Тяжкі боси» і стратегія поведінки з ними
«Тяжкі боси» мають кілька характерних спільних рис59.
Перша:більшість службовців згодні з тим, що ці керівники насправді «тяжкі».
Друга:ці боси стабільні в своїй тяжкій поведінці; їхні підлеглі знають, що вони збираються зробити, ще до того, як вони це зроблять.
Третя:їхнє фірмене гасло - «Це не моя вина»; з цієї причини хтось інший звинувачується у всьому, що коїться неправильно.
Четверта:спілкування з ними забирає час і сили підлеглих їм службовців.
П'ята:енергія, яку витрачають їхні службовці при контакті з ними, звичайно не відповідає дійсній проблемі, яка розглядається.
В американській діловій культурі виділяють такі типи «тяжких босів» і рекомендують стратегію поведінки з ними.
1. ЗАДАВАКА. Задавака голосний, стійкий, грізний, відлякуючий, і про нього подейкують (часто задавака це робить сам), що він має впливових друзів у високих інстанціях. Задаваки мають сильне бажання контролювати інших; для них життя - це одна безперервна боротьба за владу.
Задаваки бояться двох речей: їхньої власної недосконалості і будь-якої близькості.
Коли ви маєте справу з цим типом боса, стійте прямо, дивіться і говоріть відкрито, називайте його по імені (щоб привернути його увагу, не приймаючи бойової стійки), і спробуйте вирішити проблему.
Спробуйте контролювати свій власний страх, бо страх тільки підбурює цей тип боса. Стійте спокійно, не показуючи ніякого хвилювання, і дайте Задаваці час, аби вилити його гнів.
Коли атака Задаваки починає втрачати наступальний порив, ваша черга взяти ініціативу.
59Щокін Г. В. Практична психологія менеджменту: Наук.-практ. посібник. К.: Україна, 1994. - 399 с. Рос. мовою.
Уникайте лобового зіткнення.
Будьте дружелюбними, але непохитними.
Усміхайтесь, якщо це здається доцільним, але не будьте налякані. Зосередьтесь на проблемах і ваших потребах. Якщо ви скоріше проявите повагу, ніж страх, Задавака шукатиме жертву десь в іншому місці.
2. ПОВІЛЬНИЙ БОС. Повільні боси, як правило, дружелюбні, милі
і доброзичливі. Однак вони мають два основних недоліки:
• вони відставляють рішення будь-якою ціною і обходяться твер
дженнями загального характеру, уникаючи бути конкретними;
• повільні боси фактично є жертвами вимогливого, педантично
го виховання; вони відставляють виконання завдань, щоб уник
нути біди, і ходять коло за колом, уникаючи бути відвертим і
вразити чиїсь почуття.
Повільні боси бояться припуститися помилки, яка відкриває їхню непридатність і невдалість. Якщо ваш бос повільний, спробуйте віднайти це в ситуації «прихований бар'єр». Будьте впевненими, дайте йому знати, що помилятися - це в порядку речей, коли навчаєшся.
Спитайте, що він має на увазі, коли використовує двозначні слова, і домовтесь про точні терміни для всієї роботи.
Будьте гнучкими, але не погоджуйтесь на менше, ніж на тверді факти.
Використовуйте позитивні прийоми й уникайте пригнічень: повільний бос і так досить невпевнений.
Спробуйте вирішити проблему за допомогою розташованих в ряд альтернатив. Надайте підтримку після того, як він прийняв рішення; цоясніть, як це допомагає вам, коли він приймає рішення, і збільшіть вашу відповідальність, запропонувавши прийняти від нього деякі завдання.
3. БОЄЦЬ. Палаючи бездимно стриманою люттю, Боєць - це хо
дяча бомба з годинниковим механізмом. Його або її гнів лежить не
на поверхні. Потім несподівано Боєць вибухає: він багато кричить,
атакує і вихлюпує свій сарказм; йому подобається стріляти без роз
бору, швидко і часто.
Коли його спалах роздратування закінчується, він вповзає назад в своє похмуре мовчання.
Для Бійця відновлення справедливості (реальної чи уявної) є метою, помста - зброєю.
Боєць боїться свого власного гніву і прояву своїх емоцій; він також боїться штучності в будь-якій формі.
Коли ви звертаєтесь до такого боса, спробуйте протистояти йому конструктивно. Ви можете навіть сказати йому, як це тяжко - мати справу з його, «який заводиться з півоберту», гнівом.
Попросіть особистої зустрічі з ним; не дозволяйте відхилень або зривів. Потім покажіть ваші серйозні наміри, зосередившись на проблемі; спробуйте скерувати його енергію в русло вирішення. Зробіть це викликом для нього: адже йому подобаються виклики.
4.УЛЕСЛИВЕЦБ. Улесливці постійно посміхаються, дружелюбні, корисливі, гумористичні. Вони кажуть людям те, що ті хочуть чути. Спроба приперти Улесливців до стінки нагадує спробу зібрати ртуть виделкою.
Улесливці більше вірять у форму і вплив, аніж у сутність і компетентність. Необхідність в ухваленні робить їх фахівцями з хитрощів.
Улесливець боїться прямої розмови і прямої дії, які в окремих випадках створюють ворогів.
Він потребує схвалення - так дайте йому його! Смійтесь, коли він жартує, і насолоджуйтесь його розповідями.
З іншого боку, не дозволяйте йому брати нереалістичні зобов'язання. Підтримуйте його відповідальність і вимагайте факти - прізвища, місця і підтвердження істинності. Дайте йому зрозуміти, що чесність - це найкраща політика.
5. ПЕСИМІСТ. Песимісти нещасливі від життя, від самих себе, від вас. їм, очевидно, треба було б працювати десь в іншому місці, але будь-яка інша організація також не може їх надто привабити.
Песиміст звинувачує, рюмсає, жаліє себе і прагне позбутися свого тяжкого становища. У нього глибоке переконання, що все, що не в його власних руках, закінчиться неуспіхом, оскільки він вірить, що інші зовсім не турбуються про те, що від них залежить.
Песимісти, як правило, ретельно приховують свої власні недогляди; вони також відчайдушно бояться, що хтось десь непогано проводить час.
Якщо ви працюєте з Песимістом, дотримуйтесь таких «можна»і «не можна».
Не можна сперечатися з ним, це тільки закріпить його в його негативних поглядах, і не можна поділяти таких негативних поглядів -це тільки підживить його песимізм.
Не поспішайте з рішеннями. Вислухайте його, підправте, якщо це необхідно, і поставтесь до його турбот конструктивно.
Викладіть факти і встановіть «межу жаху» (тобто сценарій най-
гіршого кінця). Якщо вам це потрібно, енергійно візьміться за проблему самі.
6. ВСЕЗНАЙКА. Всезнайка знає багато, але його проблема в тому,
що він діє так, начебто він знає все.
Він (чи вона) дуже нетерплячі, що виявляється в їх нездатності слухати.
Якщо він стикається з поганими фактами, то звинувачує інших, бо сам мало потребує поради інших людей і ненавидить працювати в групах.
Всезнайка гадає, що його власний розум і знання - єдине мірило для оцінки виконання роботи іншими людьми.
Всезнайка боїться не догодити іншим, а також різкого падіння його власних стандартів досконалості.
Не воюйте, не звинувачуйте і не конфронтуйте з босом цього типу, уникайте спроб бути «протиекспертом» (заперечувати в тому, в чому Всезнайка вважає себе знавцем). Навпаки, підведіть його до вирішення проблеми.
Запитуйте, слухайте і висловлюйте вдячність; потім дайте протилежну думку і запропонуйте альтернативи.
7. ІНТРОВЕРТ (людина, зосереджена на своїх переживаннях).
Інтроверт прихований і з нього важко щось витягнути, якщо вам по
трібна інформація.
Він або вона чутливі і бояться розкриватися. Він може багато запропонувати, але не може висловити свої думки. Інтроверт боїться зачепити почуття інших людей і виглядати «людиною, яка тисне».
Якщо ваш бос потрапляє під цю категорію, спробуйте домогтися, щоб він говорив якомога більше. Прийміть дружню мовчазну позицію і задавайте питання, які не вимагають обов'язкової відповіді; дайте можливість або говорити, або спокійно мовчати. Поясніть, що ви відчуваєте, і спробуйте домогтися його реакції (відповіді).
8. НЕКОМПЕТЕНТНИЙ БОС. Некомпетентний бос багато чого
не розуміє; він претендує на те, що знає набагато більше, ніж на
справді.
Він може украсти ваші ідеї і видати за свої. Він найбільше боїться виявити свої недоліки.
Якщо ви працюєте з Некомпетентним босом, детально і точно враховуйте як його некомпетентність, так і ваші власні цілі.
Коли ви розмовляєте, використовуйте більше факти, ніж емоції. Щоб довести свою думку, допоможіть йому або стати компетентним,
або знайти альтернативну (іншу) кар'єру. (І дійте обережно в другому випадку!)
Документально підтверджуйте ваш власний внесок у справу фірми.
Додамо дещо від себе (Авт.) в стратегію спілкування із Некомпетентним босом: спробуйте в розмові підкинути непомітно босові потрібну вам ідею, а потім «обіграти» її так, начебто цю ідею висунув ваш бос. І обережно похваліть при цьому: яка, мовляв, це чудова ідея і який бос проникливий!
9. ЛІНИВЕЦЬ (ЛЕДАЩО). Особисті звички (схильності) Лінив
ця межують з відразою; нехлюйство і хаос виявляються як в її чи
його роботі, так і в особистому житті.
Лінивці не можуть знайти речі і «визначити пріоритети» завдань, їх одежа постійно пом'ята, вимазана або порвана. Вони можуть занадто багато їсти, палити, поширювати запах алкоголю або залишати половину ленчу на власних вусах.
Лінивець не хоче визнавати, що він є дорослим, який повинен нести відповідальність за свої дії.
Якщо ви зустрічаєте Лінивця на роботі, підтримайте його, якщо він випадково проявить охайність у своїй поведінці, і допоможіть йому досягнути більшого порядку в його особистому і професійному житті.
10. «НЕНОРМАЛЬНИЙ» («з відхиленнями») БОС.
«Ненормальний» бос - як передбачає його ім'я - проявляє ано
мальну (яка відхиляється від норми) поведінку.
Ненормальність виявляє себе або в сексуальних заграваннях, частих прогулах, або в постійній брехні.
«Ненормальні» боси прагнуть відкараскатися від чогось і сподіваються, що їхні люди будуть «прикривати» їх.
Вони занадто стривожені, щоб бути ефективними, і важко зрозуміти, чи це почуття збудження є причиною, чи наслідком їхніх проблем.
«Ненормальний» бос боїться відповідальності - і, можливо, навіть у разі досягнення успіху.
Його аномальність треба ретельно задокументовувати, щоб мати «надійне свідоцтво» для отримання перемоги на випадок, якщо він спробує брехати, аби захистити себе.
Деяким службовцям необхідно зберігати свої власні незалежні комплекти документів з таких дій; такі документи можуть забезпечити переконливі докази на випадок конфронтації.
ЯК ЗАХИСТИТИ СЕБЕ
ВІД ВАЖКИХ У СПІЛКУВАННІ ЛЮДЕЙ
Важкими в спілкуванні можуть бути не тільки боси, але і колеги по роботі, яких ви змушені бачити щодня. Трапляється так, що від деяких людей начебто відходить від'ємний заряд.
Американська дослідниця Д.Г. Скотт60 рекомендує в таких випадках створити навколо себе уявний енергетичний бар'єр, "який перешкоджатиме впливу на вас негативного заряду.
Один із способів, який дозволяє це здійснити, полягає в тому, щоб уявити собі біле світіння чистої позитивної енергії навколо себе, або уявити, що ви перебуваєте в захисній оболонці, або навіть уявити себе у вигляді матер'яного намету, з країв якого негативна енергія стікає, як вода.
Ви можете використати різні прийоми візуалізації. Важливо, щоб у вашій уяві ви створили навколо себе захисну зону. Коли ви відчуєте, що вам загрожує дія якоїсь негативної енергії, підніміть цей «щит» і навіть відсуньте його ближче до того, хто її випромінює. Ви відчуєте себе стійкішим і врівноваженішим і зможете спокійніше і комфортніше робити те, що вам потрібно.
6.4. Техніка ведення ділових індивідуальних бесід61
Відомо, що японці при зустрічі обмінюються візитними картками і тільки після цього розпочинають ділову бесіду. З якою метою вони так роблять? Напевно, щоб дізнатися «хто є хто» і відповідно з цим будувати стратегію і тактику розмови, а також певним чином себе поводити.
Назвемо вихідні рубежі, від яких треба будувати бесіду:
1. З'ясувати «хто є хто».
Це означає, що ваш статус і статус вашого співрозмовника мають
60 Скотт Д. Г. Конфликтьі: пути их преодоления. -К.: Внешторгиздат, 1991.
-С. 40-41.
61 Концепція наша. —Авт.
|
| Кому це більше ПОТРІБНО |
Рис. 13. Три «кити», на яких має триматися ділова індивідуальна бесіда (переговори)
бути оголошеними. Знання статусу вказує на потенційні можливості партнера і міру його визнання суспільством. Якщо статус партнера нижчий, то ваша поведінка, навіть на підсвідомому рівні, буде домінантною, що надасть вам початкової ініціативи. Якщо ж статус партнера вищий, то ви скеруєте свій талант на досягнення паритетного становища.
2. Вибрати місце зустрічі.
Найкраще, коли ділового партнера ви приймаєте у себе, оскільки рідні стіни, де ви звикли керувати, надають вам впевненості і переваги.
Якщо партнер запрошує вас на розмову в свій офіс, намагайтесь цього уникнути. Запросіть його до себе. Якщо вам цього зробити не вдається, в такому випадку домовтеся про зустріч на нейтральній території (кафе, клуб, бібліотека і т.д.).
3. З'ясувати метуділової бесіди.
У психологічному аспекті це означає вивідати, хто більше зацікавлений у розмові, тобто «кому це більше потрібно»(рис. 13).
Якщо вам, то спробуйте це приховати. Якщо партнерові, то спробуйте опосередкованими запитаннями з'ясувати міру його зацікавленості і - «закручуйте гайки»,тобто домагайтесь вигідніших для вас умов.