Тема 8 . Психология конфликта и способы его разрешения (2 часа)
Вопросы
1. Понятие конфликта, его сущность. Типология конфликтных личностей.
2. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
3. Способы управления и предупреждения конфликтов.
4. Стресс и его особенности. Способы и приемы психической саморегуляции.
5. Социально – психологический практикум (тесты, упражнения, игры).
Контрольные вопросы для выявления коммуникативной
Компетентности
1. В чем основные причины конфликтов? Приведите их типологию.
2. Сущность конфликтогенов и их типы. Понятие эскалации конфликтогенов.
3. Каковы формулы конфликтов.
4. Охарактеризуйте основные типы конфликтных личностей.
5. Перечислите главные правила поведения в условиях конфликта.
6. Каковы основные правила бесконфликтного общения?
8. Понятие агрессивности и способы снятия напряжения.
9. Какие существуют рекомендации по управлению конфликтом?
10. Каковы основные дисфункциональные последствия конфликтов?
11. Что такое «стресс», «дисстрес» и «эутстресс»?
Задание для СРС (1,5 часа)
1. Выполните тесты:
1. Какое из характеристик по смыслу соответствует понятиям: 1) конфликт; 2)внутриличностный конфликт; 3) межличностный конфликт; 4) межгрупповой конфликт;5) конфликт между группой и личностью?
а) конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей;
б) столкновение противоположнонаправленных целей, позиций, мнений, взглядов партнеров по общению;
в) состояние неудовлетворенности человека какими - либо обстоятельствами своей жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей;
г) столкновение противоположнонаправленных интересов различных групп;
д) противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами общения.
2. Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:
а) многословие одного из партнеров;
б) коммуникативные барьеры;
в) личностно- индивидуальные особенности партнера;
г) бестактность;
д) неконтролируемость эмоционального состояния;
е) все ответы верны;
ж) все ответы неверны.
3. Конфликтная ситуация – это:
а) открытое противостояние взаимоисключающих интересов;
б) накопившееся противоречие;
в) стечения обстоятельств.
4. Конфликтогены – слова, действия (бездействия), которые:
а) помогают разрешить конфликт;
б) препятствуют возникновению конфликта;
в) способствуют возникновению конфликта.
5. К основным конфликтогенам относятся:
а) противоборство;
б) проявление эгоизма;
в) проявление бестактности;
г) стремление к подчинению;
д) стремление к успеху;
е) проявление агрессивности;
ж) стремление к превосходству;
з) соперничество.
6. Определите, какая ситуация характеризует: 1) внутриличностный конфликт; 2) межличностный конфликт:
а) конфликт, возникающий у руководителя организации в результате проявления родственных чувств к одному из подчиненных и служебного долга;
б) конфликт между руководителем и подчиненным по поводу премирования.
7. «Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон»- это:
а) компромисс;
б) избегание;
в) соперничество;
г) сотрудничество;
д) приспособление.
8. Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют: 1) сотрудничеству; 2) компромиссу; 3) избеганию;
4) соперничеству; 5) приспособлению:
а) открытая борьба за свои интересы;
б) поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон;
в) стремление выйти из конфликта, не решая его;
г) урегулирование разногласий через взаимные уступки;
д) тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами.
9. Укажите позиции, которые соответствуют компромиссу:
а) одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом;
б) обе стороны обладают одинаковой властью;
в) обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этого желания имеет большее значение;
г) когда иного выбора нет и терять уже нечего;
д) возможность выработать временное решение, так как на выработку другого нет времени;
е) одна из сторон считает, что нет серьезных оснований для продолжения конфликта.
10. Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умение сдерживать свои эмоции:
а) компромисс;
б) сотрудничество;
в) избегание;
г) приспособление;
д) соперничество.
11.Укажите позиции, которые соответствуют приспособлению:
а) правда на вашей стороне;
б) недостаток власти для решения проблемы желаемым способом;
в) лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою точку зрения.
г) открытое обсуждение проблемы приведет к ухудшению ситуации;
д) предмет разногласия неважен и случившееся не особо волнует.
12. Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации:
а) настаивая на своем предложения, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»;
б) демонстрируйте свое превосходство;
в) не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию;
г) независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером;
д) старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?», «Не надо так нервничать!»
е) предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы Вы были на моем месте, какие действие предприняли бы?»
13. Чего нельзя допускать в условиях конфликта?
а) преувеличивать свои заслуги;
б) обрушивать на партнера множество претензий;
в) исходить из добрых намерений партнера;
г) видеть все только со своих позиций;
д) учитывать интересы партнера по общению;
е) критически оценивать партнера.
2. Задание. Внесите в глоссарий и выучите основные понятия и термины темы: «конфликт», «конфликтоген», «конфликтоустойчивость», «инцидент», «конкуренция», «приспособление», «избегание», «компромисс», «сотрудничество», «конфликтные личности», «стресс», «эутстресс», «дисстресс».
3. Заполните по предлагаемому образцу матричную карту (таблицу 1) стратегий поведения деловых партнеров в конфликтной ситуации и проведите их сравнительный анализ. В каких случаях наиболее уместна или целесообразна каждая из них. Укажите, какой стиль взаимодействия доминирует в вашей деловой практике. Дайте обстоятельное описание этого стиля (стратегии).
Карта (таблица 1). Стратегии поведения деловых партнеров
в конфликтной ситуации.
| Стратегия поведения в конфликтной ситуации | Характеристика стратегии поведения |
| Приспособления | Ориентирован на максимально конформные модели поведенческих действий, связанные со значительными уступками |
| Избегания | … |
| Соперничества | … |
| Компромисса | … |
| Сотрудничества | … |
4. Какие типы конфликтогенов Вам известны. Проанализируйте, какие конфликтогены наиболее часто Вы обнаруживаете в общении с людьми (со своей стороны, со стороны сокурсников, друзей, родителей, преподавателей).
5. Ситуация: Вы – руководитель. Ваше общение с деловым партнером осуществляется в жестких статусных и этикетных рамках. Какие поведенческие стратегии нормативные или гибкие, Вам необходимо реализовать, чтобы добиться более согласованного психологического взаимодействия с партнером? Обоснуйте Ваш выбор стратегии.
6. Упражнение: «Поплавок в океане».
Цель: Научиться контролировать себя во время конфликтных ситуаций.
Инструкция: Займите удобное положение, закройте глаза, войдите в расслабленное, восприимчивое состояние сознания. Вообразите, что Вы маленький поплавок в огромном океане… У Вас нет цели, компаса, карты, руля, весел… Вы движетесь туда, куда несет Вас ветер и океанские волны… Большая волна может на некоторое время накрыть Вас, но Вы все равно выныриваете на поверхность!.. Попытайтесь ощутить эти толчки и выныривания… Ощутите движения волны, тепло солнца, капли дождя, подушку моря под Вами, поддерживающую Вас… Проследите какие еще ощущения возникают у Вас, когда Вы представляете себя маленьким поплавком в большом океане.