Сущность операционного менеджмента

ТЕМА 1. ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАК РАЗНОВИДНОСТЬ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Операционный менеджмент представляет собой систему управления предприятием, которая связанна с ориентацией на спрос и потребителей, на широкое использование нововведений, на регулирование межфирменных отношений.

Современная теория и практика О.М. важна по следующим причинам:

1)выход отечественных компаний на международный уровень(рынок);

2)усугубление экономического кризиса и снижение уровня экономической безопасности;

3)вхождение отечественных предприятий в комплексные международные структуры бизнеса (корпорации, межнациональные объединения капитала);

4)усиление мировых интеграционных процессов, которые сопровождаются формированием единых валют и объединением национальных капиталов.

Операционный менеджмент чем-то связан главным образом с производственной деятельностью или физическим изменением состояния продуктов. Поэтому зачастую его определяют так:

Операционный менеджмент - это деятельность по управлению процессом приобретения материалов, их превращению в готовый продукт и поставок этого продукта покупателю.

Операционный менеджмент - это менеджмент производственных процессов, которые преобразуют сырье на товары и услуги. Это часть организации, которая прямо связанна с производством товаров и услуг.

Термин "операции и производство" взаимосвязаны, однако между ними все еще существует разница. Необходимо дать более детальное определение этих терминов.

Действия, в результате которых производятся товары и предоставляются услуги, называются операционная функция.

Процесс операционного менеджмента связан с формированием операционной системы, привлечением средств производства, использованием новых методов для достижения эффективности операционной деятельности.

Целью операционного менеджмента является обеспечение высокой продуктивности.

Задача производственного менеджера заключается в том, чтобы найти как можно больше факторов - аргументов, которые оказывают на них влияние и определить зависимость между ситуацией и факторами - аргументами, а так же удостовериться в корректности этой зависимости.

Таким образом, процесс управления производством - это совокупность последовательных действий управленческого персонала по определению целей, принятию решений в области производственных программ и оперативных заданий.

С этой принципиальной точки зрения на операции следует смотреть на показатели работы всей организации. Без четко выраженной операционной стратегии и эффективного операционного менеджмента организация может выжить лишь по чистой случайности. Таким образом, операционный менеджмент является важной дисциплиной, обязательной для руководителей всех уровней и подразделений. Однако, несмотря на вышесказанное,следует отметить,что найбольшее применение операционный менеджмент попрежнему нашел именно в сфере производства.
Понятийный аппарат ОП
ОМ - это все виды деятельности,связанные с преднамеренным преобразованием (трансформацией) материалов или покупателей.

Выполнение операционной функции обеспечивает ОМ.Для него присущ целый аппарат категорий,которые находят проявление в непосредственно управленческой деятельности.

^ Операционная функция имеет проявление во всех видах деятельности относительно производства товаров и предоставления услуг, которые предназначены для снабжения во внешнюю среду.

^ Функциональным полем, которое формирует возможности и ограничения осуществления ОМ, есть операционная система.

Субъекты управления - операционные менеджеры.

^ Операционная стратегия - это подход, который вытекает из общих стратегий, но имеет меньший радиус действий и касаеться собственно операционного аспекта деятельности предприятия.

^ Объект управления в ОМ - операционный процесс, который состоит из последовательных взаимосвязанных мероприятий относительно трансформации входных ресурсов в исходные результаты деятельности организации.

Операция - элементарный специализированный вид работы, направленный на выполнение конкретной задачи технического, организационного или социального характера.

Операционный менеджмент заключаеться, как в эффективном, так и в рациональном управлении любыми операциями.

Эффективность может быть определена как достижение поставленных целей перед системой целей; в общем смысле эффективность -- это удовлетворение потребностей покупателей.Рациональность -- это достижение целей или удовлетворение потребностей,с использованием минимума ресурсов.

На самом примитивном уровне коммерческие организации существуют лишь за счет получения прибыли,которую можно выразить так: Прибыль= Доход - Затраты.

Благодаря своему двойному воздействию на прибыль,операционный менеджмент играет жизненно важную роль в успехе организации.Главное при повышении эффективности -- обеспечить такое проведение операций,которые бы удовлетворяли бы запросы покупателей.Организация обеспечивает покупателя услугами,которые он предпочитает,и так,чтобы это соответствовало его потребностям. Или же организация производит продукты,которые необходимы покупателю в соответствии с определенными спецификациями.

Повышение эффективности увеличивает доход за счет большей конкурентоспособности организации. Повышение рациональности, бесспорно, сокращает затраты, но это никогда не должно делаться в ущерб эффективности.

Операционная функция в организации
Операционная функция - это основа основ любой организации, связанная с другими ее функциями.

Маркетинг - должен обеспечивать надежный прогноз спроса и реальные заказы клиентов на выходе операционной системы.

Эта же функция должна информировать производство о любых претензиях потребителей по качеству или срокам поставки продукции.

В сфере капиталов необходимых для расширения мощностей и поддержания текущей работы операционная функция зависит от финансовой функции.

Функция кадры - несет ответственность за вербовку,отбор, а иногда и обучение кадров для работы в операционной системе.

^ Цель операционной функции - в переработке поступающих ресурсов в конечную продукцию, т.е. в товары и услуги для удовлетворения данных потребностей потребителей.
Операции как виды деятельности
Выделяют четыре вида деятельности,которые можно описать как операции.

ПРОИЗВОДСТВО - это самый очевидный вид операционной деятельности: физические материалы превращаються в продукты,которые затем продаються покупателям.Покупатель может использовать их для дальнейших производственных операций;таким образом,общая цепочка - от получения сырья до поставки продукта конечным потребителям - может быть довольно длинной.

ПОСТАВКИ - деятельность,связанная главным образом с переменой права собственности на физический товар.

ТРАНСПОРТИРОВКА - деятельность,связанная главным образом с перемещением товаров или людей с одного места на другое,при котором не происходит никаких физических преобразований перемещаемых объектов.

СЕРВИС - деятельность,связанная с изменением состояния покупателя.Речь может идти о физическом состоянии,как в случае со стоматологией и парикмахерскими услугами,интелектуальном,как в случае с образованием и консалтингом,или,чаще,о сложном сочетании этих и других состояний.
Обязанности операционных менеджеров
Многочисленные обязанности операционных менеджеров можно разбить на три основные группы:

1)разработка и реализации общей стратегии и направлений операционной деятельности организации;

2)разработка и внедрение операционной системы,включая разработку производственного процесса,решение о месторасположении производственных мощностей,проэктирование продукта,введение стандартов и норм выполнения работ;

3)планирование и контроль текущего функционирования системы.

Таким образом,управляющий операциями должен обладать и уметь пользоваться широким ассортиментом знаний и навыков в области анализа системо-техники,технологии,а так же поведенческих и социальных наук.

Принципы,функции и методы операционного менеджмента
На любом предприятии существуют специальные и управлеческие проблемы.

Специальные проблемы непосредственно связаны с технологической стороной деятельности и не имеют прямого отношения к управленческим функциям.

К управленческим функциям относяться проблемы использования материальных, финансовых и людских ресурсов предприятия,организации труда людей, распоряжения, решения, постановки целей перед отдельными работниками и группами работников.

Планирование - функция менеджмента номер один.Ее реализация определяет перспективу развития системы и ее будущее состояние,обусловливает темпы,источники,методы и формы развития операционной системы для достижения намеченной цели в виде конкретных плановых моделей(расчетов),заданий и показателей с установлением сроков исполнения.

Организация - реализация разработанных планов и программ путем кооперации людей и орудий труда(машин,оборудования и т.п.).

Мотивация.В современной философии менеджмента в основе влияния на людей лежит не принуждение,а мотивационные регуляторы,учитывающие психологические особенности человека.В центре внимания функции мотивации находятся три понятия:ценность,инструментарий и ожидание.

Контроль.Суть функции - в заблаговременном выявлении надвигающейся опасности,обнаружении ошибок,отклонений от установленных норм,нормативов,стандартов и тем самым в создании основы для корректировки деятельности операционной системы.

Современной практикой выработаны четыре группы методов управления операционными системами: 1)организационные,

2)административные,3)экономические,4)социальнопсихологические.