Информационно дополненная реальность
День 1 часть
Площадки типа Паблиш
Википедия
2 макрогруппы пользователей:
- пишут
- принимают решения (внесшие вклад) – могут ставить статью на удаление или на переработку
Практик:
1.создать страницу о компании
2. создать страницу об услуги (если она инновационна)
ВП: Критерии Значимости Компании
ВП: Критерии Значимости Персоны
Не стоит добавлять информацию о компании, если это не соответствует критериям
Необходимо выдерживать стиль.
Википедия очень высоко индексируется. Поэтому при запросах выпадает всегда второй или третьей.
2. STAND-alone blogs
Сервисы, в рамках которых каждый может создаь свой блог
Решение для 2-х типов задач
- Корпоративные продажи (B2B). При этом основная тусовка должна быть на своем портале, в своем блоге.
- Продажи себя в качестве эксперта
Tumbler
Posterous
Преимущества таких площадок:
- легко
- не стоит денег
- сразу дает результат
3. Youtube
Бесплатные инструменты:
Важно грамотно выставить тэги (юмор, котятки, малыши) и дать к нему описание. В описании сделать ссылку на сайт, чтобы увести на свой сайт людей (или в последнем кадре).
Платные инструменты:
- Брендирование канала и его кастомизация
- Промоутируемые видео (справа в углу). Средняя стоимость промоушна 80 копеек за просмотр.
4. Sladeshare или script
Презентации и сканы
Подходят для 2-х типов решений:
- Мероприятия, на которых люди выступают с презентациями. Туда можно залить презентации, потом их можно листать. Каждый может забрать себе эту презентацию в блог.
- Тренеры.
Подходит для тренеров и организаторов.
5. Flickr и Yandex Фото
2 варианта как Организовать конкурс на Я фото или на Фото Мейл he
- Договориться за деньги с организаторами сервиса (800 000 рублей)
- Без денег. Проанонсировать конкурс на другой своей площадке (в блоге). Проанонсировать на своей сторонней площадке и перенаправлять на Я фото или Фото Мейл. Самое главное указать, что оценка выигрыша – не экспертное жюри, и ваше прямое голосование - нужно голосовать.
Есть узкотематические площадки для фотоконкурсов.
Например: Encounter – когда люди ездят по городам и делают фото.
Фликр нужен для того, чтобы иметь корпоративную базу фотографий.
Хорошее качество.
Площадки типа Discuss
Форумы. В основном регионы и города-миллионники.
В чем ключевая особенность в отличие от СС.
Ваш IP очень легко отследить. Таким образом агенты влияния должны маскироваться.
Нужно:
- легендирование (как зову, чем занимается, есть ли жена и дети). Главное чтобы он выглядел достоверно, и помнить какую задачу он решает.
Лучшая защита по IP дает hidemays
7. IMs (Skype, ISQ)
- Спам для распространения
- использование иконок статусов
8. HootSute
Платный сервис.
Или twitedeck – бесплатный.
Это оправдано, когда у вас много твитов, когда много разнообразных продуктов.
Нельзя смешивать коммуникацию на людей и про животных (например).
Целесообразно делить свои твиттеры и фейсбуки на определенные цели, сегменты.
День 2 часть
Разбор вирусных видео
1. Не продукт, а ценность стоящий за продуктом (что за автомоблем)
2. Нестандартное (чувак прыгают в джинсы)
3. Короткое видео
4. Закос под юзер дженерейтед
5. Юмор
6. Власти скрывают (запрещенное)
7. Страх
8. Узнаваемая музыка
9. Секс
10. Абсурдизация (страна раздираема, погибнет)
11. Мат, нецензура
12. Цеплялки, которые можно превращать в музыкальные фишки например (Язь!)
13. Речевка (мем), который можно превращать в музыку
Подкасты
Аудио в формате on-demand
ЦА: В России пользуются обеспеченные водители авто.
Хорошо пойдет сектор B2B и у тренеров.
Платформы для скачивания:
Russian Podcast
Rbru
Часть 3 день
СОЦАЛЬНЫЕ СЕТИ
Вконтакте
1. Сообщества (группы)
Реклама: переходы или показы.
Интересная реклама.
По критериям:
- предложения ко дню рождению
- для тех, у кого все сложно в отношениях
- группы и страницы, в которых человек состоит
- и так далее – другие критерии.
Рекламные объявления: обращения на Вы.
2. Публичные страницы
Создается для профессиональной коммуникации.
3. Встречи
Раньше работали хорошо, сейчас не очень. По крайней мере по Москве.
По Питеру лучше.
Что делать с группами Вконтакте и страниц в Фкйсбуке
Наполнять контентом
Наполнять людьми
Как наполнять контентом:
Контент-план.
Взять 2 недели и каждому дню сопоставляем рубрику
Пн – взгляд управляющего
Вт – цитаты
Ср – график
Чт –
Пт – юмор
+ каждый день должны выходить Новости.
Потом анализировать статистику просмотра. Какие из дней (тем) более или менее популярны.
Идея от Илоны: Письмо Деду Морозу (группы)
Как наполнять людьми. Несколько видов генезиса трафика:
1. Вирусный трафик
2. Выкупленный трафик (с рекламы)
3. Трафик с офферов. Офферы – это предложения за деньги от приложений и т.п.
4. Работа с лидерами мнений. Opinion Liders. Нужно находить популярных пользователей и страницы, и предлагать им за деньги постить наши объявление.
5. Twite - серые способы. Живые люди, в основном из Украины.
6. Боты – черные способы.
Самый качественный трафик – реклама.
Фейсбук
Группы. Никто не пользуется.
Страница FB: Спроси управляющего
Есть Welcome page.
Интересные велкомпейджи: у Кока-Кола, кредитные системы Тинькоф
!!! Must Have: Опрос на Фейсбуке – это топ, лучший вариант чтобы набрать трафик.
The Russia Forum
Реклама в ФБ:
Задать критерии.
Реклама дороже чем вконтакте.
Способы SMO сайта:
- Вешать на сайт лайтбоксы (плагины фейсбука) – чем больше тем лучше (50 лиц)
- Самописный плагин, всплывающий при конкретных действий
При офлайновых точках продаж – необходимо иметь QR-код. Чтобы оставить тех, кто зашел на сайт и ничего не купил.
Количество лайков ни о чем не говорит. О качестве страницы говорит количество посещений.
API: социальные сайты
Специальные сайты, в рамках которых пользователь получает возможность совершить некое действие (например пройти тест), получить результаты в виде картинки и с помощью html-кода вставить себе в блог, похвастаться перед друзьями. Мы не только информируем пользователя, но и стимулируем его делиться.
Например: aeterna
Исследования:
1. Количественные и качественные
2. Первичные и вторичные
| Количественные | Качественные | |
| Первичные | ||
| Вторичные | Тональность, составить карту пользователя |
Весь мониторинг в СС проводиться 3-мя типами инструментов:
1. Неспециализированные машины
2. Специализированные машины (бабки.ру)
3. Ручная выборка
Social CRM
Отношения двух типов:
1. Отзывы:
- негативные: рациональные и иррациональные
- позитивные
2. Запросы
- праздник от компани
- через агентов влияния
Помогает Q&A матрица (FAQ)
Информационно дополненная реальность
Промо-ипостась
Инфо-ипостась
ИДР – это система состоящая из маркера (картинка), декодера (веб-камера), программного обеспечения и ноутбука.
СЕКТОР B2B
Коммуникация в B2B должна быть сфокусирована на ценностях.
У Т П – USP
Нужно четко понимать где в онлайне находятся лица принимающие решения
День 1 часть2
KPI
Stand-alon-blods
- Частота выхода
- Посещаемость (йщщйду analytics)
- % отзывов
- Глубина просмотра (сколько страниц на 1 человека)
- Время проводимое в блоге или на сайте
- Количество комментарией
- Share –кнопки (smo)
- CPA – количество совершенных действий
Youtube
- Просмотры (от 25 000 просмотров для России – это очень хорошо)
- Тональность видео (хорошо/плохо) идеал 75% положительных отзывов, в среднем
- Вирусное распространение
Social CRM
- % обнаруженных обсуждений
- % дискуссий «закрытых», которые закрылись в нейтрал или в позитив
- Количество сгенерированных полутеплых лидов
- Качество снятого социального графа
Пример работы с Land Rower (после скандала): LandRower-taxi – машину подавали и говорили «садитесь за руль», а потом просили оставить отзыв с интернете.
Facebook (и Вконтакте)
- Охват
- Engagement – люди которые это обсуждают делиться на общее количество пользователей страниц (чем больше на странице общее количество пользователей – тем хуже охват – либо качество либо количество)
- % ЦА
- География
- Количество посещений страницы делить на количество пользователей = среднее количество посещений на пользователя
- Число коммент, лайков, шэров
- CTR в случае баннерной рекламы (более 1% можно считать успешным)
- % генезис трафика
FSQ (отмечаешь свою географию)
- Количество чекинов
- Количество чекинов на человеков
- Special CPA для чекинов и для мэров
Конкурсы
- охват (общее количество людей, потенциально способное проконтактировать с вашим сообщением – аналог потенциального рынка) GRP
- количество присланных работ
- количество проголосовавших за эти работы
Может использоваться как площадка для продаж B2B
Хорошая площадка для разовой организации международных мероприятий
Цели и задачи:
1. Support клиентов
Достигается через Social CRM и через сообщества в соцсетях
2. Коррекция имиджа
- мы современная компания – тогда нужен Facebook
- мы компания, заботящаяся о клиентах – тогда нужен Social CRM
- когда нужно поменять общий окрас тональности – когда пишут плохо, чтобы писали хорошо, смена позиционирования, направления деятельности – площадки в СС, social CRM
3. Компания отрабатывает RFM – надстройка над CRM, которая позволяет изучать клиентов и сегментировать – тогда здесь помогает качественный анализ
4. Исследования
5. Полутеплые быстрые продажи – это Social CRM. Если хорошо настроена сама модель продаж (письма, телефон)
6. Обычное представительство компании. Рассказать о скидке и о новых товарах.
Это группы, страницы.
7. Быстро набрать базу клиентов любой ценой – тогда купонные сервисы. Купоны нужны компаниям 2-х типов: редкий с маленькой маржой или когда любой ценой нужна база контактов.
Площадки:
Ассоциация менеджеров России
Сообщетсво Экзе
Профессионалы – малый бизнес
Дэлокалс delocals – снять элитное жилье
Книга: Генри «Найти идею»
День 2 часть
Блок 1
1. Индивидуальность
2. Одноранговая экономика
3. Что такое длинный хвост
Почему нельзя конкурировать
Как перестать конкурировать и начать жить
4. Какие ключевые тренды будут определять бизнес в 2010 году
5. Бизнес-стратегия и SM-стратегия
Блок 2
1. Шаблоны
2. Парадоксы, разрушающие шаблоны
3. ТРИЗ
4. Эльфа-советчики
5. 6 разноцветных шляп
6. Как создать снегоход
7. Почему евреи сжигают зару
8. Что такое семантический ящик
9. Сколько голубей на лавке
10. Зачем на все это
1. Индивидуальность – UAT
- Уникальность
- Аутентичность
- Красноречие
Зачем нужна уникальность?
· Голубой океан (автор концепции Ким Чан Ю)
Отстроенная от конкуренции продукт.
 |
Животные Клоуны Юмор Низкая цена
Взять продуктовые характеристики, и заменить их на противоположные.
Создать продукт, который будет отличаться от обычного по среднестатестическим характеристикам.
· Lovemarks (Global CEO – Roberts - компания Saatchi&Saatchi)
Уважение
Бренды Lovemarks
 |
Любовь
Соль Hand-made
Аутентичность
Это когда компания говорит, что ей наплевать на своих потребителей и поступает так же. Social CRM. Клиентоориентированная компания.
Social CRM
Проделать мониторинг, собрать отзывы и запросы.
Красноречие
Людям не интересно корп. фуфло, им интересно знать что происходит внутри компании.
Задание: Отработать уникальность, внедрить аутентичность.
Одноранговая экономика
Рональд Коуз – автор закона Коуза и теоремы Коуза (экономист).
Книга: М.С. Кришнам и Кршнарао Прахалад «Пространство бизнес-инноваций»
Одноранговая экономика – экономика, в которой удалены все барьеры между продавцом и покупателем.
Это экономика, где покупатель стал производителем. А тот кто раньше был производителем стал хранителем марочного капитала.
Краудсорсинг – вовлечение огромного количество потребителей в процесс создания чего-нибудь.
Виды краудсорсинг:
1) пиво Миллер – конкурс на дизайн банки и выпускает лимитированный выпуск этого дизайна банки пива
Талисман сочи.
Люди охотно пользуется этим, потому что сами это делают.
2) Starbucks - это когда мы привлекаем людей чтобы они помогли нам стать лучше.
МПК – московская пивоваренная компания.
3) Немного людей или сотрудники.
Волга Телеком – создала соц сеть для своих сотрудников, где собирала идеи как улучшить работу компании.
Сбербанк – отобрали 500 экспертов и отправили их на спец.площадке обсуждать идеи.
4) Чрезвычайные ситуации. Когда Россия горела – люди создавали вики-карты.
R=G
Компании объединяются в экосистемы – это совокупность компании.
Менуа деМондельброд – фракталы.
Снежнка – типичный фрактал.
Книга: Насим Николос Талеб «Черный лебедь».
Метод фокальных объектов
Латеральное мышление – это когда вы думаете подольше и думаете не так как все, а оптимально.
Дэендраграмма – цветные шляпы.
Книга «6 шляп мышления».