Погружение в Лас-Вегас
Говорят, что впечатление – это РѕРґРЅР° РёР· важнейших составляющих РјРЅРѕРіРёС… отраслей сферы услуг Рё развлечений, РѕС‚ ресторанов Рё ночных клубов РґРѕ тематических парков Рё магазинов одежды. Р’ Лас-Вегасе атмосфера воссоздается РЅРµ как сцена, обставленная декорациями, Р° как абсолютная среда для богатых впечатлений. Р’ этой РєРЅРёРіРµ РјС‹ называем ее фантазийным пространством, потому что РѕРЅР° переносит аудиторию РІ воображаемый, придуманный РјРёСЂ, Рё Лас-Вегасу это удается так, как РЅРёРєРѕРјСѓ Рё ничему РґСЂСѓРіРѕРјСѓ. Дворец Цезаря – это настоящий РјРёСЂ Древнего РРёРјР°, Р° РІРѕР№РґСЏ РІ отель Luxor, РІС‹ перемещаетесь РІ древний Египет. Другие отели также предлагают подобные погружения РІ тот или РёРЅРѕР№ РјРёСЂ впечатлений. Однако самое важное заключается РІ неповторимости Лас-Вегаса. Впечатление начинается Рё заканчивается РЅРµ тогда, РєРѕРіРґР° РІС‹ проходите через двери отеля. Впечатлениями окутывает СЃРІРѕРёС… гостей весь РіРѕСЂРѕРґ.
Впечатления эти, возможно, поверхностны, но они ярко выражают свою одномерную сущность; зрелище и аттракцион. Вот почему шоу в Лас-Вегасе удивляет и потрясает намного больше, чем на Бродвее или в Голливуде. После окончания шоу в Нью-Йорке или Лос-Анджелесе вы выходите на улицу, попадаете в другой мир и получаете впечатления, которые могут разительно отличаться от только что увиденного феерического представления.
Р’ Лас-Вегасе карнавальная фантазия РЅРµ допускает РЅРё остановки, РЅРё перерыва. Рто замечательный СѓСЂРѕРє, Рѕ котором необходимо помнить, каким Р±С‹ бизнесом РІ стиле шоу РІС‹ РЅРё занимались: следует погружать аудиторию РІРѕ впечатление, насыщенное сутью того, что РІС‹ пытаетесь сказать или предложить. Рэто впечатление должно быть всеобъемлющим. Помните, что хотя лас-вегасские впечатления поверхностны, РѕРЅРё РІСЃРµ Р¶Рµ очень сложны Рё насыщены деталями. Рти нескончаемые фокусы, шутки, немыслимые трюки становятся РІСЃРµ лучше (РїРѕ мере того, как РІС‹ переходите РёР· РѕРґРЅРѕРіРѕ казино РІ РґСЂСѓРіРѕРµ), как номера РІ замечательном шоу или вспышки фейерверка – каждая последующая ярче предыдущей.
Баварское шоу
Некоторые другие города тоже преуспели в создании фантазийных впечатлений. Брэнсон (штат Миссури) стал популярным туристическим объектом, вершиной такого типа песенно-танцевального бизнеса в стиле шоу, который обслуживает белых американцев с Юга, в возрасте старше пятидесяти лет, любителей музыки кантри, консервативных, христиан. Не столь известную, но не менее очаровательную историю успеха можно найти в горах на северо-западе США. Здесь, в штате Вашингтон, город Левенуорт написал собственную повесть о скором обогащении, обыграв баварский мотив и превратясь в достопримечательность для туристов. Приютившийся в долине реки Уэнатчи в Каскадных горах, Левенуорт был маленьким городком лесорубов. Когда в 1930-х годах Большая северная железная дорога изменила направление движения и городская лесопилка закрылась, для города настали не лучшие времена. Тридцать лет Левенуорт был почти городом-призраком – до 1963 года, когда городские власти от безысходности решились на смелый шаг, попытавшись превратить его в туристический курорт.
Левенуорту придали вид образцового баварского городка. У горожан не было глубоких немецких корней, но Каскадные горы могли стать подходящим фоном, напоминая Альпы. Чтобы превращение стало полным, были приняты муниципальные законы, требующие перестроить все здания в центре города в традиционном баварском стиле – покрыть их деревянными гонтовыми крышами и набело оштукатурить стены. Также был учрежден цикл баварских празднеств, в том числе Фестиваль рождественских огней, Фестиваль осенних листьев, Октоберфест, Майфест, Масленица и Снежный фестиваль.
Что может быть безвкуснее поддельного баварца? Наверное, только попытки города нажиться на нем. Сегодня Левенуорт – процветающий центр туризма, привлекающий более миллиона приезжих в год. Туристы могут заняться зимними видами спорта, походами в горы, приобрести настоящие баварские, австрийские и швейцарские товары и отведать блюда национальной немецкой кухни в любом из многочисленных ресторанов. Говорят, посетить Левенуорт – все равно что побывать в Германии. (Только не спрашивайте мнение немца об этом городе!)
Граждане Левенуорта РЅРµ намерены останавливаться РЅР° полпути. РћРЅРё постоянно стремятся Рє еще большей аутентичности. Р’ настоящее время разработан новый план – Projekt Bayern (РІ переводе СЃ немецкого это означает "План "Бавария"), поставивший перед РіРѕСЂРѕРґРѕРј 10 новых целей: создать РіРѕСЂРѕРґСЃРєРѕР№ ансамбль, устроить продажу традиционной баварской одежды, ввести РІ школах немецкий язык, установить побратимство СЃ каким-либо РіРѕСЂРѕРґРѕРј, посадить майское дерево (maibaum), учредить Christkindmarkt (Рождественскую ярмарку), еженедельно посвящать баварским обычаям Рё традициям колонку РІ местной газете, создать ансамбль немецких танцев, построить "РїРёРІРЅРѕР№ вагон" Рё выпустить справочник Рѕ том, РіРґРµ РІ Баварии РјРѕР¶РЅРѕ купить настоящие баварские товары.
Какие выводы из всего этого можно сделать для вашего бизнеса? Пусть вас не смущает то, что у вашего шоу, вероятно, нет аутентичных корней. Поставьте его на сходстве и на мечтах. Не останавливайтесь, когда кажется, что шоу достигло вершины. Нужно все время совершенствовать его, все время усиливать воодушевление, радость и даже безвкусицу.
Вы можете обрести бессмертие: придумывайте мифы
Опыт Лас-Вегаса учит нас, что бизнес РІ стиле шоу разрастается РЅР° легендах Рё творчестве. Р’С‹ можете создать собственную мифологию Рё – если как шоумен преуспеете РЅРµ меньше Ларри Рллисона – РІ процессе обессмертить себя Рё СЃРІРѕРµ шоу.
Бессмертие Лас-Вегаса пришло РёР· киноматографа ("Одиннадцать друзей Оушена", "Покидая Лас-Вегас", "Страх Рё ненависть РІ Лас-Вегасе"), литературы ("Чудеса Лас-Вегаса"), РїРѕРї-музыки ("Viva Las Vegas") Рё даже теории архитектуры (знаменитая РєРЅРёРіР° "Учимся РЅР° примере Лас-Вегаса" была написана Робертом Вентури – отцом постмодернистской архитектуры).
Развивая СЃРІРѕР№ бизнес РІ стиле шоу, РЅРµ забывайте придумывать истории – забавные, скандальные, сентиментальные Рё эксцентричные. Творчество заманчиво, РѕРЅРѕ делает шоу увлекательным Рё осмысленным. Помните историю том, как первый РІ Лас-Вегасе отель-казино, El Rancho Vegas, РІ 1960 РіРѕРґСѓ загорелся, РєРѕРіРґР° Бетти Грейбл пела РЅР° сцене его ресторана? РџРѕ слухам, его РёР· мести поджег отвергнутый Бетти бандит. Заглянув РЅР° Web-сайт лас-вегасского фольклора, РІС‹ найдете там даже фамилию руководителя ансамбля, чей саксофон расплавился РІ РѕРіРЅРµ.
Даже из самых мрачных моментов истории Лас-Вегас умудрялся сотворить миф. 22 ноября 1963 года, после убийства Джона Ф. Кеннеди, все казино Вегаса были закрыты на один час. Сказочные огни казино, горевшие всегда, днем и ночью, погасли, когда умерли Фрэнк Синатра и Дин Мартин, а также после терактов 11 сентября 2001 года.
Вы скажете: мелочи? Да, но и мелочи помогают завоевывать расположение потребителей и вызывать в них чувство причастности. Мелочи радуют. Мелочи вовлекают аудиторию в игру "узнай и расскажи". Что, в конце кондов, такое сообщество, как не группа, объединенная желанием говорить о событиях, людях, товарах – будем надеяться, ваших? Сообщества ставят хорошие шоу потребителей. Вспомните фильм Vans, снятый при участии настоящих фанатов скейтбординга.
А поскольку ваша компания ставит собственное шоу, подумайте о том, как ваши трудности, успехи, ваши качества и поступки станут вспоминать впоследствии. Рначинайте прясть нить легенды прямо сейчас. Ваша компания только выиграет от возвышенного мифа в общественном сознании.
После скандала, связанного СЃ отзывом СЃ рынка бракованных покрышек марки Firestone, Ford Motors, чтобы укрепить РёРјРёРґР¶ компании, предприняла некоторые меры. Среди прочего, была выпущена реклама, которая обращалась Рє наследию прежних лет компании Ford. Р’ этой рекламе СЃ большой выгодой использовалось РёРјСЏ РЅРѕРІРѕРіРѕ генерального директора Уильяма Клея Форда-младшего: его связывали СЃ американскими традициями семьи Фордов Рё рассказами Рѕ прадеде, самом Генри Форде. РџРѕ рекламному сюжету основатель компании совершал туристический РїРѕС…РѕРґ СЃРѕ СЃРІРѕРёРј РґСЂСѓРіРѕРј Томасом РРґРёСЃРѕРЅРѕРј Рё служащими Ford. Рнтересно, что РРґРёСЃРѕРЅ появился Рё РІ рекламе General Electric: РІ эффектном 60-секундном ролике, который показывали РІ рекламных паузах РІРѕ время трансляции Олимпиады РІ Солт-Лейк-Сити, были отражены основные вехи истории компании.
Р’ тяжелые времена история может помочь восстановить доверие потребителя, однако действовать честно – это намного лучший бизнес РІ стиле шоу, чем притворяться честным. РќРµ путайте мифотворчество СЃ бизнесом. Рто СѓР¶Рµ РЅРµ тот РјРёСЂ, РіРґРµ сойдет что СѓРіРѕРґРЅРѕ.
А вот взгляд на деловую сторону Лас-Вегаса, а с ним и выводы о том, как следует вести бизнес, если вы хотите иметь свое шоу.