Описание проблем (или намерений заинтересованных сторон)
Формирование системы управления бизнес-процессами
Основы описания и измерения эффективности бизнес-процессов
РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ
Содержание документа:
Выбор варианта моделирования. 2
1. Идентификация бизнес-процесса, результатов и ресурсов. 3
1.1. Идентификация процесса. 3
1.2. Описание проблем (или намерений заинтересованных сторон) 3
1.3. Идентификация результатов (любых «выходов» процесса) 4
1.4. Идентификация ресурсов. 4
2. Измерение эффективности процесса. 5
2.1. Объективное количественное измерение основных результатов. 5
2.2. Объективное количественное измерение основных ресурсов. 5
2.3. Показатели отдачи от ресурсов («ресурсная» эффективность) 6
2.4. Показатели результативности («целевая» эффективность) 6
2.5. Ключевые показатели эффективности (3-4 показателя) 7
3. Постановка целей. 8
3.1. Основные цели процесса (цели функционирования) – как целевые значения важнейших показателей 8
3.2. Другие цели = ограничения на достижение основных целей. 8
3.3. Другие требования к процессу и (или) его элементам.. 8
4. Модель работ бизнес-процесса. 9
4.1. Требования к модели работ. 9
4.2. Действия процесса (предварительно) 9
4.3. Действия (упорядоченно) 10
4.4. Графическая модель процесса. 11
4.5. Выводы по графической модели и определение направлений улучшения процесса – только для варианта «Визуализация проблем». 12
5. Состав сведений, которые должны войти в стандарт организации. 12
Выбор варианта моделирования
| Автор модели процесса: | |
| Предприятие: | |
| Проект: | |
| Название процесса: | |
| Вариант моделирования = предназначение модели (см.ниже) |
Варианты моделирования бизнес-процесса:
1. Визуализация проблем(ы): выявление и визуализация проблем, выявление источников проблем, разработка рекомендаций к их улучшению – модели «как есть».
2. Формализация нормально функционирующего процесса – модели «как надо», основанные на фактическом процессе, но с улучшениями, которые вносятся при его формализации.
3. Перепроектирование функционирующего процесса (радикальное изменение существующего процесса) – модели «как надо».
4. Проектирование нового (еще не существующего) процесса – модели «как надо».
Обзор задач при разных вариантах моделирования
| Предназначение модели Задача | 1. Визуали-зация проблем(ы). | 2. Формали-зация. | 3. Пере-проекти-рование | 4. Проекти-рование нового процесса. |
| Идентификация процесса | ДА | ДА | ДА | ДА |
| Описание проблем | ДА | ДА | ||
| Идентификация результатов | ДА | ДА | ДА | ДА |
| Идентификация ресурсов | ДА | ДА | ДА | ДА |
| Измерение эффективности процесса | ДА | ДА | ДА | ДА |
| Выбор ключевых показателей эффективности | ДА | ДА | ДА | |
| Постановка целей | ДА | ДА | ||
| Модель работ процесса | ДА | ДА | ДА | ДА |
| Графическая модель процесса | ДА | ДА | ДА | ДА |
| Выбор направления улучшения | ДА | |||
| Состав сведений, которые должны войти в стандарт организации | ДА | ДА | ДА |
Примечание: Разработка стандарта организации – на усмотрение обучающегося.
Идентификация бизнес-процесса, результатов и ресурсов
Идентификация процесса
| Название процесса: | |
| Начало процесса (событие): | |
| Окончание процесса (событие): | |
| Период рассмотрения: | |
| Частота осуществления процесса (раз в период): | |
| Предназначение (или цели) процесса[2]: | |
| Точка зрения на содержание модели: | Внешний наблюдатель |
Описание проблем (или намерений заинтересованных сторон)
Проблема[3] = отклонение фактических характеристик рассматриваемого процесса от желаемых характеристик. Для уменьшения или устранения этого отклонения осуществляется анализ процесса и (или) улучшение процесса с использованием моделей.
| Виды заинтересованных сторон | Название заинтересованной стороны в данном процессе | Чем недовольны (формулировка проблем(ы)) и (или) чего хотят (формулировка намерений) |
| Получатель(-и) результатов процесса | ||
| Поставщики ресурсов | ||
| Исполнители | ||
| Руководители | ||
| Другие заинтересованные стороны |
Основную заинтересованную сторону подчеркнуть! (в следующем разделе результаты выявляются в первую очередь для нее).
1.3. Идентификация результатов (любых «выходов» процесса)[4] [5]
| Вид РЕЗУЛЬТАТА | Полезные | Другие (нейтральные или вредные) |
| Материальные | ||
| Информационные | ||
| Финансовые | ||
| Другие |
Главный полезный результат подчеркнуть!
Идентификация ресурсов
| Вид ресурсов | Условно-переменные ресурсы | Условно-постоянные ресурсы |
| Материальные | ||
| Информационные | ||
| Трудовые | ||
| Финансовые | ||
| Другие |
Основные ресурсы подчеркнуть!