ключевых принципов Деминга
Деминг разработал широко известные 14 принципов управления.
Эти 14 принципов применимы как для крупных, так и для малых предприятий, как в сфере услуг, так и на производстве. Их можно распространить и на структурные подразделения организаций (компаний).
Принцип 1. Постоянно совершенствуйте товары или услуги.
Необходимо чётко сформулировать цель предприятия, направленную на постоянное усовершенствование продукции и услуг, заново определить культуру предприятия. Цикл управления качеством состоит из этапов планирования, производства, сбыта продукции и изучения рынка, за которым должен следовать другой цикл, начинающийся на основе опыта, приобретённого в ходе предыдущего цикла. При этом должно происходить непрерывное повышение качества проекта, постоянное его совершенствование.
Принцип 2. Примите новую философию: откажитесь от низкого качества во всем.
Для обеспечения экономической стабильности необходима новая философия. Фирмы, которые руководствуются принципом «качество – прежде всего», смогли значительно повысить уровень качества своей продукции. Это дало значительный рост производительности труда, что в свою очередь способствовало снижению затрат, а затем привело к увеличению объёма реализации продукции и росту доходов.
Принцип 3. Откажитесь от массового контроля.
Это означает:
- управление процессом вместо проверки продукции;
- способность качественной обработки изделия в технологическом процессе,
- участие всех сотрудников в постоянном улучшении качества.
Контроль необходим, поскольку существуют дефекты и дефектные изделия. Если исчезнут дефекты и дефектные изделия, отпадёт необходимость в контролёрах. Качество не может быть обеспечено за счёт проверок, оно должно быть результатом процесса изготовления.
Принцип 4. Откажитесь от партнёрских отношений, основанных только на цене продукции: установите долгосрочные партнёрские отношения, уменьшите количество поставщиков.
В основе соглашения между заказчиком и поставщиком должны лежать взаимное доверие, взаимовыгода и высокое чувство ответственности за выпуск продукции, отвечающей требованиям потребителя. Поставщик несёт ответственность за обеспечение качества, отвечающего требованиям заказчика, а также за предоставление по просьбе заказчика необходимой и точной информации.
Способность поставщика обеспечить качество и поставку изделий должна быть статистически доказана.
Заказчик должен взять на себя обязательства за соответствующую подготовку своих субподрядчиков. Если они не знакомы с методами эффективного управления или комплексного управления качеством, заказчик должен предоставить им такую возможность и устранить разногласия в этой области.
Принцип 5. Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания.
Необходимо постоянно искать причины возникновения дефектов, чтобы в долгосрочном плане усовершенствовать все системы производства и оказания услуг, а также любую другую деятельность, связанную с производством.
Это означает необходимость усовершенствования всех процессов, а не только конечных результатов.
Необходимо контролировать процесс и управлять им при помощи системы контроля статистическими методами и картами со статистическими показателями процесса.
Принцип 6. Установите на предприятии современное обучение.
Основным принципом результативного руководства является наиболее полное раскрытие способностей подчинённых.
Руководство должно развивать инициативу и творчество подчинённых, наделяя их необходимыми правами и обязанностями.
Необходимо обеспечить постоянное повышение квалификации сотрудников в его сфере ответственности. Там, где не ведутся подготовка и воспитание кадров, промахи и неудачи неизбежны.
Принцип 7. Внедрите современные методы руководства: функции руководства должны быть смещены от контроля количественных показателей к качественным.
Руководители высшего звена отдают зачастую распоряжения о снижении затрат, рассматривая это как основную цель своей деятельности. Они ориентируются только на кратковременную прибыль, которую управление качеством не может обеспечить. При этом допускается снижение показателей качества и надежности, увеличивается риск потери доверия потребителей. Сбор и анализ информации, относящейся к проблемам качества и управления качеством, является первоочередной задачей при определении политики предприятия.
Принцип 8. Устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто.
Как говорят люди, убедившиеся в справедливости поговорки «Век живи - век учись», пока всему выучишься, пора и на пенсию.
Лучше всего это делать в годы, отдалённые от первых признаков склероза, когда среднее образование уже в кармане, а высшее штурмуется. Однако в вузах отмечают, что качество подготовки медалистов не всегда равноценно их отличным оценкам.
Важно содействовать взаимной коммуникации и другим средствам для устранения боязни в пределах всего предприятия. Необходимо стремиться к устранению того, чтобы рабочий из-за боязни не выработать заданное количество изделий предъявлял к сдаче дефектные детали, чтобы менеджер предъявлял руководству предприятием преувеличенные цифры, потому что плохие результаты считаются недостатком его способностей. Если ошибки влекут за собой санкции, каждый сотрудник предпринимает все для того, чтобы скрыть ошибки. Только наличие точной и достоверной информации о полученных результатах обеспечивает эффективность управления и дальнейшее совершенствование деятельности фирмы.
Принцип 9. Устраните барьеры между подразделениями предприятия.
Необходимо устранить барьеры между отдельными сферами. Барьеры в вертикальном направлении вызывают проблемы коммуникации между руководителями и сотрудниками. Барьеры в горизонтальном направлении вызывают проблемы коммуникации между отдельными сферами и их сотрудниками. Деятельность фирмы должна исключать такое явление, как разобщённость структурных подразделений.
Взаимоотношения сотрудников должны быть свободными и откровенными. Это является непременным условием успешного функционирования комплексного управления качеством.
Принцип 10. Откажитесь от лозунгов, транспарантов и наставлений для рабочих.
Это означает:
- необходимость внедрения системы регулирования процессов с помощью статистических методов, для того чтобы достоверность действий менеджмента повышалась, а рабочий видел понятные цифры;
- выдвижение требований постоянного усовершенствования вместо произвольных целей, которые никто не рассматривает как личное дело;
- отказ от передачи задания сверху вниз, которое отражает желание руководителя без учёта возможностей системы;
- быть примером в действиях, а не на словах.
Принцип 11. Откажитесь от жёстко установленных норм.
Необходимо устранить механизм произвольной установки производительности, которую необходимо достичь. Важно стремиться к постепенному усовершенствованию процессов.
Принцип 12. Поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках.
Необходимо устранить всё, что ставит под вопрос возможность каждого рабочего и каждого менеджера гордиться своей работой.
Это означает:
- ясное представление сотрудниками философии предприятия;
- согласование краткосрочных требований с долгосрочными ориентирами;
- отказ от выполнения работ, не имеющих смысла.
Принцип 13. Внедрите на предприятии систему образования и самосовершенствования сотрудников.
Необходимо создать всеобъемлющую программу обучения и атмосферу самосовершенствования для каждого.
Это означает:
- учиться в течение всей жизни не должно быть чистым лозунгом на предприятии;
- затраты на обучение должны рассматриваться как необходимые инвестиции;
- повышение квалификации должно охватывать все уровни иерархии;
- статистические методы должны входить в базисные знания каждого сотрудника.
Принцип 14. Принимайте любую работу, полезную для осуществления изменений.
Необходимо включить постоянное усовершенствование качества и производительности в состав задач руководства предприятием.
Все вышеуказанные принципы не совместимы с авторитарным типом управления организацией.
Таким образом, наличие сертификата по ИСО – это документ, дающий большой аванс для развития учреждения в области качества, с учётом того, что система менеджмента качества должна реально работать!
Желаю всему коллективу КрасГМУ продолжать успешное развитие и улучшение СМК, чтобы когда-то все 14 принципов СМК были реальными фактами в деятельности не только менеджеров (сейчас – управленцев), но и сотрудников всех подразделений вуза.
Сам процесс СМК уже невозможно остановить! Надо только актуализировать структуру СМК и качественно действовать на каждом рабочем месте соответственно требованиям ИСО 9001-2008.
В.Н. Тимошенко
Цель раздела "Цепная реакция по Демингу" – показать руководству и работникам предприятия взаимосвязь между качеством труда, эффективностью производства и стабильностью положения работников предприятия. Понимание этой взаимосвязи Э. Деминг считал крайне важным для создания правильной мотивации работников на качественный труд.
Всё течёт, всё изменяется" и только сами перемены неизменны. Есть два непосредственных повода для постоянных улучшений: один внутренний, и один внешний. Внутренний повод очевиден. Он вызван тем, что ничто на свете не совершенно и всегда можно сделать что-либо завтра, лучше, чем
сегодня. Систематический поиск возможностей постоянного улучшения по-японски называется словом "кайзен". Кайзен - это кропотливый неспешный процесс постоянного улучшения всех аспектов деятельности организации. Именно так японские автомобильные фирмы проникали на американский рынок. Систематически улучшая процессы, они постепенно получили возможность снижать цены, причём не за счёт снижения доходов или демпинга, а просто благодаря быстро растущему зазору между себестоимостью и ценой. Такое снижение цены ведёт к расширению рыночной ниши, а это в свою очередь, приводит к снижению себестоимости за счёт эффекта масштаба. (Этот механизм называется "цепной реакцией Деминга".)
Улучшаем качество=> Затраты уменьшаются в результате снижения числа ошибок, переделок, задержек, лучшего использования времени и материалов=> Повышается производительность=> Расширяется рыночная ниша за счет предложения более высокого качества по более низкой цене=> Остаемся в бизнесе=> Сохраняем и умножаем рабочие места.
Что бы мы ни говорили, постоянное улучшение начинается с человека, с совершенствования его личных качеств, знаний, навыков и умений. Следующий шаг - совершенствование работы команды прежде всего за счёт систематического обучения и создания доброжелательной атмосферы. Это область третьего принципа: вовлечение персонала.
Далее следует улучшение "среды обитания", рабочего места, рабочей зоны. И опять приходится обращаться к японскому опыту. Для этого японцы разработали целую философию, которая называется "5S". Дело в том, что японцы полагают, будто порядок вокруг нас и порядок в наших мыслях - связаны. "Чем лучше организовано наше окружение, тем продуктивнее и эффективнее будут наши мысли". Поэтому имеет смысл постоянно затрачивать усилия на организацию и поддержание порядка. А для этого как раз и предлагаются пять процедур.