Целью курса
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Кафедра « Менеджмента и коммерции»
Т.А. Филатова
Управление качеством
Конспект лекций
для студентов специальности «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление» дневной и заочной форм обучения
Санкт-Петербург
Введение
Учебная дисциплина «Управление качеством» является специальной дисциплиной для специальности «Менеджмент организации, необходимость ее изучения обусловлена местом и ролью дисциплины как составной части ступени высшего профессионального образования. Изучение вопроса управления качеством – настоятельное требование времени, т. к. эти знания крайне необходимы в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие остроконкурентной среды производителей товаров и услуг. Качество, становится ощутимым преимуществом в конкурентной борьбе за потребителя. В курсе рассматриваются и практические вопросы управления качеством продукции и услуг в стране и за рубежом с учетом последних постановлений Правительства, законодательных, нормативных и других материалов. Придавая вопросам организации, совершенствования управления качеством и стандартизации большое значение как на уровне фирм, предприятий и организаций, так и на государственном уровне, необходимо готовить специалистов в этой области, постоянно проводить работу по обучению студентов экономических специальностей и, прежде всего, студентов специальности “Менеджмент организации” (080507).
Целью курса
Курс «Управление качеством» имеет цели:
- обеспечение подготовки специалистов (менеджеров) по управлению качеством;
- ознакомление с передовым зарубежным опытом в области управления качеством продукции и эффективности производства и потребления на основе стандартизации;
- дать комплекс теоретических и методических знаний организации, планирования, мотивации и контроля в области управления качеством;
- приобретение студентами практических навыков помощи предприятиям в организации;
- эффективного управления качеством продукции и услуг.
Обучение приемам и методам работы по качеству не является какой-то изолированной дисциплиной, предназначенной исключительно для специалистов в области качества и стандартизации. Данная проблема носит междисциплинарный характер и касается всех сфер производственно-хозяйственной деятельности.
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать:
- экономические понятия качества и конкурентоспособности товаров и услуг;
- организационно-методические основы стандартизации и управления качеством промышленной продукции на предприятиях и фирмах всех форм собственности;
- современные методы социально-экономической диагностики.
Уметь
- разрабатывать и внедрять системы качества в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО;
- разрабатывать документы системы менеджмента качества предприятия по отраслям;
- использовать процессных подход для оценки систем менеджмента качества предприятия.
Иметь навыки:
- внедрения принципов обеспечения и управления качеством;
- работы по обеспечению качества продукции и услуг;
- методического подхода к оценке качества и конкурентоспособности продукции и услуг;
- применения международных и отечественных стандартов в области качества и в области управления качеством;
- создания систем менеджмента качества на предприятиях, порядка сертификации продукции, в соответствии с требованиями действующего законодательства.