двух свидетелей происшествия

Четкой видеозаписи совершения хищения

Срабатывания противокражной системы.

• Соблюдение этих условий позволит предъявить обоснованное обвинение. Независимо от решения, принятого в дальнейшем администрацией магазина, надо обязательно взять данные свидетелей, которые могут подтвердить факт выявления хищения. Кроме того, важно помнить о необходимости тактичного, корректного, вежливого обращения с недобропорядочным покупателем, на случай, если последний захочет подать в суд по поводу ограничения его прав и грубого обращения.

• Как показывает практика, недобросовестный покупатель добровольно предъявляет товар, который взял, не оплатив. Согласно статистике, так происходит более чем в 60% случаев, особенно, когда сотрудники безопасности способны указать вид товара и место, куда правонарушитель его спрятал. Выявление у гражданина неоплаченной покупки дает основание для вызова сотрудников правоохранительных органов, которые произведут документирование происшествия и сбор необходимых материалов, а также для подачи заявления в милицию относительно возбуждения уголовного дела по факту кражи, согласно действующему законодательству. Но надо помнить, что уголовная ответственность наступает в зависимости от суммы ущерба, нанесенного предприятию.

Решение о действиях в отношении задержанного покупателя принимает руководство магазина. Здесь возможны два варианта: отпустить вора после оплаты им стоимости похищенного товара или обратиться в милицию для возбуждения дела.

• Если задержанный посетитель идет на конфликт, необходимо проводить его в отдельное помещение и вызвать представителей органов внутренних дел для проведения досмотра и составления протокола осмотра места происшествия. Уверенность сотрудников в своих показаниях, а также угроза вызова милиции заставляет воров предъявить похищенный товар.

• Надо отметить, определенная группа похитителей упрямо не желает признаваться в содеянном. Как правило, это уверенные в своей безнаказанности люди — 6-9%. При выявлении клиентов данной группы необходимо действовать согласно должностным инструкциям, не вступать в конфликт, вызвать сотрудников милиции.

• Нельзя забывать и про покупателей, задержанных по ошибке — 1-4% (брак в работе сотрудников безопасности). Однако, необоснованно задержанные клиенты в большинстве случаев идут на нормальный контакт с пониманием и позволяют осмотреть покупки, вызвавшие подозрения.

• Важное правило - до момента обнаружения неоплаченного товара не должны звучать слова «вор» и «кража». Это позволит сохранить положительный имидж торгового предприятия.

1.4

• ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С МИЛИЦИЕЙ

Если принято решение о передаче задержанного сотрудникам милиции, необходимо составить документ, в котором нужно указать, кто и при каких обстоятельствах обнаружил хищение, а также должно быть указано время задержания вора и его данные.

Кроме того, необходимо составить справку о стоимости похищенного из магазина товара и написать заявление с просьбой привлечь задержанного к ответственности. При грамотных действиях сотрудников магазина и правильном оформлении соответствующих документов уголовное дело о краже достаточно быстро доходит до суда, где работники магазина выступают в качестве свидетелей. Поскольку их присутствие обязательно, необходимо, чтобы сотрудники безопасности принимали активное участие в судебных разбирательствах. На суде представители магазина должны подробно и уверенно изложить обстоятельства произошедшего, где они находились и что видели. Руководители магазина должны максимально обеспечить безопасность сотрудников принимающих участие в уголовном процессе.

Как показывает практика, чем выше процент доведенных до суда дел о кражах, тем менее интересным для воришек становится магазин. Но нельзя забывать информировать об этом в виде информационных листков, это неплохой метод профилактики краж. Но если администрация магазина после оплаты стоимости похищенного товара отпускает недобросовестных покупателей, это может сослужить ей плохую службу. Информация быстро распространяется и обрастает подробностями. Профессиональные воры выясняют, где, когда и как можно своровать и не попасться. А в случае задержания, не доводя дело до вызова сотрудников милиции, можно «по-тихому» урегулировать инцидент.

Анализ работы сотрудников безопасности позволяет определить итоговую эффективность предотвращения краж путем слаженной, совокупной работы всех систем безопасности, при тесном взаимодействии сотрудников всех подразделений предприятия и умелом использовании технических средств. Только комплексная система безопасности дает максимальный результат по предотвращению потерь и увеличению эффективности контроля работы предприятия, и оправдывает вложение денежных средств.

Инструктаж прочитан и получен в полной форме. Контролёром: Ф.И.О._____________________________________________ Подпись_________________

Инженер безопасности Утверждаю: