Принятие управленческих решений.

План семинарского занятия:

1. Понятие о процессе принятия управленческих решений.

а) понятие управленческого решения;

б) виды управленческих решений;

в) подходы к принятию управленческих решений;

г) требования, предъявляемые к управленческому решению.

2. Процесс принятия управленческих решений.

а) понятие процесс принятия управленческого решения;

б) составные элемента процесса принятия управленческих решений.

3. Методы принятия решения.

а) понятие «метод»;

б) классификация методов принятия управленческих решений;

в) индивидуальные стили принятия управленческих решений;

Деловая игра.

Задание:Из 18 действий, обозначенных в бланке участника игры (Таблица 1), необходимо составить алгоритм решения управленческих проблем, проранжировав действия установив их приоритетность.

Процедура проведения игры:

1. Каждый игрок принимает решение самостоятельно, не консультируясь с другими игроками. Начало индивидуальной работы отмечается ведущим по часам. Окончание работы игрок обозначает поднятой рукой. Ведущий сообщает игроку продолжительность его работы, которая заносится в соответствующую графу его личного бланка.

2. Группа разбивается на команды по 5-7 человек. Каждая команда в свободном обмене вырабатывает общее мнение относительно АРУП. Начало и окончание работы групп фиксируются аналогично этапу 1. Результаты заносятся в соответствующие графы бланка.

3. Ведущий зачитывает эталон, который записывают все играющие в своем бланке в соответствующей графе.

4. Определение отклонений от эталона индивидуального и коллективного ранжирования этапов принятия управленческого решения. Сравнение производится по строчкам, результат представляется в соответствующей графе без учета знака, т.е. по модулю.

Занятие 5.

Стратегическое планирование.

План семинарского занятия:

1. Основные понятия планирования в менеджменте

а) понятие миссия организации;

б) понятие целей организации;

в) понятие управленческой стратегии.

2 Стратегическое планирование в менеджменте.

а) назначение, смысл и уровни разработки управленческой стратегии;

б) типы стратегий и методика стратегического планирования;

в) процесс стратегического планирования и внедрение его результатов.

3 Текущее планирование в организации.

а) смысл и назначение текущего планирования;

б) функциональные планы;

в) единовременные планы;

г) стабильные планы;

Кейс:рассмотреть предложенную деловую ситуацию и ответить на обозначенные вопросы.

Starbucks Coffee[2]

Начав в 1987 г. с открытия 9 высококлассных кафе в Сиэтле, исполнительный директор Starbucks Coffee Говард Шулыд вскоре «опутал» своей сетью весь мир. Кафе отнюдь не отличаются быстротой обслуживания, а цена чашечки кофе (очень высокая) повергает постоянных посетителей таких конкурирующих кафе, как Dunkiri'Donuts, в состояние тихого обморока. Но каждую неделю миллионы людей из разных городов мира от Атланты до Токио заходят в кафе Starbucks Coffee, чтобы насладиться чашечкой-другой ароматного напитка.

Starbucks продолжает стремительную экспансию и в своей родной стране, и за рубежом. Всего у Starbucks Coffee уже более 4600 отделений, но Г. Шульц плани­рует сохранить достигнутые темпы роста. Огромным успехом кафе Starbucks пользуются в Японии. В среднем доход одного заведения здесь в два раза превы­шает показатели американских кафе, а не так давно компания открыла свое трех­сотое отделение. В ближайшие три года к ним добавятся еще 200. В 1999 г. Starbucks Пришла в Китай, где у нее уже открыто 35 кафе (в основном в Пекине и Шанхае). В Германии у Starbucks создано СП с крупнейшей сетью универмагов KarstadtQuelle. В Швейцарии действуют шесть отделений, на конец 2001 г. намечено открытие

первого кафе в Вене. Европейская экспансия осуществляется в рамках долгосрочно­го плана по созданию к 2004 г. сети из как минимум 650 кафе. В Канаде Starbucks работает через своего партнера, Interaction Restaurants. В ближайшие пять лет Interaction намеревается открыть в Квебеке от 50 до 70 кафе. Стратегии Starbuck имеет славу слишком рискованных, но разве это аргумент, если риск приносит успех? Многие аналитики верят, что компания обладает достаточной гибкостью и управленческим чутьем, чтобы продолжать расти и процветать.

Многие менеджеры компании долгое время работали в таких фирмах, как Burger King, Taco Bell, Wendy's (рестораны быстрого обслуживания) и Blockbuster (про­кат видеокассет). Г. Шульц считает, что директор должен «нанимать людей ум­нее, чем он сам, и не мешать им работать». Не менее важны для успеха Starbucks и те, кто стоит у стойки и готовит напитки. Компания набирает своих сотрудников прямо из колледжей. Каждый из них проходит 24-часовой курс подготовки, обу­чается варке кофе и получает необходимые знания. В этом и кроется ключ к вели­колепному имиджу и высококлассному обслуживанию. Посетители не просто покупают кофе — они отдают деньги за новые впечатления, возможность позна­комиться с уникальной атмосферой Starbucks. В Пекине, например, посетители одного такого кафе ежедневно выстраиваются посмотреть на «таинство» приго­товления кофе «Ява» в специальном аппарате. Особое внимание уделяется изу­чению и выполнению пожеланий покупателей. Одной из причин, побудивших Starbucks на работу с Interaction в Квебеке, стала адаптация к потребностям мест­ного рынка (и прежде всего, монреальского, где существует развитая культура кофе... и множество конкурентов).

Растущую империю Starbucks объединяет единая компьютерная сеть. Для раз­работки системы регистрации продаж Г. Шульц нанял высококлассного специа­листа из McDonald's. Каждую ночь компьютеры из четырехсот с лишним кафе отправляют информацию о сделках в штаб-квартиру в Сиэтле, в которой анали­зируются региональные тенденции.

В середине 2001 г. объемы продаж в кафе Starbucks опустились до рекордно низкого начиная с 1998 г. уровня, а последовавший за террористическими актами 11 сентября 2001 г. экономический спад нанес по доходам компании еще более сокрушительный удар. Однако все это не слишком беспокоит топ-менеджеров Starbucks. Для них решение подобных проблем — привычная часть работы.

Вопросы:

1. В чем состоит основополагающая стратегия Starbucks? Какие из конкурент­ных стратегий М. Портера использует компания?

2. Как вы оцениваете использование Г. Шульпем лидерства, структур, инфор­мационных и контрольных систем, человеческих ресурсов для внедрения стратегии.

3. Обычно все кафе Starbucks выглядят и «чувствуются» одинаково. В Квебеке компания впервые отказалась от этого единообразия. Что это может озна­чать для дальнейшего международного расширения сети?

Занятие 6.

Мотивация.

План семинарского занятия:

1Взаимодействие человека с организацией.

а) проблема установления взаимодействия человека и организационного окружения;

б) ролевой аспект взаимодействия человека и организации.

2 Взаимодействие человекаи группы

а) общее понятие группы, общая характеристика группы;

б) виды групп;

в) взаимодействие человека и группы.

3 Руководство, мотивация и стимулирование труда:

а) система потребностей современного квалифицированного работника;

б) модели управления людьми (теория X, Y, Z);

в) современные системы стимулирования труда;

г) роль социально-психологических факторов в управлении персоналом.

Тематическая дискуссия:определить мотиваторы для конкретных лиц.

Процедура выполнения:

1. Каждая студент в течение 15 минут готовит список пяти наиболее важных мотиваторов для:

- студента,

- квалифицированного работника (механик, повар, водитель),

- служащего в конторе (клерк),

- специалиста (бухгалтер, врач, юрист),

- работника творческой профессии (артист, художник, модельер).

2. Студенты объединятся в группы по 5 человек.

3. В каждой группе происходит сравнение мотиваторов и вырабатывается общегрупповая позиция по проблеме (время обсуждения 10 минут).

4. В течение 3 минут каждая команда представляет общегрупповую позицию по каждому лицу.

5. Групповое обсуждение предложенных вариантов мотиваторов.

6. Подведение итогов.

Занятие 7.