Разделы базового обязательного модуля дисциплины и трудоемкость по видам занятий (в часах)

№ п/п Раздел Дисциплины Семестр Неделя семестра Общая трудоёмкость (часах) Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах) Формы текущего контроля успеваемости. Форма промежуточной аттестации
Учебная работа В.т.ч. активных форм Самостоятельная работа
        всего лекции семинары
Основы деловых коммуникаций. Роль деловых коммуникаций в деятельности организаций и предприятий 1,2   1.Ситуа-ционное задание (кейс); 2. Твор- ческая работа 3. Тест по темам раздела.
Внутренние и внешние деловые коммуникации. Внутренний PR. Связи с общественностью. 3-5 1.Кейс 2.Творческая работа. 3.Устный опрос
Прикладные аспекты деловых коммуникаций. Формы и методы делового общения. 6-9 1.Тест по темам раздела 2.Ситуационные задания (кейсы)
  КСР              
  Итого     Зачет

4.2 Содержание дисциплины

Содержание разделов базового обязательного модуля дисциплины

№ Наименование раздела дисциплины Содержание раздела дисциплины Результат обучения, формируемые компетенции
Основы деловых коммуникаций. Роль деловых коммуникаций в деятельности организаций и предприятий Тема 1. Массовые коммуникации. Понятие деловых коммуникаций. Значение деловых коммуникаций для общения внутри фирмы и при построении взаимоотношений с клиентами, посредниками и партнерами. Виды и формы деловых коммуникаций.   Знать: · Основные понятия внутренних и внешних деловых коммуникаций; · основные аспекты организации деловых коммуникаций внутри коллектива; · понятие деловых коммуникаций, необходимых для внешнего общения компании. Формируемые компетенции – ПК-7, ПК-14
Внутренние и внешние деловые коммуникации. Внутренний PR. Связи с общественностью. Тема 2. Внутренние коммуникации. Организация деловых коммуникаций внутри коллектива. Тактические приемы формирования и повышения лояльности сотрудников. Основные аспекты маркетинга персонала. Внутренний PR. Тема 3. Внешние коммуникации. Связи с общественностью. Особенности и отличия внутреннего и внешнего PR. Объекты внешних деловых коммуникаций. Основные аспекты управления взаимоотношений с поставщиками и клиентами. Основы маркетинга взаимоотношений.   Знать: · основы анализа и проектирования межличностных, групповых и организационных коммуникаций; · основные аспекты современных технологий деловых коммуникаций в рамках управления персоналом; · оптимальные приемы для эффективного осуществления делового общения на основе знаний особенностей как национальных, так и личностных характеристик деловых партнеров. Формируемые компетенции - ПК-7, ПК-14, ПК-34  
Прикладные аспекты деловых коммуникаций. Формы и методы делового общения. Тема 4. Основные формы осуществления делового общения. Деловая беседа как основная форма делового общения. Формы делового общения, реализуемые в процессе осуществления деловых коммуникаций (деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления). Противоречия и характер их разрешения в ходе делового общения. Приемы проведения бесед с деловыми партнерами. Этапы проведения. Условия эффективности проведения деловой беседы. Собеседования. Интервью. Тема 5. Совещания и собрания как форма внутрифирменных деловых коммуникаций. Проведение совещаний и собраний. Приемы и условия эффективности проведения. Виды совещаний и собраний. Организация пространственной среды. Тема 6. Публичное выступление. Проведение презентаций. Подготовка к произнесению речи. Приемы удержания внимания. Составление плана презентации. Приемы проведения презентаций, стили. Особенности проведения. Тема 7. Деловые переговоры. Деловой протокол. Этапы и основные тактические приемы проведения переговоров. Невербальные коммуникации в переговорах. Телефонные переговоры. Особенности этикета различных деловых мероприятий. Общепринятые нормы поведения, правила и порядок организации различных мероприятий. Подарки в деловом общении Традиционное оформление делового общения: приемы ( групп, делегаций партнеров), совещания, конференции, выставки и ярмарки. Организация приемов. Протокольные вопросы приемов. Письменные деловые коммуникации.     Знать: · основные понятия делового общения, его формы; · приемы проведения деловых бесед, совещаний и собраний; · приемы публичного выступления; · приемы проведения эффективной презентации; · особенности делового протокола; · приемы проведения переговоров; · Виды и приемы написания деловых писем и резюме. · психологические аспекты делового общения, национальных особенностей проведения переговоров; Формируемые компетенции – ОК-19, ПК-5.

 

Содержание семинарских занятий

№ Наименование раздела дисциплины Содержание занятия Результат обучения, формируемые компетенции
Массовые коммуникации. Понятие деловых коммуникаций. 1. Практикум по деловым коммуникациям. Анализ различных ситуаций, возникающих в профессиональной деятельности. 2. Творческая работа (эссе) по теме. 3. Промежуточный контроль в виде теста по теме. Уметь: - применять понятийно-категориальный аппарат, основные законы гуманитарных и социальных наук в профессиональной деятельности; - применять методы и средства познания для интеллектуального развития, повышения культурного уровня, профессиональной компетенции; - применять приемы написания деловых писем, проведения телефонных переговоров; навыки анализа и оценки проявлений невербальной коммуникации - анализировать и проектировать межличностные, групповые и организационные коммуникации; - применять основные аспекты современных технологий деловых коммуникаций в рамках управления персоналом; - применять тактические приемы в разных ситуациях делового общения; - реализовывать оптимальные приемы для эффективного осуществления делового общения на основе знаний особенностей как национальных, так и личностных характеристик деловых партнеров; - осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации.   Владеть: - навыками философского мышления для выработки системного, целостного взгляда на проблемы общества; - навыками публичной речи, аргументации, ведения дискуссии; - методологией маркетинга; - практическими навыками проведения деловой беседы, в том числе стрессового собеседования; умение разрабатывать план публичного выступления и презентации и приемы их осуществления.  
Внутренние коммуникации. 1. Case-study: реализация приемов повышения лояльности сотрудников. Разработка комплекса маркетинга персонала (по материалам ситуационного задания). 2. Творческая работа: разработка мероприятий внутри-корпоративного PR. 3. Промежуточный контроль в виде устного опроса по теме.  
Внешние коммуникации. 4. Case-study по маркетингу взаимоотношений. 5. Промежуточный контроль в виде теста по теме.
Основные формы осуществления делового общения. Деловая беседа как основная форма делового общения.   1. Практикум по навыкам делового общения. 2. Анализ ситуаций, связанных с реализацией приемов проведения деловой беседы.  
Совещания и собрания как форма внутрифирменных деловых коммуникаций. 1. Творческое задание: разработка плана совещания по ситуации.
Публичное выступление. Проведение презентаций. 1. Переформулирование тем статей, слоганов и т.п. в темы публичного выступления (кейс). 2. Проведение публичных выступлений по предложенным темам (творческая работа). 3. Промежуточный контроль знаний с использованием тестовых вопросов. 4. Составление и реализация плана презентации по предложенным темам.  
Деловые переговоры. Деловой протокол 1. Кейс (на одну из предложенных тем: составление и анализ резюме; анализ письменных обращений; составление плана телефонных переговоров; анализ ситуаций в телефонных переговорах); 2. Проведение переговоров по предложенным ситуациям. 3. Творческое задание: Составление портрета партнера по переговорам 4. Промежуточный контроль знаний на основе устного вопроса. Подведение итогов