Качественные характеристики аудитории

В сфере В2С

Качественные характеристики аудитории Надо ли вам их учитывать?
Культурные факторы
Культура (система ценностей в отдельно взятом маркетинговом пространстве)  
Субкультура (часть культуры, выделенная по религиозному или национальному принципу)  
Функциональная или имиджевая модель поведения  
Социальные факторы
Семейное положение - наличие семьи и ее этап: Бездетная С детьми до 4 лет С детьми с 4 до 18 лет «опустевшее гнездо» один супруг на пенсии оба супруга на пенсии  
Роль (установка на покупку товара)    
Место жительства: Город Сельская местность  
Личностные факторы
Возраст  
Пол  
Род занятий (профессия)    
Экономическое положение    
Хобби    
Образование    
Психологический фактор
Мотив  

Список мотивов (неполный, готовый к дополнениям)

эмоциональные рациональные
  1. Любовь к детям
  2. Любовь к животным
  3. Любовь к природе
  4. Экзотика
  5. Уникальность и новизна
  6. Узнавание нового
  7. Потребность делать подарки
  8. Власть и влияние
  9. Соответствие полу
  10. Национальная гордость
  11. Апелляция к национальной культуре
  12. Свобода
  13. Присоединение к группе
  14. Семья, любовь и защита
  15. Ностальгия
  16. Помощь
  17. Избавление от неприятностей
  18. Индивидуальный подход, избранность
  19. Вкус
  20. Запах
  21. Комфорт
  22. Красота
  23. Благополучие близких
  24. Авантюризм, смелость
  25. Боязнь одиночества
  26. Превосходство
  27. Лень
  28. Боязнь боли
  29. Страх
  30. Забава и игра
  31. Счастье
  32. Романтика и секс
  33. Отдых
  34. Амбиции, честолюбие
  35. Симпатия
  36. Вина
  37. Любопытство
  38. Халява
  39. Кураж
  40. Нетерпение
  41. зависть
  1. Срочность
  2. Комплексность обслуживания
  3. Близость к дому (экономия времени)
  4. Выезд на дом
  5. Квалификация персонала
  6. Конфиденциальность
  7. Физическое благополучие и здоровье
  8. Безопасность
  9. Экологичность
  10. Экономия денег, нервов, других ресурсов
  11. Эффективность
  12. Надежность
  13. Устойчивость, стабильность
  14. Обогащение
  15. полезность

Выбранные мотивы логически вытекают из портрета аудитории.

 


Схема психотипов

(на основе разработок Сергея Логачева, бизнес-тренера ТК «Догма» www.dogma.perm.ru)

Высокий темп поведения и речи

Ценности:
  1. Время
  2. Контроль
  3. Развитие
 Стратегия: А) Манипуляция Б) Сотрудничество Стратегия: А) Сотрудничество Б) Манипуляция Ценности: 1. Интерес 2. Эксклюзив 3. Позитив
Способ общения: Давление – Безопелляционность Настойчивость, Агрессия     Точный Рациональный, Психотип: Боец     Психотип: Фантазер Способ общения: «Новое» переключения (а) темы, б) роли) Я эмоции Отвлечения/ Физический уход     Не точный Иррациональный
Логичный, Факты, Системный   Способ общения: «Информирование» Диалог Поиск фактов Анализ, Зацикливание аргументов Психотип: Медленный газ Психотип: Исполнитель Алогичный, Эмоции, Спонтанный   Способ общения: «Шаблон» Безинициативность, Эмоции об окружающем, Отговорки
Ценности:
  1. Надежность,
  2. Качество
  3. Комфорт
     Стратегия: А) Компоромисс, Б) Сотрудничество     Стратегия: А) Компромисс, Б) Манипуляция   Ценности: 1. Безопасность 2. Безответственность 3. Удовольствие

Низкий темп поведения и речи


Пример перевода свойств в выгоды

__________________________________________________________

название товара/услуги

 

Свойства (материальная характеристика услуги) Выгоды (ценности и потребности клиента, которые удовлетворяет товар)
   
   
   
   

 

 

__________________________________________________________

название товара/услуги

 

Свойства (материальная характеристика услуги) Выгоды (ценности и потребности клиента, которые удовлетворяет товар)
   
   
   
   

 

Анализ конкурентов

 

Таблица экспресс анализа конкурентов[1]