Подразделение наставников. Структура.Зоны ответственности.
Общая цель работы:Обеспечение бесперебойной работы участка закрепленных мастерских города профессий и участие в организации и проведении творческих мероприятий города в соответствии с разработанными методическими материалами и утвержденными требованиями компании.
Основные функции:
1. Изучает методические материалы по закрепленным мастерским города профессий:
· Разрабатывает и внедряет комплекты методических материалов по закрепленным мастерским.
· Знает содержание занятий, иллюстрации, состав и работу оборудования и пр.
· Гибко адаптирует игру под реальную ситуацию.
2. Обеспечивает бесперебойную и качественную работу участка закрепленных мастерских:
· Ежемесячно формирует и регулирует график работы мастеров в соответствии с графиком работы Города Профессий «Талантика».
· Ежедневно распределяет мастеров по игровым мастерским в соответствии с установленным расписанием работы мастерских и графиком работы мастеров. В случае неполной комплектности мастеров по закрепленному участку в течение дня, наставник осуществляет перераспределение мастеров, в т.ч. самостоятельно проводит обучающие занятия в мастерских и обращается за помощью к наставникам других участков.
· Контролирует соблюдение расписания работы мастерских. В случае неполной комплектности мастеров или других обстоятельств, препятствующих нормальному функционированию мастерской(-их) инициирует корректировку расписания.
· Формирует и регулирует график перерывов и обедов мастеров.
· Ведет учет работающих мастеров в течение дня, контролирует их присутствие на рабочих местах.
· Контролирует подготовку мастерских к открытию: в мастерских должно быть чисто, необходимое оборудование для проведения занятий должно быть в наличии и в исправном состоянии. Перед закрытием осуществляет прием-сдачу мастерских от мастеров.
· Осуществляет контроль приема-передачи смен мастеров в середине рабочего дня.
· Осуществляет сбор информации от мастеров о необходимости заказа расходных материалов по мастерским и ее передачу Инженеру по эксплуатации.
· Контролирует работу игровых мастерских (чем заняты мастера, что делают дети), в т.ч. проводят оценку работы мастеров в соответствии с разработанными методическими материалами, утвержденными стандартами и регламентами.
· Следит за степенью популярности мастерских своего участка, инициирует обновление контента мастерских.
3. Осуществляет оперативный контроль работы закрепленных мастерских:
· Знает и неукоснительно соблюдает регламенты и стандарты работы закрепленных мастерских.
· В соответствии с утвержденным порядком оперативно реагирует на следующие ситуации: большой поток гостей, скопление в очереди, загрузка входа – выхода, пустующие мастерские и др.
· Осуществляет контроль общего порядка в закрепленных мастерских: состояние оборудования и помещений.
· Отслеживает общую ситуацию в зоне (увеличение или уменьшение количества гостей, специальные мероприятия, общую готовность к приему гостей и т.п.), находится во взаимодействии с другими наставниками, менеджерами групповых посещений, администратором и управляющим зоны.
· В случае обнаружения проблем в незакрепленной за ним зоне, незамедлительно сообщает об этом сотруднику, закрепленному за соответствующей зоной или самостоятельно предпринимает действия к их устранению.
· Контролирует безопасность пребывания гостей в городе и безопасность проведения занятий в мастерских, строгое соблюдение правил охраны труда, техники безопасности, санитарных и противопожарных правил.
· В случае отсутствия детей в игровых мастерских организовывает мастеров закрепленных зон на другую необходимую работу по благоустройству и развитию зоны.
· Контролирует и обеспечивает неукоснительное соблюдение детьми и взрослыми дисциплины и порядка в соответствии с установленными правилами.
· Разрешает возникающие в ходе работы внештатные и конфликтные ситуации в соответствии с утвержденными регламентами компании.
· Внимательно и в постоянном режиме слушает радио-эфир служебных раций и своевременно реагирует на радиообращения мастеров и других сотрудников.
4. Соблюдает стандарты качества:
· Постоянно повышает свои профессиональные навыки (изучает содержание работы других игровых мастерских) и качество обслуживания гостей.
· Осуществляет поиск, подбор, обучение и адаптацию новых мастеров (стажеров) в соответствии с утвержденным порядком.
· Знает коммерческие предложения и информацию о предоставляемых компанией услугах, может грамотно рассказать о них гостям.
· Инициирует, организует и проводит тематические творческие постановки, занимается написанием сценариев для них (городские праздники, квесты и пр.)
· При необходимости временно исполняет обязанности мастера своего участка.
· Соблюдает дресс-код в соответствии с установленными требованиями компании.
· Излучает позитивную энергетику, доброжелательно относится к детям, их родителям, коллегам.
· Проводит тренинги для других сотрудников компании.
· Неукоснительно соблюдает стандарты общения с гостями и коллегами и прочие инструкции и распоряжения компании.
· Своевременно информирует вышестоящего руководителя о любых отклонениях и экстренных ситуациях возникающих в ходе работы.
· Соблюдает документооборот по своему участку работы в соответствии с утвержденными в организации бизнес-процессами, положениями и регламентами.
· Выполняет отдельные служебные поручения вышестоящего руководителя.
· Соблюдает этические нормы поведения.
· Соблюдает положения о коммерческой тайне.
· Соблюдает правила и нормы охраны труда, техники безопасности, противопожарной безопасности.
· Своевременно проходит обучение охране труда, пожарно-техническому минимуму, методам оказания доврачебной помощи при возникновении несчастного случая. В случае неудовлетворительного прохождения обучения, отстраняется от работы.
· Своевременно проходит обязательный периодический медицинский осмотр. В случае если по результатам заключения, выданного медицинским учреждением, проводившим медицинский осмотр, работник не годен к выполнению своих должностных обязанностей, отстраняется от работы.