Опасности и риски лидерства в стиле шоу
РЎРІРѕРё опасности, естественно, существуют Рё РІ лидерстве РІ стиле шоу. Руководитель, который оказывает сильное воздействие РЅР° мнение Рё впечатления внутренней Рё внешней аудитории, может принести своей компании как большую пользу, так Рё большое зло. Поэтому игнорировать потенциальные проблемы очень опасно. Речь идет, РІ первую очередь, Рѕ преемниках, РѕР± изменении культурного климата Рё Рѕ внутреннем враге – непомерном СЌРіРѕ.
Вопрос о преемниках
Если бизнес зависит РѕС‚ руководителя, то что будет, если этот руководитель перейдет РЅР° РґСЂСѓРіРѕРµ место, уйдет РІ отставку или умрет? Разные шоу предполагают разные ответы РЅР° РІРѕРїСЂРѕСЃ Рѕ преемственности.
Если стиль работы руководителя укрепляет принципы Рё этос вашей компании, РѕРЅРё РЅРµ обязательно Р±СѓРґСѓС‚ утрачены СЃ его СѓС…РѕРґРѕРј. Пример – РњСЌСЂРё Кен РС€: РѕРЅР° выработала этос, который пережил ее, предоставляла возможности Рё распределяла полномочия так, что РѕСЃРѕР±РѕРіРѕ беспокойства РІРѕРїСЂРѕСЃ Рѕ преемственности РЅРµ вызвал.
Хороший бизнес РІ стиле шоу помогает готовиться Рє проблеме преемственности. Еще РѕРґРёРЅ пример – Wendy's. Р’ период, РєРѕРіРґР° умер Дэйв Томас, компания Wendy's пережила РЅРµ РѕРґРЅРѕ внутреннее потрясение. Р’ течение шести лет РѕРґРёРЅ Р·Р° РґСЂСѓРіРёРј умерли три ведущих руководителя компании, которые рассматривались как его вероятные преемники. Р’ таких условиях был возможен РєСЂРёР·РёСЃ преемственности Рё упадок. РќРѕ принципы Дэйва укоренились СѓР¶Рµ так глубоко, что нашелся еще РѕРґРёРЅ практичный малый, разделявший РїРѕРґС…РѕРґ "СЃРѕ шваброй Рё ведром"; РѕРЅ РїСЂРёРЅСЏР» компанию Рё повел ее "РїРѕ пути Дэйва", Рто случай, РєРѕРіРґР° бизнес РІ стиле шоу использовался для создания бессмертного этоса.
РќРѕ что, если шоу настолько связано СЃ образом, что даже рекламная кампания РЅРµ может обойтись без фотографии лидера? РљРѕРіРґР° Дэйв Томас умер (РІ январе 2002 РіРѕРґР°), рекламу Рё рекламные материалы, РіРґРµ изображался Дэйв, сразу изъяли. РќРѕ его образ был настолько важен Рё привычен, что Рё потребителям, Рё служащим ресторанов Wendy's, Рё управляющим РЅРµ хватало привычных больших, РІ натуральную величину, портретов Дэйва. РРј разрешили вернуть РІСЃРµ РЅР° СЃРІРѕРё места. Отыскивая красивое решение, агентство Wendy's, Bates USA воскресило Дэйва СЃРѕ слоганом, провозглашающим, что еда приготовлена "РїРѕ СЃРїРѕСЃРѕР±Сѓ Дэйва". РќРµ найдя подходящего члена семьи Дэйва, который РјРѕРі Р±С‹ заменить его РІ рекламной кампании, Bates использовала образ РіРѕСЂРѕРґР°, РіРґРµ РѕРЅ Р¶РёР», как "места, РіРґРµ РІСЃРµ лучше", Рё РіРґРµ гамбургеры готовят "РїРѕ СЃРїРѕСЃРѕР±Сѓ Дэйва". Таким образом, воплощением этоса стал РіРѕСЂРѕРґ. (Недавно компания Wendy's отказалась РѕС‚ услуг Bates Рё перешла Рє McCann-Erickson World Group, РїРѕ всей видимости, РёР·-Р·Р° того, что большое слияние Bates угрожало переменами РІ привлечении средств массовой информации Рё планировании. Пришлось ли Wendy's искать принципы "СЃРѕ шваброй Рё ведром" РіРґРµ-то еще?)
Но что, если шоу-лидер не такой уж славный персонаж? Что произойдет, если руководитель вашего дела ззанимает заметную позицию и привлекает общее внимание, а затем внезапно начинаются неприятности, о нем идет дурная слава, разгорается скандал – вы можете так рисковать? Лидерство в стиле шоу иногда влечет за собой потрясения курса ваших акций, вызванные скандалами в желтой прессе, но коммуникация, играющая в бизнесе в стиле шоу ключевую роль, должна остаться правилом. Молчание покажется признанием своей вины. Ложь еще хуже (как убедились Марта Стюарт[80] и Билл Клинтон). Но если шоу-лидер в трудные времена обращается к своей аудитории так, как это сделал "Паффи" Кумбз, а не прячется за адвокатов, то шансов спасти лицо и свой бизнес у него будет гораздо больше.