Оаммен байланыс, банк ызметіндегі коммуникациялы стратегияны негізгі элементі ретінде.

Паблик рилейшнз (Public Relations, PR, ПР – оаммен байланыс дегенді білдіреді) – бл банк пен клиент арасындаы зара ысу, о арым-атынас ру жне оны олдауа баытталан, жоспарланатын шаралар. ысаша айтанда, банкті жаымды бейнесін ру масатында жасалан кпшілікпен байланыс жйесі. Паблик рилейшнзді ызметтері:

· Кпшілікке банк туралы жаымды апарат тарату жне оан сендіру;

· Банкті жасы бет бейнесін ру, беделін ктеру;

· Кпшілікті ой пікіріне ыпал ету;

· Банкті жмысына ызметкерлерді жауапкершілігін алыптастыру.

Паблик рилейшнз дістері:

· БА-пен байланыс. Баспасздерде маалалар жариялау, радио, теледидардан материалдар беру;

· Баспасз-конференцияларын йымдастыру. Баспасз-конференциясы – жаымды кзарасты жария ету, ресми млімдеу мен банкті жаымды пікірлерін елге жариялау масатымен БА кілдерін шаыру;

· Баспа німдері (бланктер, визиткалар, шоттар);

· Кино жне фоторалдар (деректі фильмдер, клиптер, фотосуреттер);

· Сз сйлеу. Ресми жиналыстар, кездесулерде, мжілістерде, конференцияларда шыып сйлей алу, адамдармен араласа білу, сену, тсіну ізгі атмосфера тудырады.

· Жарнама. Жасы жарнама банк бейнесіне ыпал етеді;

· німді таныстыру рсімін ткізу;

· Демеушілік;

· Мдделерді ала жылжыту (лоббирование). Банкті ызметіне байланысты шешімдерді абылдауа жаымды сер туызу масатында мемлекеттік билік жне басару органдарымен арым-атынас орнату;

· Банкті зіне тн фирмалы стилі.

Паблик рилейшнз трлері:

1.Паблисити (гіт насихат)

2.Демеушілік. Бл мдениет, білім беру, спорт саласында жмыс істейтін тлалара аржылы кмек крсету. Демеушілікті кздейтін масаттары:

Ксіпорынны нарыта танылуы жне йгілі болуы;

Ксіпорын жне оны тауарыны беделін жасарту;

Демеушіні нарыа сынан тауарына сранысты суі.

3.Банкті фирмалы стилі. Бл банк пен оны німдеріне ана тн бейне.

Фирмалы стиль мынадай элементтерден трады:

· Тауар белгісі;

· Логотип – банкті ерекше жазылан жне арнайы дайындалан толы н\е ысаша аты;

· Фирмалы ран (слоган);

· Фирмалы блок – белгі мен логотипті композициялы бірігуі;

· Бірыай стиль;

· Фирмалы тс немесе тстер жинаы;

· Шрифттерді фирмалы жиынтыы;

· Фирмалы константалар (формат, мтін версткасы);

· Бірыай музыка.

Сонымен атар фирмалы стиль банк ызметкерлерді ерекше жмыс киімін де амтиды. Фирмалы стильді басты масаты – банк німдеріні тез туін жне бсеке абілеттілігін жоарылату.

Теріс паблик рилейшнз деп фирма туралы жаымсыз сипаттама берілуін айтады. Осыан орай, паблик рилейшнз мамандарыны спиндоктор деп аталатын жаа трлері пайда болды. Спиндоктор теріс пиылды паблик рилейшнз салдарынан туан жадайды ПР ралдары мен дістеріні кешенді жйелерін олдана отырып емдейді.

ПР-а атысты олданылатын эпитеттер. ПР сзіні мні азіргі кезде мынадай эпитеттерді олдану арылы кеінен ашылады:

· «ара ПР» – бсекелес банкті аралау масатында «ара технологияларды» (алдау, жалан апарат жіберу) олдану, оларды атынан масаралайтын, экономикалы трыдан ауіпті рандар тарату.

· «Сары ПР» – зіне кпшілікті кілін аудару шін берілген елді халы шін дрекі саналатын элементтерді пайдалану.

· «Ср ПР» – зіні шыан кзін пияда стайтын жарнама (о немесе теріс пиылды).

· «А ПР» – ара ПР-а арама-арсы маыналы ымды бейнелеу шін олданылады. Яни банк зіні атынан шыаратын ашы трдегі жарнама.

· «зіндік ПР (самопиар)» – «зін зі таныту», кп жадайда анонимді трде жзеге асырылады.

· «оыр ПР» – неофашистік жне фашистік пропагандаа жаын ым.

· «Жасыл ПР» – луметтік жауапкершілікті атарушы ПР.

· «Вирусты ПР» – «вирусты» сзі бл жерде здгігнен тарату дегенді білдіреді. Адамдарды з таныстары мен туысандары шеберінде ызыты апаратпен алмасу ажеттілігіне негізделген.

· «леуметтік ПР» – ажетті (кбінесе позитивті, жаымды) атынастарды алыптастыру, олдау жне дамытуа баытталан іс-рекет.

 

4. Банктегі апаратты логистика: логистикалы апарат мні мен трлері.

Материалды жне апаратты аымдарды басару рдісіні негізінде олармен бірге жретін апараттарды деу жататындытан, логистикалы жйеде апараттарды алатын маызы зор. Логистикалы апарат – логистикалы жйені басару рдісін амтамасыз ету масатында жиналан мліметтер. Логистикалы апараттарды бірнеше белгілері бойынша бліп арастырамыз: Логистикалы жйеге атынасы бойынша:

· Ішкі жне сырты (логистикалы жйені з ішінде немесе логистикалы жйелер арасында айналыса енетін апараттар);

· Горизонтальді жне вертикальді. Горизонтальді – логистика жйе иерархиясыны бір дегейіне атысты; вертикальді – логистикалы менеджментті жоары дегейінен тменгісіне арай;

· Кіретін жне шыатын – логистикалы жйеге кіру немесе одан шыуа байланысты.

Апараттарды тасымалдаушыны тріне арай:

· ааз тасымалдаушылардыы апараттар (жаттар);

· Магниттік тасымалдаушылардаы электронды трдегі апараттар;

Апаратты пайда болу уаытына баланысты:

· Жйелі (регулярные), стационарлы апараттар;

· Периодты жне жедел апараттар;

· «on line» жне «off line» интерактивтік немесе диалогтік режиміндегі апараттар;

Таайындалуына байланысты:

· Директивті, яни басарушылы;

· Нормативті-апаратты (нормативно-справочные);

· Шешім абылдау барысында есепке алынатын жне талданатын апараттар;

· Кмекші апараттар.

Ашыты жне маыздылы дрежесіне арай апараттарды ашы, жабы, коммерциялы, пия немесе конфеденциалды, арапайым жне тапсырысты трлерін крсетуге болады.

Сондай-а апараттарды тарату жодарына арай апараттар почтамен немесе курьермен жеткізілетін, телефон, телеграф арылы, радио немесе телевидение арылы, электронды почта, интернет, факсмильді жне телекоммуникациялы желілері арылы таратылатын апараттар деп жіктеледі. Апаратты аындарды келесі дістер арылы басаруа болады: апарат аыныны баыты мен маршрутын згерту; банкті апаратты дайындыын ктеру; абылдау жылдамдыына сай апаратты берілу жылдамдыын азайту немесе кбейту;