Роль критики в деловом общении

Критика и реакция на нее в деловом общении

Выполнил:

студент группы Э-101

Филиппова А. Н.

Проверил:

канд. филол. наук,

Голованова И.Ю.

 

 

Челябинск, 2016

 

Оглавление

Введение. 2

1. Понятие критики и ее роль в деловом общении. 4

1.1. Понятие критики. 4

1.2. Роль критики в деловом общении. 4

1.3. Объективная критика и субъективная критика. 5

1.4. Имеете ли вы право критиковать?. 6

2. Виды критики. 7

2.1. Конструктивная критика. 7

2.2. Деструктивная критика. 8

2.3. Личные оскорбления. 10

3. Основные этапы и эффективность критики в деловой сфере. 10

3.1. Основные этапы критики. 10

3.2. Эффективность критики, ее условия и факторы.. 10

3.4. Практические советы критикующему. 13

4. Правильное реагирование на критику. 16

Заключение. 19

Список использованной литературы.. 20

Приложение. 21

 

Введение

 

Тема «Критика и реакция на нее в деловом общении» весьма актуальна, т.к. является одной из основ построения человеческих взаимоотношений, о которых многие люди современного общества возможно даже не догадываются.

В деловой практике достаточно часто приходится сталкиваться с критикой – либо самому критиковать, либо быть объектом критики со стороны коллег. Критика всегда болезненно воспринимается, даже если она вполне справедлива, следовательно, она может не достигнуть желаемой цели – изменения служебного поведения критикуемого или повышения уровня качества его работы. Для того, чтобы, по возможности, снять эти осложнения в процессе высказывания критических замечаний и критикующему, и критикуемому следует придерживаться некоторых правил, в основном касающихся этической стороны процесса.

Практическая значимость работы. На основании выводов исследования можно сформулировать адекватные практические рекомендации по использованию рассмотренных в работе советов в деловой сфере.

Цель работы – изучить критику и ее роль в деловом общении, а также ознакомить с некоторыми приемами, которые помогут адекватно реагировать на данное явление.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) Исследовать понятие «критика» и ее роль в деловом общении

2) Исследовать виды критики

3) Изучить основные этапы критики

4) Ознакомиться с некоторыми правилами правильного реагирования на критику

Понятие критики и ее роль в деловом общении

Понятие критики

Слово «критика» имеет греческое происхождение и обладает несколькими значениями:
а) обсуждение с целью дать оценку;
б) отрицательное суждение с целью указания недостатков;
в) проверка достоверности чего-либо.

Роль критики в деловом общении

В процессе профессиональной деятельности многие сотрудники сталкиваются с необходимостью, а в ряде случаев и с желанием высказать критические замечания в адрес своих сослуживцев, участников деловой беседы, партнеров по переговорам и т. д. Роль руководителя какого-либо подразделения неизбежно связана с задачей критической оценки деятельности, поступков, поведения своих подчиненных. В необходимости критического разбора работы сотрудников состоит одна из специфических функций руководителя любого ранга. Если он в силу каких-либо причин отказывается от ее выполнения, то это может стать прямым путем к снижению исполнительности и дисциплины во вверенном ему подразделении. Вряд ли существует какой-либо коллектив, деятельность которого настолько безупречна, что не нуждается в критических замечаниях со стороны руководителя.
С другой стороны, человеческая психика устроена таким образом, что практически любая критика в наш адрес воспринимается достаточно болезненно. Выполнение руководителем функций критического разбора деятельности и поведения сотрудников является зачастую источником обид, взаимных упреков, обострения отношений. Иногда одним из критериев отнесения руководителя к разряду так называемых «трудных» может быть именно выполнение критической оценки.
Многие специалисты, даже не находясь формально в ранге руководителя, должны выполнять ряд организационных, контрольных функций, связанных с необходимостью критического разбора выполняемых другими сотрудниками задач. Кроме того, в процессе совместной работы, совещаний, переговоров у одной стороны возникают претензии к другой стороне, к внешнему окружению. Причем критика может быть вызвана как объективной, так и субъективной необходимостью.