Туристтiк пакеттi рылымы. Жалпы туристтiк нiм сипаттамасы.
Туристік пакетті рамында міндетті базалы элемент бар: Олар:
• Туристік орталы;
• Клік;
• Орналастыру орындары;
• Трансфер;
Туристік орт- туристік пакетті базалы элементі болып табылады.
Жалпы туристік нім – туризм саласындаы ндірілген(ттынылан) тауарлар мен ызметтерді жинаталан клемі. нды сипаттамады туристік нім 2 діс арылы бааланады.
Туристік шыынны сомасы ретінде;
Туристік німді ндіруге кететін шыынным сомасы ретінде;
54. Туризмдегі стандартизация. Туристтiк ызметтердi сертификациясы.
Стандарттау – нормалар, ережелер жне талаптар бойынша орнатылатын ызмет: оны масаты нім ауіпсіздігін, жмыс жне ызметпен оршаан ортаны, ттынушыны мірін, денсаулыын жне млігін амтамасыздандыру; техникалы жне апаратты сыйыстыру, сондай-а німдерді зара алмасуын; нім сапасын; ылым, техника жне технология дегейіні дамуына сйкес жмыс жне ызмет; лшемдерді бірігуі; ресурс трлеріні барлыын немдеу; табии жне техногенді апаттарды туындау ммкіндігін ескере отырып шаруашылы нысандарын ауіпсіздендіру; елді ораныс абілетін жне мобильдік дайындыын амтамасыздандыру.
азіргі уаытта стандарттау масаттары оны екі бірдей маызын крсетеді. Бір жаынан басты масаты – бл ауіпсіздік бойынша міндетті талаптарды орнату, техникалы жне апаратты сыйыстыру, сондай-а німдерді зара алмасуы жне шаруашылы нысандарыны ауіпсіздігі, ал екінші жаынан — німні ттынушылды крсеткіші бойынша оны сапасын жоарылату негізінен кепілдемелер жасау жне ресурстарды немдеу.
Стандарттау бойынша нормативті жаттара азастанны мемлекеттік стандарттары жатады; стандарттау бойынша нормалар, ережелер жне кепілдемелер; ортаазастанды техника-экономикалы апараттарды топтастырушылар;салалармен ксіпорындар стандарттары; ылыми-техникалы, инженерлік жне де баса оамды йымдарды стандарттары.
Туристік жне онайлік ызмет крсету стандарттары азастан Республикасыны мемлекеттік стандарттау жйесіні бір блігі болып табылады, ол жйе туризм жне онайлік менеджмент саласында масаттармен тапсырмаларды анытайды, негізгі станымдарды жне жмыс йымдастырылуын, нормативті жаттарды санатын, стандарттарды трлерін жне халыаралы ынтыматасты бойынша негізгі шарттарды. Туристік ызмет крсету рісіні стандарттау масаты крсетілген сапа дегейімен жне турнімні немесе жеке туристік ызметті ттыну ауіпсіздігін амтамасыздандыру, туристік нім ттынушыларыны мдделерін нарытаы ізгіліксіз бсекелестіктен орау.
Халыаралы жне отанды машытануда стандарт деген сз астында стандарттау бойынша нормативті жат деп амыз, ол келісім негізінде жасалады, маызды сратар бойынша мдделі жатарды басым блігіні арсылы тудырмайтыны жайлы мінезделеді (ндіруші жне ттынушы), малданан органмен бекітілген жне олдануа міндетті.
Стандартты нысаны болып: ызмет крсетуді ызмет крсетуші ндіріс дерісі, немесе оны орытындысын стандарттауа жатады
Стандарттау бойынша нормативті жаттара орта азастандыру топтастырулар жатады, оларды жетілдіру жне олдану тртібі азастанны Мемлекеттік стандартымен бекітіледі. Стандартты жетілдіру кезінде халыаралы стандарттар йымымен абылданан стандарттар ескертіледі жне айматы стандарттар, Біріккен лттар йымыны комиссиясыны Еуропалы занама ережелері жне баса халыаралы йымдарды, сондай – а баса елдерді лтты стандартары.
Туризм жне она й рісіндегі стандарттау базасын азіргі уаытта келесі задармен мемлекеттік стандарттар райды:
1) Туристік экскурсиялы ызмет крсету сервисін стандарттау. Негізгі баыт.
2) Туристік ызметтер. Жалпы талаптар.
3) Туристік экскурсиялы ызмет крсетулер. Туристік ызметтерді жобалау.
4) Туристік экскурсиялы ызмет крсету. Туристер мен экскурсанттарды ауіпсіздігін амтамасыз етуін талап ету.
5) Трындара ызмет. Терминдер мен анытамалар.
6) ызмет сапасын амтамасыз ету моделі.
7) Туристік ызмет. Орналастыру ралдары. Жалпы талаптар.
8) она й классификация жйесі жне басада орналастыру ралдары.
Туристтiк ксiпорынны функционалды рылымы. Ксiпорынды басаруды йымды рылымдарыны ымы жне трлері
Бл рылымдар ішкі жне сырты болып блінеді. Ішкі рылым шет ел нарыында турнімні сатылуы мен таралуын анытайды. Сырты рылым азастан Республикасында броньдау, сапалы ызмет крсету сонымен атар шет ел туристерне ызмет крсету.
Туристтік агенттікті функциялы рылымы зіне жктелген масаттар мен міндеттемелермен аныталады.
- Жергілікті нарыта турнімні жылжуы. Турагенттерді сауда нарыындаы жарнамасы жне оны жылжуы;
- Жергілікті шарттара сйкес турнімні бейімделуі. она йді броньдалуы, жолсапарларды йымдастыру;
- Клиенттермен арым-арынас. Ммкін болатын ттынушыларды іздеп олара сынылып отыран тур нім жайында апарат беру;
- Клиентпен келіссздер. Келіскен жадайда наты мліметтерді алу. Клиент тінішін туроператора растауа беру;
- Турнімді сату. Броньдау растамасы келгеннен кейін клиенттен авансты немесе тур німні толы нын алу, келісім шартты толтыру, виза мен мен загранпаспортты дайындау;
- Тур нім шін туроператора берілетін н. Сатылан тур нім туралы туроператорды айлы есептік есеп беруі;
- Клиентті апараттандыру шет елге кету мерзімін, орнын, уаытын, рейстерді нмірін, сатандыру шарттарын жне баса да керек апараттарды жеткізу. ;
- Дат жмыс. Шет елге кеткен туристерді ызмет крсетудегі анааттанбауы мен тініштерін арап, олара шараларды олдану.
Жоарыда айтылан ызметтерді орындау шін туроператорлар мен турагенттіктер крсетілген талаптара сай з рылымдарын руы ажет. Айтылан масаттара басшылы туризм жне сервис индубетиясы арасында, сонымен атар мекемелер арасында да блінеді.
Ксіпорынды басару рылымында сервис сферасы мен туризм ферасы сас жне тыыз байланысты тсініктер
Наты рылым басармаларына сер етеді:
- ксіпорынны клем жне рылымына сйкес. Біріншісі басарушылы рылымны «жоары» немесе «тмендігін», екіншісі функционалды немес дивизионалды трін анытайды.;
- технологиялы фактор. Адамды рдайым ажет етпейтін, жалпыа бірдей автоматтандыру шарттарына сйкес рылымды басару лдеайда жеіл болады.;
- экономикалы фактор. Мысалы сас трлерді бір блімшеге топтастырылып жиналуы, басару бірнеше орталыа араанда бір орталыа баынуы, осылайша шыындарды біршама азайтуа болады;
- адами фактор – адамны леуметтік рылымына жне адамдар арасындаы арым-атынаса байланысты. Егер ксіпорында арнайы білімі бар мамандар жетіспесе, зге блімше ру немесе лауазым алу, тіпті олара наты ажеттілікті тсінген жадай да да жеткіліксіз;
- табии факторлар — географиялы немесе табии-климатты. Мысалы, блімшелерді ауматы ыдыраылыы, оны орталы басшылыынан байланыссыздыы, жмыс шартыны ысылша мінезі жне т.б.
йымды рылымды жетілдіруде 3 негізгі кзенен теді:
Бірінші кезе — ксіпорын рылымын анализдеу, шаыруды таайындау, талаптара сйкес келу, сапасын сипаттайтын белгіленген баалы лшемге шараларды олдануы.
Екінші кезе — Ксіпорын рылымын жобалау.
шінші кезе — Ксіпорын рылымыны тиімділігін баалау.
Аыр соында жмыс басармасыны ндірістік рылымыны жобасы оны жетілдіру баыттарын тйіндейді, йымны басару ызметіндегі тиімділікті жоарылыын санына байланысты ажыратады.
56.Р туризм индустриясын 2020 ж. дейін дамыту тжырымдамасыны масаттары.
2020 жыла дейін азастан Республикасында туризм индустриясын дамытуды негізі масаттары:
· азастан халыны мір сру дегейін арттыру жне туристік саланы мемлекет экономикасына лесіні артуы;
· азастан Республикасындаы туризм индустриясыны едуір арту леуетін ескере отырып, экономикалы су мен инвестицияларды ынталандыру;
· туризм индустриясы мен экономиканы сабатас салаларында жмыс орындарын ру, жалпы ішкі нім мен экспортты сімі:
· ксіпкерлікті, оны ішінде экономиканы ілеспес салаларында ШОБ-ты жне ауылды аудандарды оса аланда, жалпы республика жне ірлер бойынша адами леуетті дамыту:
· «жасыл экономика» аидаттарын ескере отырып, азастанды оамны ауымды леуметтік-экономикалы жаыруына ыпал ету болып табылады.
Туризм саласыны инвестициялы тартымдылыын арттыру жне саланы даму шарттарын амтамасыз ету шін экономиканы басымдыты секторларыны бірі ретінде азіргі заманы тиімділігі жоары жне бсекеге абілетті туристік кешендерін ру жне азастанды туризмді лемдік туристік нарыа ыпалдастыру ажет.