Контрольные карты по качественным признакам
Карта для доли дефектных изделий (p-карта)
В p-карте подсчитывается доля дефектных изделий в выборке. Она применяется, когда объем выборки — переменный.
Карта для числа дефектных изделий (np-карта)
В np-карте подсчитывается число дефектных изделий в выборке. Она применяется, когда объем выборки — постоянный.
Карта для числа дефектов в выборке (с-карта)
В с-карте подсчитывается число дефектов в выборке.
Карта для числа дефектов на одно изделие (u-карта)
В u-карте подсчитывается число дефектов на одно изделие в выборке.
Рис. 8. Бланк контрольной карты
| Обсерваторная карта тренинг-игры ©А.Деревицкий WWW.DERE.COM.UA
| о ч е н ь п л о х о
| п л о х о
|
| х о р о ш о
| о ч е н ь х о р о ш о
| Дата
| Игрок
| Будьте внимательны!
| к о ш м а р
| н о р м а л ь н о
| | Время
| Наблюдатель
| |
| улыбка
|
|
|
|
|
| упущенные зацепки (51)
новатор / традиционалист (52)
мотивы клиента (53)
типы сопротивленияи работа с ними (54)
учтена ли вводная (55)
что еще? (56)
отношение к игре (57)
Я смог бы лучше (58)
да / нет
|
| слова-паразиты
|
|
| |
| реакция на юмор
|
|
|
|
|
|
| запрещенные слова
|
|
| |
| обращение по имени
|
|
|
|
|
|
| лишние извинения
|
|
| |
| представление
|
|
|
|
|
|
| речевые стереотипы
|
|
| |
| корректность
|
|
|
|
|
|
| введение цены
|
|
| |
| комплимент
|
|
|
|
|
|
| введение прайса
|
|
| |
| инициатива вопросов
|
|
|
|
|
|
| введение конкурента
|
|
| |
| приподнятие значимости
|
|
|
|
|
|
| руки у лица / рта
|
|
| |
| персонализация
|
|
|
|
|
|
| визуализация
|
|
| |
| свой стиль, отстройка
|
|
|
|
|
|
| "нет", "без"
|
|
| |
| реакция на атаки
|
|
|
|
|
|
| опровержение
|
|
| |
| дистанция
|
|
|
|
|
|
| конфликт возраста
|
|
| |
| жестикуляция
|
|
|
|
|
|
| конфликт статуса
|
|
| |
| открытая поза
|
|
|
|
|
|
| конфликт темпа
|
|
| |
| устность речи
|
|
|
|
|
|
| конфликт стиля
|
|
| |
| четкость речи
|
|
|
|
|
|
| антикомплимент
|
|
| |
| интонация
|
|
|
|
|
|
| перебивания
|
|
| |
| длинноты
|
|
|
|
|
|
| контакт глаз
|
|
| |
| голос
|
|
|
|
|
|
| усугубление эмоций
|
|
| |
| разведка критериев
|
|
|
|
|
|
| "принцип мафии"
|
|
| |
| рукопожатие
|
|
|
|
|
|
| "проходные пешки"
|
|
| |
| визитка
|
|
|
|
|
|
| "мы", "наше"
|
|
| |
| присоединение по теме
|
|
|
|
|
|
| игра на предыстории
|
|
| |
| спешка
|
|
|
|
|
|
| обоснование предложения
|
|
| |
| самоуверенность
|
|
|
|
|
| оценка работы игрока (59)
|
|
|
|
|
|
| разведка сопротивления
|
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | ДОПОЛНЕНИЯ (60)
|