Заявление о выплате денег, уплаченных за товар
Как вернуть товар без брака в магазин
Наутро после шоппинга Вы не можете поверить, что действительно приобрели данную вещь? В домашнем зеркале она смотрится совершенно иначе: плохо сидит, ужасный цвет и совершенно не Ваш размер?
Такие разочарования случались, пожалуй, с каждым. Решений может быть несколько. Можно избавиться от вещи, отдав её кому-нибудь или выбросив, можно перешить в ателье или просто забыть о ней, забросив в дальний угол шкафа. Но зачем, если «право передумать» закреплено на законодательном уровне?
Если Вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон «О защите прав потребителей» предоставляет право ее вернуть.
3 условия возврата:
СРОК
Обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, необходимо в течение 14 дней (не считая дня покупки). Обратите внимание, что две недели – минимальный срок (ст. 25 Закона). Некоторые магазины предоставляют возможность возврата товара в течение месяца – уточните у продавца.
СОСТОЯНИЕ ТОВАРА
Приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, должна быть в пригодном для дальнейшей перепродажи виде. Формально она вообще не должна была быть в употреблении, однако аккуратная носка одежды, очистка от грязи и избегание царапин и повреждений позволят Вам вернуть и несколько раз использованный товар.
ДОКУМЕНТЫ
Очень часто после покупки чек выбрасывается, после чего, приходя в магазин с целью вернуть товар покупатель теряется от требований продавца предоставить чек. В Законе о Защите прав потребителей прямо указано, что кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ.
Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости.
| Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. |
| Таким образом, даже если продавец настаивает на предъявлении чека, можно смело ссылаться на закон и требовать принятия товара без чека. |
Алгоритм возврата
Шаг 1 Составьте заявление в двух экземплярах.— В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца. В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:
форма;
габариты;
фасон;
расцветка;
размер;
комплектация.
| Хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось ее несоответствие Вашим ожиданиям |
Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует.
Сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
| Зачастую интерес вовсе не в обмене, а в возврате уплаченной за товар суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца. |
Шаг 2 Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар. Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара. Вручите емуодин экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.
| Не исключено, что в магазине Вам предложат предъявить паспорт и заполнить заявление об утрате чека. Строго говоря, ни то, ни другое требование Вы выполнять не обязаны, хотя если следовать процедуре, заведенной у конкретного продавца, процесс возврата товара без чека обернется меньшими затратами времени и нервов. |
Если Вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Срок возврата продавцом денежных средств - не более 3 дней с момента возврата товара.
Если на деле этого не происходит, потребуйте от продавца письменный отказ и уведомьте его об обращении в суд, пригрозив возмещением судебных расходов, неустойкой и компенсацией за моральный вред. Часто, видя устремленность покупателя, продавцы отсыпают и выполняют законные требования добровольно.
Обратите внимание!
Вернуть можно не каждый товар надлежащего качества.
Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
К ним относятся, например:
§ Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (лекарственные препараты)
§ Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны)
§ Парфюмерно-косметические товары
§ Текстильные, строительные и отделочные материалы (ткани, ленты, провода, линолеум)
§ Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефонные аппараты, бытовое газовое оборудование и устройства)
§ Животные и растения
Образец заявления о выплате денег, уплаченных за товар
Кому ____________________________________________________ (указываются данные продавца в соответствии с вывеской)
Куда_____________________________________________________ (указывается адрес нахождения продавца)
от ______________________________________________(Ф.И.О. покупателя) ________________________________________________(способ связи)
Заявление о выплате денег, уплаченных за товар
«___»_______ 20__ г. мною _________ (Ф.И.О. покупателя)_____________ в магазине _________________________________________________________ (наименование, адрес нахождения) был приобретен товар: _______________________ стоимостью ____________________________ (указывается наименование товара) (указывается его цена) «______»
_____________ 20___г. я обратился (лась) в магазин для возврата товара и получения в обмен аналогичный. Однако у продавца аналогичного товара в продаже не имеется. В виду чего, на основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» прошу:
1. расторгнуть договору купли-продажи _________________________ (указывается наименование товара) стоимостью ________________________ руб.
2. вернуть денежные средства, уплаченные мною за товар в сумме _________________ руб. «___»_________20____г.
Дата и подпись__________________________________________