Урок 3: будьте последовательны в своем шоу

Разумеется, ваш образ лидера может развиваться РїРѕРґ влиянием окружения, РЅРѕ РІС‹ РЅРµ должны становиться марионеткой, которую дергают Р·Р° веревочки советники Рё общественное мнение.

Эл Гор совершил огромную ошибку, выбирая себе роль. Специалисты по общественному мнению из его команды постоянно побуждали Гора пробовать новые стили речи или одежды, чтобы понравиться избирателям. Едва ли не самым крупным промахом была резкая смена его поведения в ходе двух теледебатов кандидатов в президенты. На первых дебатах Гор выступал жестко и агрессивно, оперируя цифрами, словно мощная ЭВМ, и критикуя предложения своего оппонента, слабого в финансовых вопросах. На вторых (возжелав понравиться "ученым мужам", назвавшим его слишком агрессивным) он откинулся в кресле и говорил апатично, растягивая слова, как будто соглашаясь с губернатором Бушем абсолютно во всем.

А тем временем его оппонент, техасский миллионер и наследник двух поколений вашингтонских лидеров, последовательно играл роль "славного парня", искреннего джентльмена-работяги, который водит грузовик и пьет то же пиво, что и вы, – образ, который избиратели нашли достаточно привлекательным. И у него хватило сообразительности не отступать от этой роли ни на шаг. В итоге его воспринимали как гораздо более честного и искреннего. Вот вам и бизнес в стиле шоу!

Глава 13 Лидерство в стиле шоу: "Зал славы"

Посмотрите на любого преуспевающего лидера в мире бизнеса, и вы увидите образ человека, который внушает доверие, указывает другим путь и заявляет о своем видении жизни. Загляните ему в душу, и вы обнаружите миф. Проанализируйте любое преуспевающее предприятие, и вы увидите этос в действии. В бизнесе в стиле шоу образ, миф и этос органично соединяются – как в самом лидере, так и в его деле.

В этой главе мы рассмотрим пять выдающихся руководителей – это наш "Зал славы", посвященный лидерству в стиле шоу, – и попытаемся усвоить их опыт. Эти пять человек – лидеры большого масштаба. Не имеет значения, появляетесь ли вы каждый вечер на национальном телевидении или только раз в год в местной торговой палате: и в том, и в другом случае вам нужно использовать одни и те же принципы бизнеса в стиле шоу. Можно найти очень любопытные и поучительные примеры из жизни менее известных лидеров, но, согласитесь, разве не интереснее анализировать биографию Уоррена Баффета? И это наш первый вывод: разговаривать о шоу-лидерах всегда очень увлекательно.

Жрица возможностей: Мэри Кей Эш

Как-нибудь, стоя в автомобильной пробке, попытайтесь пересчитать всех знаменитых миллионеров, которые достигли влияния и славы благодаря своим шоу, наделяющим возможностями других людей. Сегодня это, в первую очередь, Опра Уинфри, а вот ее предшественницей, подарившей бесчисленные возможности женщинам во всем мире, была королева косметических средств Мэри Кей Эш. Ее шоу изучают и анализируют в лучших американских школах бизнеса.

Миф Мэри Кей Эш трогает до глубины души (никогда не стоит недооценивать значение простых человеческих чувств. И силу стереотипов). Ей было 45, она недавно овдовела и была матерью троих детей. На дворе стоял 1963 год, и у нее было 5 тыс. долл. и патент на крем для ухода за кожей. С помощью, грубо говоря, "пирамиды", на самом деле – сетевого маркетинга, Мэри Кей развернула бизнес, доходы которого к 2001 году, когда она умерла, превысили миллиард долларов. Ее собственная жизнь была воплощением миссии ее компании – наделять женщин возможностями. Именно так она назвала свою вторую книгу: "Мэри Кей: У вас может быть все это" (Mary Kay: You Сап Have It All).Благодаря ее образу женщины, добившейся успеха исключительно своими силами, феминистки, дорожащей семейными ценностями, изысканно эффектной и в то же самое время такой близкой и домашней, эта похвальба казалась чем-то вроде дружеского напутствия.

РњСЌСЂРё Кей руководила СЃРІРѕРёРјРё служащими Рё продавцами так, словно РѕРЅРё были ее собственными детьми, которых нужно было воспитывать Рё направлять. Таков был ее замечательный стиль, выработанный РІ лучших традициях бизнеса РІ стиле шоу. РЎРѕ смелой, РЅРѕ женственной искренностью Рё материнским усердием РѕРЅР° переосмыслила традиционные для бизнеса понятия, чтобы выразить этос своего предприятия: "P&L" означает "люди Рё любовь". Разумеется, это РЅРµ означает, что СЏ РЅРµ думаю Рѕ прибылях Рё убытках. Просто СЏ РЅРµ ставлю РёС… превыше всего"[65].

Именно здесь образ и миф становятся этосом. Эш утверждала: вас ценят потому, что вы внушаете другим мысль об их собственной значимости и побуждаете их воспроизвести вашу историю успеха в их собственных оригинальных версиях. Продавая товары Mary Kay, миллионы женщин растили детей, занимались семьей и достигали благополучия по собственному расписанию, честно и с почетом, поставляя своим потребителям качественный товар и воодушевление.

Как и надлежит в бизнесе в стиле шоу, Эш выражала корпоративный этос коротко и ясно: поступайте с другими так, как вы бы хотели, чтобы они поступали с вами. Этим "золотым правилом", настаивала она, следует руководствоваться при принятии любого делового решения. Продуманность и основательность ее шоу состояла в том, чтобы передавать такой этос на всех уровнях, распространяя его и на публичных представлениях, и на закрытых совещаниях со служащими, консультантами (так она называла своих продавцов), коллегами и потребителями.

Нравственный язык ее шоу понятен. Успех – это больше, чем просто богатство; он требует честности и любви или, как она говорила, достижения "равновесия и гармонии с Богом, семьей, в карьере и жизни"[66]. Эта идея обрела силу, потому что сам образ действий Эш заражал окружающих энтузиазмом и энергией. Зайдите на Web-сайт Mary Kay, и вы на себе ощутите воздействие ее невероятного шоу. Обратите внимание, как образ твердости и решительности уравновешивается нежной привлекательностью розовых лепестков

Вот несколько соображений, которые стоит перенять у Мэри Кей Эш для развития вашего собственного бизнеса в стиле шоу.

• Старайтесь понять свою аудиторию и установить отношения с ней. Бизнес в стиле шоу от Мэри Кей был построен на христианских и демократических ценностях, очень привлекательных для ее целевой аудитории и отражавших подход к мотивации вне продаж: "У Бога не было времени, чтобы создавать никого – только кого-то. Я верю, что внутри каждого из нас есть Богом данные таланты, которые ждут, чтобы ими воспользовались"[67].

• Вам нужны сильные максимы (или фразы). Эш писала собственный сценарий, делая его простым, легким для цитирования и последовательным. Если вы не можете писать сами, найдите профессионального спичрайтера – работая вместе с вами, он поможет изложить вашу философию в лаконичных афоризмах, охватывающих все главные вопросы. Затем используйте эти фразы в беседах с персоналом, прессой и клиентами. Добивайтесь того, чтобы они стали реальностью.

• Очень важно повторение. Многие фразы Эш, например "золотое правило", стали мантрами в ее компании.

• Переосмыслите роль лидерства. Не думайте, что вы должны походить на людей, на чьем опыте вас учили. При всей своей проницательности и успехах в делах, Эш никогда не была заносчивой или резкой. В роли генерального директора она вела себя как обходительная, любезная и веселая хозяйка: "Если я критикую, то вставляю критику между похвалами". "Ничто так не заразительно, как оптимизм"[68].

• Помните, что образ преуспевающего лидера РЅРµ однозначен Рё РЅРµ одномерен, РІ нем присутствуют противоречия, привлекающие интерес, как, например, снисходительность Рё жесткость РњСЌСЂРё Кей. Разрабатывая собственное шоу лидерства, сделайте его достаточно откровенным Рё простым, чтобы РѕРЅРѕ было сразу узнаваемо Рё привлекало внимание; СЃ РґСЂСѓРіРѕР№ стороны, только многоплановое Рё содержательное шоу СЃРїРѕСЃРѕР±РЅРѕ удержать внимание потребителя.

• Не защищайтесь. Как и многие выдающиеся люди, Мэри Кей Эш всегда была объектом насмешек и критики. Но она никогда не тревожилась об этом – и это тоже было частью ее образа (леди не снисходят до того, чтобы обращать внимание на неподобающие манеры). Некоторые шоу-лидеры предпочитали другую тактику: они присоединялись к насмешникам. Возьмите Джека Уэлша; в его книге есть глава "Влюблен в себя" (Too Full of Myself), где он с юмором отчитывает себя за страсть к приобретениям.

• Сдерживайте свое себялюбие. Учитесь у того, кто завоевал расположение американских любителей бургеров, постоянно подшучивая над собой, – что, кстати, всегда представляет человека в выгодном свете. Таким был Дэйв Томас, наш следующий герой.