Avay фирмасыны німдеріне шолу

Lucent Technologies - Avaya Communications компаниясыны шешімі бойынша байланыс орталыына ойып арастырамыз.

Олар таратылатын байланыс-орталытарына арналан. Таратылатын байланыс орталыы, бірнеше операторлы орталытары бар компанияларды бір операторлы орталы секілді жмыс істеуін орындайды.

3.1-суретте оператор CenterVu ортасы шін Internet Solutions сызылып крсетілген.

3.1 – сурет. Оператор CenterVu ортасы шін Internet Solutions

Бірнеше орталытан алынан апараттарды біріктіру шін Ayava Commucation CenterVu Exchange деген жйені ойлап тапан. Ол 20 УАТС-тан арты емес жне 40 жйені (IVR) жинатай алады.

Бл функция арасында “мбебап шаыру идентификаторы”, УАТС Definity ECS коммутациялы серверін олдай алады. р шаыруа жеке идентификатталан нмер беріледі. CenterVu арылы кез-келген шаыруды айда тсетінін білуге болады. Егер де ол бір коммутатордан баса коммутатора тссе де біз оны айда тсетінін біліп отырамыз.

Сонымен атар, Avaya Communication CenterVu Internet Solutions интернет арылы бір тгел операторлы орталыа айналдыра алады.

CenterVu Solutions арылы Интернет пайдаланушылары операторлармен азіргі уаыттаыдай сйлесе алады. Жне де Интернет пайдаланушылары электронды поштаа хабарлама жібере алады.

Наты уаыттаы срау трлері:

- IP сті дауыс;

- мтін чаты;

- айта шаыру;

- электронды пошта арылы сраулар;

- e-mail;

- факс.

Операторлы орталыа интернет пайдаланушысы сра жіберу шін Web-бетіндегі берілген тймені тышан арылы белгілейді. Бадарламалы-аппаратты жйені негізін раушылар:

Телекоммуникациялы сервер DEFINITY Enterprise Communications Server (ECS) Release 7.0.

Интернет-телефониялы шюзі Internet Telephony Gateway (ITG) Release 4.0. Internet Call Manager (ICM) интернет-срауларын абылдау шін NT сервері жне компьютер-телефонды интеграциясы (CTI).

Электронды пошта арылы CenterVu Internet Solution Messaging (Message Care) компьютер-телефонды (CenterVu CT) срауларды абылдау.

Пошталы сервер хабарламаларды электронды пошта эне факс арылы дейді. POP3 жне SMTP стандарттары бойынша. Е жасы жйе болып Intuity Messaging, Microsoft Exchange жне Lotus Notes Domino болып табылады.

Берілген 10BASE-T DEFINITY жне CT-серверіне осылады.

Хаб жне концентратор порты CenterVu Internet Solution арналан.

Web-сервері беттерден алынан, “Бізге хабарласыыз” жне “Бізге забарлама алдырыыз” деген тймелері орналатырылан.

Экран Firewall.

Барлы жадайларда, шаыру оператора тссе, оны телефонында оырау даусы шыады. Оны дауысты шаыру немесе IP сеть бойынша тскен шаыру екендігіне арамайды. VDN of Origin Announcement арасында оператор шаыруды андай екенн біліп отырады.

Персоналды компьютер (е ескісі Pentium 32MB RAM) локалды трмен осыан (CentreVu Internet Solution сертификацияланан тек Windows NT 4.0 жне Windows 95/98) Netscape Navigator 4.0 немесе Microsoft Internet Explorer олданан жн. Компьютерге антивирус орнатан жн. Себебі ртрлі келген хабарламалардыы вирустарды жойып отыру шін. Компьютерде кптеген керекті программалармен жабдыталу ажет, олар MSWord немес Adobe Acrobat.

Оператордан блек, Интернет-сратарды абылдау шін персоналды-компютерді мынадай негіздері болуы ажет.

Операционды жйе Microsoft Windows 95/98 немесе Windows NT. Mac OS 7.1 жне одан жоары жйелер, Solaris. Sun OS азіргі кезде мтіндік чаттарды абылдайды.

Microsoft NetMeeting 2.0 жне одан жоары IP телефония. Бл апараттар www.microsoft.com/netmeeting сайтында крсетілген.

Интернетке модем немесе желі арылы осылуы жн. Дауыс арылы забарлама жіберу шін интернет жылдамдыы 28,8 кб/с кем болмауы ажет. Ал мтіндік хабарлама жіберу шін 14,4 кб/с кем болмауы ажет.

Интернет-телефония дауысты IP арылы жібереді. Сонымен атар телефонды желі бойынша дауысты жне апаратты хабарламаларды жберу шін.

Мынандай шаыруларды абылдау келесі жолмен теді.

адам 1 - олданушы WEB-бетегі бізге хабарласыыз туймесін басады. Содан кейін оператора оырау тседі.

адам 2 – Абонентті экранында «оырауды баылау» терезесі ашылады. Пайдаланушыны персоналды компьютеріне Java тілінде «оырауды баылау» бадарламасы жазылады. «оырауды баылау» терезісі арасында абонент оырауды баылай отырып, мтіндік чата жне HTML формасына ол ала алады.

адам 3 – Шаыру байланыс-орталыыныа келіп кезекке трады. ITG телекоммуникациялы DEFINITY ECS шаыру жібереді. Одан кейін оперативтік жадайа байланысты з кезегі бос ктеді. Егер оператор бос болса, олданушыны сраына жауап бере алады.Оператора оырау келген уаытта, оны персоналды-компьютерінде айдан келген срау екеніні терезеде крсетіледі. WEB-сайтта отыран олданушы оператормен бірге синхронды трде бір нрсені кре алады. Немесе керек жадайда ртрлі WEB-беттерін кре алады. Жне де оператор олданішыны андай беттерін кріп оймай, не жазып жатанын да алдын ала кріп отырады.

Мтіндік чат бадарламалы олдауы «шаыруды баылау» секілді жмыс атаратады. олданушыны да, операторды да компьтері керекті бадарламамен жабдыталуы тиіс.Біра ITG шюзі олданылмай алады.

айта оырау алу шін екі жол бар азіргі уаытта интернет арылы жне интернет арылысыз.

Бірінші жадайда олданушыда тек бір телефонды жйе телефон болса, оператормен сйлесу шін олданушыа интернетін зуі ажет. Егер олданушыда екі телефонды жйе болса, интернетке олдану шін тек бір телефонды жйесін олдана алады. Ал екіншісін арапайым телефонды сйлесулерге олдана алады.

айта шаыру аланнан кейін олданушыны эранында «Біз сізге бірнеше минуттын ішінде хабарласамыз » деген жазу шыады. Егер олданушыда екінші телефонды жйе болмаса, ол олданушы миятты трде интернеттен шыып телефонын осу ажет. Себебі оператор хабарласанда, жйе бос болуы шін.

Шаыру байланыс-орталыыныа келіп кезекке трады. ITG телекоммуникациялы DEFINITY ECS шаыру жібереді. Одан кейін оперативтік жадайа байланысты з кезегі бос ктеді. Егер оператор бос болса, олданушыны сраына жауап бере алады.Оператора оырау келген уаытта, оны персоналды-компьютерінде айдан келген срау екеніні терезеде крсетіледі. WEB-сайтта отыран олданушы оператормен бірге синхронды трде бір нрсені кре алады. Немесе керек жадайда ртрлі WEB-беттерін кре алады. Жне де оператор олданішыны андай беттерін кріп оймай, не жазып жатанын да алдын ала кріп отырады.

Брында электронды поштаа сра ойылан жадайда, олданішы з сраыны жауабын 3-4 кн ктетін болан. Ал азір CentreVu Internet Solutions бадарламасы арасында, жабы сратара тез жауап беруге болады.