Воздействие экспедиции на транспортную систему.
Межотраслевой характер экспедиторской деятельности на стыке отраслей, а также его влияние на организацию транспортных процессов доказывает, что она занимает особое место в обеспечении эффективного функционирования общегосударственной транспортной системы.
Основные факторы воздействия экспедиции на транспортную систему можно разделить на две группы: факторы, интегрирующие систему, и факторы, оптимизирующие использование транспортных средств.
Воздействие экспедиции на обслуживаемую транспортом клиентуру проявляется в степени ее влияния на формирование транспортного рынка, а также в расширении номенклатуры услуг, предлагаемых на этом рынке (рис.7.2).
Рис.7.2 воздействие ТЭО на совершенствование транспортной системы
С помощью факторов первой группы (интегрирующих систему) экспедитор создает условия, позволяющие осуществить техническую, экономическую, организационную интеграцию транспорта.
Ведущую роль экспедиции в транспортной системе обеспечивают определенные требования, предъявляемые к ее организации. Нельзя говорить о современной и эффективной транспортной системе без правильно организованной и четко функционирующей экспедиторской деятельности.
6. Транспортно-эксплуатационное обслуживание населения
6.1 Структура сети ТЭО населения
Предприятия ТЭО населения призваны удовлетворять потребности населения в услугах, связанных с бытовыми перевозками грузов и поездками пассажиров на междугородних видах транспорта.
Под услугой понимают комплекс сопутствующих перевозочному процессу операций или работ (оформление транспортных документов, прием, сдача груза, погрузочно-разгрузочные и упаковочные работы, подъем (спуск) грузов на этажи, временное хранение, информирование заказчика о поступлении в его адрес груза, предварительная продажа билетов пассажирам, бронирование мест в гостиницах и др.). Эти операции и услуги называются экспедиционными, а комплекс работ по перевозке грузов — транспортными, а в совокупности — транспортно-экспедиционными.
Организация ТЭО создает значительные удобства для населения. Предоставить населению такой широкий комплекс услуг и операций может только специализированное предприятие ТЭО населения.
Для выполнения заказов населения предприятие ТЭО заключает договоры с соответствующими предприятиями (торговыми, заводами и фабриками-изготовителями, железнодорожными станциями, портами, нефтебазами, газонаполнительными станциями, предприятиями коммунального хозяйства и др.). Выполнение этих функций во многом зависит от структуры предприятий ТЭО и предопределяет потребность в них самых широких слоев населения. Поэтому максимальное приближение их к потребителю является одним из важнейших критериев при выборе структуры сети предприятий.
Наиболее целесообразно располагать сеть предприятий по административно-территориальному принципу, т. е. в каждом областном центре создается специализированное предприятие ТЭО населения, имеющее в своем составе разветвленную сеть городских и районных агентств, а последние — сеть приемных пунктов.
Для обеспечения единообразия в деятельности предприятий ТЭО населения, оказания им практической, методической, технической помощи, а также для производственно-оперативного руководства и контроля за деятельностью предприятий создан республиканский орган центрального руководства ТЭО (рис. 6.1).
Рис 5.3 Показатели оценки качества ТЭО
Рис. 6.1 Структура сети ТЭО населения
Непосредственное обслуживание населения в городах и населенных пунктах осуществляется агентствами и приемными пунктами, от правильного размещения которых во многом зависит удовлетворение спроса населения и рост объемов оказываемых услуг.
При выборе места размещения транспортно-экспедиционных агентств и приемных пунктов следует учитывать административное значение города (района) размеры его территории, численность населения, размещение торговой сети, наличие и развитие всех видов транспорта (автовокзалы, железнодорожные станции, аэропорты, морские и речные вокзалы, пристани), промышленных предприятий, культурно-бытовых организаций, домов отдыха, санаториев, гостиниц и т.д.
Транспортно-экспедиционные агентства целесообразно размещать на центральных магистралях и улицах таким образом, чтобы рекламные надписи были видны населению и информировали его о выполнении услуг. В зависимости от количества жителей может быть одно или несколько агентств, работа которых определяется местными условиями.
При организации транспортно-экспедиционных агентств необходимо:
– знать схему размещения всех торговых точек, баз, складов, жилищного строительства;
– установить (выявить) плановые (вероятные) объемы товарооборота, объемы по отправлению и прибытию контейнеров с домашними вещами, багажом, мелкими отправками, а также потребность пассажиров в сопутствующих услугах и т. д.
Транспортно-экспедиционные агентства предоставляют населению все виды транспортных услуг с выполнением полного комплекса (перевозка, погрузка, разгрузка, подъем на этажи, упаковка, распаковка, установка на места и др.), а также услуги, сопутствующие перевозке пассажиров.
Основные задачи агентства:
– организация и развитие комплексного ТЭО населения в территориально закрепленном районе (городе, населенном пункте);
– расширение сети приемных пунктов и руководство их деятельностью;
– организация работы подвижного состава для обслуживания населения;
– освоение новых видов услуг;
– совершенствование технологии выполнения услуг, форм и методов обслуживания;
– повышение культуры и улучшение качества обслуживания населения.
6.2 Классификация и характеристика транспортно-экспедиционных услуг населения
По характеру исполнения или отличительным признакам транспортно-экспедиционные услуги могут быть объединены в определенные группы (группа услуг обслуживания пассажиров — предварительная продажа билетов, бронирование мест в гостиницах, автомобилей-такси; группа междугородных перевозок — перевозка грузов мелкими отправками, в контейнерах.).
Услуги подразделяются на виды, которые имеют свои технологические признаки и отличаются один от другого объемом и содержанием работ. Виды услуг могут иметь признаки как различные по характеру выполнения (продажа билетов, перевозка грузов, хранение транспортных средств), так и общие (перевозка топлива, мебели, домашних вещей).
Ряд услуг с одним назначением может подразделяться на отдельные виды. Например, предварительная продажа билетов на различные виды транспорта. Каждый вид услуг состоит из определенных операций или работ: приемо-сдаточных, оформительских, экспедиционных, погрузочно-разгрузочных и др.
Таким образом, транспортно-экспедиционные услуги населению можно классифицировать на группы, виды и операции (табл. 6.1).
Таблица 6.1
| Группа услуг | Виды услуг | Операции |
| Доставка товаров | Доставка мебели и др. товаров из магазинов на дом. Доставка мебели и др. товаров, продаваемых в магазинах по образцам, непосредственно с предприятий-изготовителей, торговых складов и баз на дом. | Оформление заказа, погрузочно-разгрузочные работы, экспедиционные, сборка, разборка, подъем на этажи, перевозочные, приемо-сдаточные |
| Доставка топлива | Доставка топлива на дом: с оформлением заказов на складе, с оформлением заказов на доставку и продажу топлива по образцам в агентствах. | Оформление заказа, погрузочно-разгрузочные, экспедиционные, перевозочные, приемо-сдаточные |
| Доставка стройматериалов | Доставка стройматериалов: то же | То же |
| Перевозка домашних вещей | Перевозка домашних вещей с квартиры на квартиру; с дачи на дачу; в комиссионные магазины, мастерские и ателье по ремонту, а также доставка бытовых предметов из ателье проката и обратно, прием радиотелевизионной аппаратуры и других бытовых приборов в утилизацию и доставка их в приемные пункты. | Оформление заказа, погрузочно-разгрузочные, экспедиционные, спуск с этажей, сборка, упаковка, разборка, увязка, перевозочные, приемо-сдаточные |
| Перевозка сельскохозяйственных продуктов и сельскохозяйственных грузов | Перевозка сельскохозяйственной продукции на городские рынки с садов и огородов, а также с рынков, садов и огородов на дом. Перевозка скота, птицы, ульев, сена, удобрений и т. д. | То же |
| Перевозка грузов в междугороднем сообщении | Перевозка грузов в контейнерах: – на железнодорожные станции и со станций; – в порты и из портов; – через узловые ТЭП АТОП Перевозка грузов в контейнерах с отправкой и доставкой на дом в пунктах назначения по системе «с квартиры на квартиру» в прямом и смешанном сообщении. Перевозка грузов поездными отправками автотранспортом. Перевозка грузов мелкими отправками: – на железнодорожные станции и со станций; – в порты и из портов; – через узловые ТЭП АТОП Перевозка грузов мелкими отправками с доставкой на дом в пунктах назначения по системе «с квартиры на квартиру» в прямом и смешанном сообщении. Доставка багажа на вокзалы и с вокзалов, в аэропорты и из аэропортов. | Оформление заказа, погрузочно-разгрузочные, приемо-сдаточные, экспедиционные, перевозочные, пломбирование, упаковка, укладка, заделка дверных проемов контейнера, расчет платежей, сборов, оформление товарно-транспортных документов, информационные, расчетные, маркировка, хранение, взвешивание. |
| Хранение транспортных средств, продажа талонов на топливно-смазочные материалы и другие услуги индивидуальным владельцам транспортных средств | Платная стоянка транспортных средств. Продажа талонов на топливно-смазочные материалы. Прием шин в ремонт. Доставка лодок на берег (водоема, реки, моря) и обратно. | Оформление заказа, прием, хранение, выдача транспортных средств, шин, продажа талонов, определение годности шин к восстановлению, группы ремонта, погрузочно-разгрузочные, экспедиционные, перевозочные |
| Предварительная продажа билетов, бронирование мест в поездах, самолетах, судах, автобусах, гостиницах и другие услуги пассажирам | Предварительная продажа поездных билетов на транспорт: железнодорожный, воздушный, речной, морской, автомобильный, внутригородской (месячные, абонементные и другие билеты). Регистрация пассажиров, оформление багажа и доставка в аэропорт и из аэропорта. Бронирование мест в поездах, самолетах, судах и автобусах. Предварительный заказ легковых автомобилей-такси и специализированных. | Оформление заказа, определение стоимости проезда, выписка билетов, информационные, справочные, взвешивание, регистрационные, расчетные, выписка бланков направлений в гостиницы, передача заявок, заказов, погрузочно-разгрузочные, экспедиционные, перевозочные |
| Прочие виды услуг | Заказ почасовых автобусов и грузовых автомобилей. Доставка посылок, подарков. Прокат спорт- и культинвентаря. Наведение справок. Доставка газовых баллонов. Доставка тары (посуды). | Оформление заказа, прием, передача заявок, хранение, приемо-сдаточные, справочно-информационные, погрузочно-разгрузочные, экспедиционные, перевозочные |
По организационным признакам транспортно-экспедиционные услуги можно объединить в четыре группы:
1. Внутригородские и пригородные перевозки грузов населения;
2. ТЭО при междугородных перевозках грузов;
3. ТЭО пассажиров;
4. Обслуживание населения сельской местности.
С развитием и совершенствованием системы ТЭО населения перечень видов услуг каждой группы увеличивается.
Транспортно-экспедиционные услуги согласно инструкциям статистических органов подразделяют на бытовые и небытовые.
Бытовые — это платные услуги, выполненные по индивидуальным заказам населения с оформлением документов (квитанций) на отдельных лиц по перевозке, погрузке, разгрузке, упаковке и переноске грузов, хранению грузов на складах, по приобретению и доставке билетов и других комиссионных и транспортно-экспедиционных услуг.
Небытовые — это услуги, связанные с работой пассажирского транспорта: регистрация пассажиров, оформление багажа и доставка в аэропорты, перевозки пассажиров разными видами транспорта и коммунальные услуги (проживание в комнатах отдыха, гостиницах).
Для учета и отчетности группы и виды услуг кодируют (шифруют). Например, в форме отчетности о бытовом обслуживании населения все виды услуг зашифрованы (мебель и др. товары из магазинов — 09).
Классификация услуг определяет сферу ТЭО населения и предназначена для регламентации учетной, отчетной, аналитической и другой работы.
Технология выполнения каждого вида услуг городских и пригородных перевозок включает следующие виды работ:
– оформление заказа на перевозку или доставку;
– оперативное планирование и диспетчерское руководство по выполнению услуг;
– прием груза, погрузка, перевозка, выгрузка, сдача его получателю;
– расчеты с предприятиями.
Для удобства населения прием заказов и оплата услуг производятся в торговых предприятиях, топливных складах, базах одновременно с покупкой товаров, материалов. При перевозке домашних вещей с квартиры на квартиру или др. грузов прием заказов может производиться в агентствах, по телефону, а при необходимости представитель агентства выезжает к заказчику на дом. Заказы принимаются как на текущий день, так и на последующие дни.
Две системы организации городских и пригородных перевозок: местное и централизованное исполнение заказов.
Местное — приемные пункты принимают, оформляют заказы и самостоятельно организуют их исполнение транспортной бригадой (автомобиль и грузчики), находящейся в их распоряжении.
Централизованное — принятый и оформленный приемным пунктом заказ передается на исполнение в диспетчерскую агентства.
Недостатки первой системы: неравномерность загрузки автомобилей и низкий коэффициент использования пробега. Однако, позволяет оперативно выполнять заказы покупателей непосредственно в день приема и более конкретно определять время доставки товаров на дом. Применяется в крупных торговых предприятиях, имеющих постоянный объем транспортной работы.
Вторая система позволяет эффективно использовать подвижной состав , грузчиков и применяется при необходимости предварительного планирования и подкомплектовки на последующие дни товаров для перевозки из магазинов. Наиболее эффективна при обслуживании большой группы торговых предприятий, не имеющих постоянного объема транспортно-экспедиционной работы. Приемные пункты агентств в таких торговых предприятиях (хозяйственные, радиотелевизионные, музыкальные, комиссионные магазины, ателье по ремонту, прокату и др.) принимают заказы, передают их по телефону или радиосвязи в диспетчерскую агентства и сообщают заказчику о времени доставки товаров на дом. Диспетчерская агентства комплектует принятые заказы, определяет рациональные маршруты доставки товаров, выдает задание транспортным бригадам и контролирует исполнение этих заказов. Для этой системы доставки товаров характерно исполнение заказов, как правило, в последующие дни.
Технология выполнения основных видов услуг городских и пригородных перевозок грузов населению.