Современное дистанционное банковское обслуживание.

Быстрая и бесперебойная обработка значительных потоков информации является одной из главных задач любой финансовой организации. В соответствии с этим очевидна необходимость внедрения новых информационных технологий, позволяющих обрабатывать все возрастающие информационные потоки. На сегодняшний день банковская деятельность представляет собой одну из тех областей человеческой деятельности, где применение компьютерных технологий наиболее эффективно. Весь спектр функций, выполняемый банками, может быть полностью автоматизирован.

В настоящее время все большее распространение среди технологий банковских услуг кредитных организаций России получают разнообразные способы дистанционного банковского обслуживания по международной технологии электронного банкинга.

Дистанционное банковское обслуживание - общий термин для технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом, чаще всего с использованием компьютерных сетей.

В основе дистанционного банковского обслуживания лежит принцип обмена информацией между банком и клиентом с обеспечением должного уровня безопасности и конфиденциальности. Клиентам предоставляется возможность получать информацию о состоянии своих счетов и управлять ими, не прибегая к специальным банковским терминалам, а используя имеющиеся у них под рукой средства коммуникации.

Широкое внедрение систем дистанционного банковского обслуживания началось за рубежом уже с начала 1980-х годов. Эволюция данных систем основывалась на развитии средств телекоммуникации и банковских компьютерных технологий. Вначале возникли системы предоставления банковских компьютерных услуг по телефону и по модему, а далее уже через Интернет.

Учитывая, что развитие систем дистанционного банковского обслуживания в России началось сравнительно недавно, темпы роста уже превосходят мировые показатели.

Каждый банк самостоятельно принимает решение по необходимости системы дистанционного банковского обслуживания своих услуг. Но практика внедрения подобно системы позволяет выделить три группы финансовых организаций в зависимости от целей внедрения.

К первой группе относятся крупные российские или иностранные банки (а также российские банки с иностранным участием), которые видят развитие розничного бизнеса своим стратегическим направлением. При этом в общую стратегию развития филиальной сети входят затраты на приобретение систем дистанционного банковского обслуживания для частных клиентов.

Ко второй категории относятся банки, которые по тем или иным причинам вынуждены снижать свое присутствие на корпоративном рынке, но не имеют достаточных средств для полноценного развития розничной сети. В подобных условиях лучшим решением для банка становиться внедрение системы дистанционного банковского обслуживания для формирования "виртуальных офисов", как основного канала развития розницы.

К третьей группе банков относят те кредитные организации, которые внедряют систему дистанционного банковского обслуживания как имиджевую составляющую своего бизнеса.

На сегодняшний день абсолютное большинство банков, работающих в сфере обслуживания как физических, так и юридических лиц обзавелись разного рода системами дистанционного банковского обслуживания. Основной плюс дистанционных сервисов в том, что они дают пользователю свободу действий. Они сами могут выбирать время, место, устройство, с которого хотели бы получить доступ к своему "личному кабинету" для совершения любых операций со своим счётом.

Дистанционное банковское обслуживание является выгодной и удобной формой взаимодействия, как для банка, так и для клиента. В главных преимуществах каналов дистанционного банковского обслуживания отражается необходимость их внедрения и постоянного развития. Можно выделить преимущества дистанционного банковского обслуживания для клиентов и для банков.

Использование услуг дистанционного обслуживания обеспечивает удобство и экономию времени, так как для совершения операций не нужно ехать в офис банка, терять время на дорогу и очереди. Клиент получает необходимый набор банковских услуг в удобном для него формате и месте, без дополнительных финансовых и временных затрат. Как правило, клиенты обращаются к услугам дистанционного банковского обслуживания тогда, когда обычные каналы оплаты перестают их удовлетворять.

Грамотно внедряя и развивая дистанционное обслуживание, банк повышает эффективность своей деятельности и расширяет свой бизнес за счет продажи банковских продуктов и привлечения новых клиентов.

Таким образом, развитие телекоммуникационных сетей и Сети Интернет приводит к значительному расширению спектра предоставляемых электронных банковских услуг клиентам от отдельных физических лиц до крупных корпораций.

Банковское обслуживание стремительно приближается к потребителям, выходя за пределы банковских офисов. Большое количество финансовых продуктов и услуг можно получить, не посещая банк, а используя домашний компьютер, телефон или терминал около дома

 

.