследования.

а) Обследование проведено качественно ______б) Удовлетворительно _______ в) На низком уровне___________

8. Ваши предложения по улучшению сервисного обслуживания техники
ОАО «Гомсельмаш».

Открытый вопрос _____________________________________________________________________

9. Оценка работы дилерского центра.

а) Хорошо_____________ б) Удовлетворительно______________ в) Неудовлетворительно________________