Ние процессы преобразования входов в выходы 2 страница

Рассмотрим кратко каждый из них.

Наблюдение — метод сбора информации, основанный на ее целенаправленном восприятии, обусловленном задачей исследо- иптеля (например, информация о том, как менеджер инструкти­рует своих подчиненных или как работник выполняет задание). Социологическое наблюдение как метод сбора информации — что всегда направленное, систематическое, непосредственное прослеживание и фиксирование значимых социальных явлений, процессов, событий. Важнейшее достоинство данного метода со­стоит в том, что он осуществляется одновременно с развитием изучаемых явлений, процессов. При этом открывается возмож­ность непосредственно воспринимать явления, события или по­ведение людей в конкретных условиях и в реальном времени. Информация, которую исследователь обычно получает путем на­блюдения, включает взаимосвязи подразделений, последователь­ность операций, методы работы, условия труда, отношения и по­ведение менеджеров и работников.

Наблюдение как один из методов сбора информации плани­руется и осуществляется в той же последовательности, что и любое другое социологическое исследование. Определяются и уточняются цели и задачи, устанавливается объект и предмет на­блюдения, формулируются основные гипотезы и задачи, конкре­тизируется вид (способ) наблюдения, подготавливается докумен­тация, разрабатывается процедура фиксации наблюдений, про­водится сбор, обработка и анализ информации. Специфику содержания каждого этапа обусловливает характер изучаемой проблемы и особенности, присущие этому методу исследования.

Особенностями применения метода наблюдения является следующее:

1. Событие и наблюдение за ним происходят одномоментно.

2. Исследователь непосредственно контактирует с объектом изучения.

3. Наблюдатель имеет возможность целостного восприятия социального явления (единство рационального и эмоционально­го начал в процессе наблюдения).

4. Наблюдение чаше всего используется как составная более сложных методов сбора первичной информации комплексе с другими методами.

Анкетирование представляет собой вид письменного группы лиц. ТЛИ

Анкеты чрезвычайно полезны для сбора ограниченного жцН чества информации у большого числа людей. Они наиболее "шН используются в целях изучения общественного мнения отнО{(|Я тельно остроты социальных проблем, оценки социально-эмоцЯ мической ситуации, авторитета органов власти и управления,:яИ ратной связи в работе организации и т. п. Достоинством этой вида опроса является возможность получения большого обымИ эмпирической информации в короткие сроки. Респондент запоИ няет анкету самостоятельно, соблюдается анонимность ответоаЛ Как и любой из методов социологического исследовании анкетирование имеет ряд жестких принципов проведения, начм! ная от количества вопросов и заканчивая техникой заполнений анкеты. Л

Так, по установившимся правилам, бланк анкеты должен сой держать ответы на вопросы: кто проводит анкетирование, цеЛН проведения, объяснение, как заполнять анкету, как будет ион пользована информация и т. д. Кроме того, анкета должна соч] ставляться по принципу: введение в анкету (содержащее про< ты| ] вопросы), основные вопросы и, наконец, личные вопросы. По-1 мимо этого, анкета должна содержать так называемую «паспор- тичку» — блок, где респондент указывает свои данные. И это, поп жалуй, наиболее простое в подготовке анкеты. А наиболее слож­ное — это правильная подборка, формулировка и расположение вопросов. Ведь анкета — это основные рабочие гипотезы, пере* веденные на язык вопросов. Причем эти вопросы должны быть выстроены в четком порядке и правильно поданы. Лишь при со­блюдении этих условий можно получить объективные количест­венно-качественные характеристики предмета анализа.

Одним из наиболее бесспорных и общепризнанных досто­инств анкетирования является его экономичность.

Интервьюирование — метод сбора первичной вербальной ин­формации посредством обращения с вопросами к определенно­му человеку или группе людей.

Выделяют две основные функции интервью как исследова­тельского метода: получение информации о событиях, явлениях, фактах, процессах и воздействие на респондента (опрашиваемого).

Данный метод в исследовании социально-экономических |истсм служит, как правило, для получения информации об осо- Йнностях социальных процессов и явлений, протекающих в данных системах.

Основными достоинствами интервьюирования являются:

1. Возможность получения глубинной информации о мнени­ях, мотивах, представлениях респондентов.

2. Ситуация интервьюирования, по форме близкая к обычно­му разговору, способствует возникновению непринужденной об­становки общения и повышению искренности ответов.

3. Возможность получать не только вербальную информацию, но и невербальную (мимика, жесты, психологические реакции респондента), что, в свою очередь, позволяет проводить коррек­тировку хода интервью.

4. По ходу ответа на тот или иной вопрос всегда есть воз­можность уточнения полученной информации. Вопросы вытека­ют один из другого, каждый последующий уточняет, корректи­рует или опровергает предыдущий.

Основной недостаток данного метода по сравнению с анке­тированием — большие материальные и временные затраты.

Особенностями применения методов устного и письменного опросов является следующее:

1. Информация, получаемая в процессе применения данных методов, отражает непосредственно личные мнения опрашива­емых.

2. В ходе анкетирования и интервью исследователь получает разнообразную информацию об отношении людей к каким-либо событиям, явлениям, о характере взаимоотношений с другими людьми и др., причем эта информация может относиться к со­бытиям прошлого, настоящего и будущего.

3. Данные методы основываются на непосредственном кон­такте исследователя с объектом изучения, данные предоставля­ются самими участниками изучаемого явления.

Одной из разновидностей опросов является экспертный оп­рос, который подразумевает сбор мнений компетентных лиц, имеющих глубокие знания о предмете или объекте исследования.

Основными этапами экспертного опроса является разработка концептуальной схемы и программы, постановка задачи, снабже­ние экспертов необходимой первичной и дополнительной ин­формацией, выработка оценок, их согласование при необходимо­сти выработки группового решения, фиксирование результатов

9- 2659

и их обработка. В процессе опроса эксперт выступает пол ным его участником, осведомленным о целях и задачах и вания. "*

Особенностями применения метода экспертного опрс ляется следующее: л .

1. Мнения о предмете исследования выражают лица, на" лее компетентные в данной области знания или практич: деятельности.

2. Эксперты являются активными участниками исследова в связи с чем хорошо осведомлены о его целях, задачах, метод

3. Метод позволяет осуществить привлечение несколЬ групп экспертов для повышения объективности и достовернс получаемой информации. ' >

4. В связи с тем что экспертный опрос является частным чаем других опросных методов социологического исследован то к нему относятся все ограничения и особенности их при нения.

Социометрия — метод описательного анализа межличнс ных отношений в малых группах путем изучения выборов, сд данных членами группы по тому или иному критерию. Разра* тан в США в начале 1930-х годов австрийским эмигрантом Пси хиатром Дж. Морено (см. приложение 2).

Социометрический опрос существенно отличается от других^ видов социологического опроса по характеру исходных данных}; способам их представления, процедуре опроса и методам анализе собранной информации. В данном виде опроса результатом из­мерения является не характеристика респондента, а отношения между респондентами.

Так, например, для выяснения социально-психологического климата в трудовом коллективе проводят социометрическое ис­следование. Всем членам группы задают, как правило, несколько типовых вопросов, например: «С кем бы вы хотели работать в одной команде?», «С кем бы вы не хотели работать?», «С кем бы вы хотели проводить время вне рабочей обстановки?» и т. д. От­веты на эти и другие вопросы позволяют определить социаль­ный статус человека в коллективе.

Выделяют пять социометрических статусов, которые харак­теризуют индивидуальные свойства личности в качестве члена группы:

• «звезды» — те, кто получил наибольшее количество поло­жительных выборов;

• «предпочитаемые» — те, кто получил среднее или боЛЫШМ число выборов;

• «принятые» — те, которых выбирали редко; >"

• «изолированные» — те, которых не выбрали ни разу,

• «отверженные» — получившие только отрицательные выборы.

Совокупность статусов характеризует процессы, происходя­щие в группе в целом, но особенно важно ее изучение для пони­мания проблем поведения отдельных членов.

Особенностями применения социометрии является следу­ющее:

1. Метод используется для получения информации о струк­туре малых групп и характере межличностных взаимоотношений м них через исследование отношений членов группы к выбору партнеров в возможных жизненных ситуациях.

2. Метод сочетает элементы опроса и эксперимента.

3. В ходе применения метода исследователь вступает в непо­средственный контакт с объектом изучения, так как данные пре­доставляются самими участниками изучаемого явления.

4. Процедура исследования отработана до уровня социальной технологии (т. е. стандартной методики,- дающей достоверный результат независимо от случайных особенностей объектов ис­следования).

9.3. Метод экспериментирования

Один из эффективных методов исследования управления — метод экспериментирования.

Эксперимент — это изучение предметов или явлений посред­ством создания искусственных, но близких к реальности усло­вий их проявления.

Метод заключается в создании необходимых для исследова­ния условий деятельности и установлении на основе этих факто­ров причин, свойств тех или иных явлений с учетом их после­дующей реализации.

В исследовании социально-экономических систем и процес­сов этот метод позволяет получить информацию о количествен­ном и качественном изменении показателей деятельности управ­ляемого объекта в результате воздействия на него вводимых или видоизменяемых экспериментатором и контролируемых (управ­ляемых) им новых факторов.

Двумя основными этапами эксперимента являются: 1«^г|1

1. Воздействие на объект, сопровождаемое наблюде*

ним. i»

2. Анализ полученной информации.

Эксперимент может быть модельным, мысленным и реалы

Модельный эксперимент проводится по специально раз

танной модели, отражающей объективные зависимости, су вующие в объекте исследования. Этой модели задают различ параметры, и она может демонстрировать поведение объекта* их изменении. Варианты такого поведения позволяют объяс* явления, устанавливать новые зависимости, предсказывать I можные тенденции. Сегодня чаще всего используются моде представленные в компьютерном варианте. ' нй|

Но модельное экспериментирование ограничено возмоЖ( стями модели, ведь не исключено, что модель может «скрьп многие проблемы реальности, отражать лишь уровень знаний создателей и тем самым ограничивать возможности получе* новых знаний, решения проблем.

Мысленный эксперимент — это экспериментирование в мы! лении, построение мышления по принципу «а что если...». Е* эффективность в значительной степени зависит от соотношении объема и структуры знаний человека, индивидуальных способней стей к творческой деятельности, степени овладения методологи** ей мысленного экспериментирования. Знания могут давать но­вые знания — конечно, до определенного предела и в определен® | ных условиях. В этом суть и значение мысленного эксперимента. ¹

Мысленный эксперимент может рассматриваться как «проиг­рывание» будущего реального эксперимента. Предварительное проведение мысленного эксперимента позволяет выдвигать более точные гипотезы для реальных экспериментов, проведение кото­рых связано с немалыми затратами и риском. С другой стороны, реальный эксперимент является существенной основой для мыс­ленного эксперимента, для выработки более точной и обоснован­ной модели изучаемого процесса или явления.

Использование эксперимента в исследовании управления имеет ряд серьезных ограничений. Субъективная сторона управ­ления характеризуется особенностями человеческой психологии и требованием соответствия нормам этики.

Существуют также и сложности в использовании результа­тов, полученных в ходе эксперимента: не всегда возможно их распространение на большие масштабы управления.

Р

_г В исследовании управления эксперименты могут применяться ДЛН распределения функций управления, развития систем мотива­ции, исследования повышения квалификации и переподготовки.

При разработке эксперимента особое внимание уделяется Концепции управления, которая обосновывает его масштабы, цели, методическое и информационное обеспечение, ограниче­ние и ожидаемый результат. Эффективность реализации этих факторов определяет качество эксперимента.

9.4. Деловая игра как метод исследования

Одной из разновидностей экспериментальных исследований является деловая игра. Традиционно деловая игра — это способ обучения, ориентированный на развитие навыков и способно­стей, который может быть использован в управленческом экспе­рименте с целью изучения коммуникационных особенностей субъектов управления, условий и предпосылок для развития их творческих способностей, анализа мотивационных предпочте­ний и особенностей позиционирования личности в управленче­ском процессе.

В модели деловой игры воссоздается фрагмент социаль­но-экономической системы в динамике и движении профессио­нальной деятельности и мышления. Динамизм управления, вос­производимый в игре, включает не только принятие решения, но и организаторскую работу по реализации принятых решений. Реализация решения вовлекает в орбиту деятельности многие звенья управленческой иерархии организации. Поэтому воспро­изводимая модель как объект управления рассматривается взаи­мосвязанно и взаимообусловленно. В связи с усложнением мо­дели появляется необходимость в применении математических и организационных моделей, в которых обязательным элементом является обратная связь. Наличие обратной связи обусловливает изменение игровой ситуации. Ее изменение происходит с каж­дым принятым играющими решением. В результате возникает многоактная игра и происходит непрерывный процесс самообу­чения ее участников¹.

Обратная связь, оценивание не только принятого ре| но и самого процесса его выработки позволяет привлека стников к анализу результатов своих решений, находить ки, вносить коррективы, избегать шаблонных подходов.

Деловая игра выступает не только методом эффективного чения, но и методом поиска новых способов деятельности, дом исследования, поскольку позволяет, с одной стороны, целый ряд противоречий, связанных с характером професси ной деятельности, с другой — осуществить поиск путей реш: определенных организационных проблем. В процессе систек ческого использования игр можно обнаружить новые законо ности управления, организационного поведения, коммуни* онной деятельности, проявления лидерства, формирования ис: ства управления, решения конфликтных ситуаций и пр.¹

В общем виде деловая игра состоит из подготовительной," ровой и заключительной стадий.

На подготовительной стадии формулируется цель игры, стникам предоставляется необходимая информация, форми ются игровые команды (Труппы), распределяются роли.

Игровая стадия включает непосредственно сам игровой п; цесс, т. е. самостоятельную работу в группах и дискуссию.

Заключительная стадия содержит анализ результатов и ведение итогов.

Основными атрибутами деловых игр являются: м

1. Имитация какого-либо аспекта целенаправленной челове* ческой деятельности. I

2. Ролевое распределение между участниками, определяющее различие их интересов и побудительных стимулов в игре. '

3. Регламентация деятельности. Наличие системы правил.

4. Преобразование пространственно-временных характери­стик моделируемой деятельности.

5. Условность характера деловой игры.

6. Наличие следующих аспектов регулирования игры: кон­цептуального, сценарного, постановочного, сценического, блока критики и рефлексии, судейского, блока обеспечения информа­цией.

Особую роль в любой деловой игре занимает формирование игровой команды. От этого во многом зависит успех метода.

Можно выделить основные элементы, которые обеспечивают Эффективную самоорганизацию группы:

1) определение целей игровой деятельности, предполагаю­щее осмысление и переосмысление предъявленных целей, их до­определение и выработка таких, которые приняты не только как ОЙшие, но и как индивидуальные;

2) требования, которые коллектив предъявляет к членам группы (требования к деловым качествам, к коммуникативным качествам, к психологическим особенностям человека);

3) оценка коллективом действий каждого и принимаемые на ее основе положительные или отрицательные санкции¹.

Существует большое разнообразие деловых игр, среди них: ролевые, организационно-деятельностные, инновационные, ими­тационные, организационно-обучающие, проблемно-практиче­ские, групповые дискуссии и др.

Значительную роль с точки зрения наличия исследователь­ского потенциала играют инновационные игры.

Инновационная игра — это метод коллективного решения сложных проблем. Инновационная игра ориентирована на реше­ние реальных задач бизнес-практики и' повседневной жизни. Инновационная игра направлена на предельное включение всего личностного потенциала участников.

Особенность игры основана на построении системы моделей профессиональной деятельности. Участники инновационной игры моделируют реальную, нормативную и идеальную ситуа­ции. Выявление проблемы позволяет участникам инновацион­ной игры строить модели ее решения и инновационных преобра­зований профессиональной деятельности или организации.

Можно привести общие признаки инновационных игр.

1. Участники работают над решением слабоструКтурирован- ной задачи.

2. Основой игры является групповая работа, в процессе кото­рой вырабатывается порой непредсказуемый интеллектуальный продукт.

3. В ходе игры возникает феномен групповой сплоченности как ориентация на совместные ценности.

4. В группах постоянно формируется установка на инноваци­онное поведение.

5. В процессе выработки проекта резко возрастает и:! участников к своим собственным профессиональным я; мам, решение которых они находят в работе группы. I

6. Возникают навыки совместного решения проблем.

7. Формируется потребность в деловом и межличностном щении участников игры. >

Существует следующая последовательность технологии пового решения проблем в инновационной игре¹:

I день. Диагностика задачи.

II день. Диагностика ситуации.

III день. Диагностика и постановка проблем.

IV день. Определение целей и выработка решений.

V день. Разработка проекта.

VI день. Разработка программы реализации. ¹¹

Инновационная игра является в организаций нововведеИ

ем, за счет которого эта организация может продвинуться в шении многих проблем. Инновационная игра позволяет поср ством исследовательских процедур определять базовые социал ные и другие условия для развития организации, посредством рабочего процесса (групповой работы) — вырабатывать наибол«Я перспективные стратегии этого развития и осуществлять началь^ ные фазы реализации этих стратегий через развитие участнике! как носителей деятельности управления и через развитие самой этой деятельности. <'

! 'I