Концепция
– целостность информационного обеспечения
– производственная системная информатика
– информация-сведение и информация-знание
– технологические подсистемы производственной индустрии информатики
– ПМК-грамотность и ФПИ-доступность
– технологизация информационных процессов
– системные технологии машинизации, технологизации и координации производственной информатики
– принципы пропорциональности, ритмичности, параллельности, непрерывности системной информатики
• Целостность информационного обечспечения. Современные способы создания информационного пространства для профессиональной и досуговой деятельности, конечно, впечатляют. Передача практически неограниченных по объему массивов информации из любой точки планеты в любую другую ее точку, возможности представления информации в виде, удобном для восприятия любым пользователем, возможности через глобальные информационные сети узнать обо всем, многие другие возможности информационного обеспечения намного превосходят возможности человека по адекватной переработке информации в профессиональных или досуговых целях.
Совокупность «человек-компьютер» не представляет собой целого. Управленец или специалист все больше – раб компьютера. Он не может его использовать на полную мощность – информационную и интеллектуальную. Спор о том, кто умнее, решается не в пользу человека. Т.е. для тех, кто создает компьютеры и их программное обеспечение, спор решается в пользу человека. А для пользователя – в пользу компьютера. А ведь компьютер создавался как помощник того, кого снисходительно называют пользователем.
Улучшились лишь возможности той профессиональной деятельности, которая являлась и является чисто информационной по природе, напр., маркетинговой. Алгоритмы ее несложны и всегда требовали обработки больших объемов информации и не изменились с появлением компьютера. Но потребности такой деятельности в высокоскоростной обработке информации были и остаются высокими. Поэтому компьютеризация повысила эффективность таких видов деятельности, как маркетинг.
Но в управлении и в производстве этого не произошло. Нагляден путь автоматизации управления, пройденный странами бывшего СССР. Это путь больших надежд, программ, проектов и планов качественного улучшения управления на основе компьютеризации управления. Надежды были связаны с использованием МЭСМ, БЭСМ, Минск-22, «Наири», «Проминь», Минск-32, М-400, машин серий ЕС и АСВТ, многих других ЭВМ. Все эти надежды похоронены в «виртуальной земле» многократно, с появлением каждого нового вида или поколения компьютеров.
Сейчас надежды связаны с применением современных персональных компьютеров, выделенных, локальных, региональных и глобальных вычислительных сетей. Информационное обеспечение управления еще более резко улучшилось, а качество управления не стало лучше, чем при Александре Македонском, при Петре Первом, при Наполеоне или при И.В. Сталине. Другими словами, профессиональные методы управления остались прежними, а методы информационного обеспечения управления поднялись на гораздо более высокий качественный уровень. Присуще это и управлению в частном бизнесе, особенно в крупном бизнесе. Документооборот, обеспечивающий управление, пусть и компьютеризированный, приобретает угрожающие размеры, в нем тонут и не решаются собственно задачи управления. Управленец становится рабом компьютера, также как недавно он был рабом машинописного бюро. Образно говоря, если раньше он был рабом недостаточных возможностей машинистки, то теперь он раб неограниченных возможностей компьютера.
Причина в том, что информационное обеспечение управления и само управление в совокупности и по отдельности не представляют собой целого, не обладают свойством целостности. Для разрешения проблемы целостности производственной системы, а следовательно, и органов управления производственной системы, в предыдущих разделах настоящей работы использован метод системной технологии, как основа целостного инженеринга.
Задачи целостности производственной системы не могут решаться на практике в отрыве от решения проблем целостности информационных технологий производственной системы. В связи с этим в данном разделе поставлена проблема создания новой отрасли информатики – производственной информатики, как важной части производственной системы с позиций ее целостности. В качестве теоретической основы для описания модели производственной информатики использованы результаты, полученные в [16, глава 7].
В данной главе предложена производственная системная информатика. Производственная системная информатика придаст целостность зданию конкретной производственной системы и, в целом, информатики. Проблема построения производственной системной информатики здесь разрешена на основе метода системной технологии.
• Производственная системная информатика. Производственная системная информатика необходима для качественно нового информационного обеспечения производственной системы. Настоятельная необходимость создания производственной системной информатики возникает, прежде всего, в связи с качественно новой постановкой проблем совершенствования информационного обеспечения производственной системы и органов управления производственной системы путем создания национальных информационных инфраструктур в странах мирового сообщества. Как правило, программы формирования и развития национальных информационных инфраструктур включают следующие основные задачи:
формирование в экономике, государственном управлении, культуре и социальной сфере новых технологических укладов, базирующихся на использовании перспективных информационных компьютерных технологий и телекоммуникаций;
создание рынка информации и знаний;
обеспечение информационной безопасности личности, общества, производства;
повышение роли информационной инфраструктуры в системе общественного производства.
Известно, что поиск, сбор, предварительная переработка, прием, передача, хранение и представление информации с целью формирования, принятия и реализации управленческого решения – неотъемлемый компонент информационного обеспечения производственной системы.
Информатика в целом, как это предложено в [16], это вид деятельности общества по сохранению и развитию информационного потенциала общества в целом. Другими словами, информатика как вид деятельности включает в себя методологию, науку, проекты и практику информатики, образование в этой области. С позиций метода системной технологии информатика включает такие виды деятельности как анализ, исследования, проектирование, производство, управление, контроль, экспертизу, архив.
Далее производственная информатика – вид производственной деятельности по сохранению и развитию информационного потенциала производственной системы и органов управления производственной системы. В свою очередь, производственная системная информатика – вид производственной деятельности по сохранению и развитию информационного потенциала производственной системы.
В свою очередь, информация для производственной системы – это все знания и сведения, которые могут быть объектом хранения, передачи и преобразования в процессе осуществления производственной системы.
Тогда информационный потенциал производственной системы включает в себя информацию, организованную с помощью метода системной технологии и системных технологий производственной системной информатики, а также собственно метод системной технологии и системные технологии производственной системной информатики. Такая организация информации позволяет использовать ее в любой момент для осуществления производственной системы.
Метод системной технологии информатики [16] описывает комплекс видов деятельности по созданию и реализации практических системных технологий выживания, сохранения, развития и использования информационного потенциала общества. Он использует методологическую основу системной философии и является приложением общего метода системной технологии (этапы 11 – 15). Метод системной технологии, как следует из описания этапов 11 – 15, может быть использован в качестве основы для методик построения и реализации практических системных технологий информатики.
В свою очередь, методики производственной системной информатики строятся с учетом особенностей конкретной производственной сферы деятельности и системных особенностей тех частей информационного потенциала, которые используются для обеспечения производственной системы в данном случае. Соотношение компонент в каждой методике зависит от особенностей разрешаемой проблемы информационного обеспечения производственной системы.
Практическое воплощение системных технологий производственной информатики направлено на создание и развитие производственной системной информатики.
Составные части современной производственной индустрии информатики – рабочие места специалистов в области производственного документооборота и, в том числе – в области электронного документооборота, а также вычислительные системы, машины, комплексы, сети, средства оргтехники, системы связи, передачи и приема информации.
В связи с этим своим назначением производственная индустрия информатики должна добывать информацию, осуществлять сбор и первичную обработку информации в местах ее возникновения, информацию складировать (хранить) и транспортировать (передавать по линиям связи, поставлять на различных носителях) в органы производственной системы для поддержания процессов формирования, принятия и реализации производственных или управленческих решений.
При осуществлении всех этих процессов информация должна подвергаться целесообразной переработке (преобразованию) с помощью информационных технологий производственной индустрии информатики.
• Информация-сведение и информация-знание. Для производственной системы существенно выделение двух видов информации: информация-знание (новое знание)и информация-сведение.
Информация, как новое знание, рассматривается, в данном случае, как система-результат творческого процесса производственной системы. Так, например, новое знание – это производственное или управленческое решение, сформированное в процессе изучения с помощью целостного инженеринга желаемого и фактического состояния системы-объекта – производственной системы.
Определим, кроме того, собственно информацию (информацию-сведения), как сведения о ходе и результатах природных процессов, а также процессов производства и потребления знаний, товаров и услуг в обществе, необходимые для производственной системы. В информацию-сведение превращается также и производственное или управленческое решение (новое знание) после того, как оно появилось, нашло адекватное использование, т.е. после того как оно прошло концептуальную стадию своего жизненного цикла. В некоторых случаях уровень новизны системы-объекта производства нового знания и самого нового знания таков, что в информацию-сведение оно может преобразоваться только после физической стадии своего жизненного цикла.
В соответствии с этими определениями можно констатировать, что в системе производственной системы имеют место два вида производственных систем индустрии информатики:
системы поддержки процессов производства и потребления производственных или управленческих решений и
системы формирования и представления информации-сведений для производства и потребления производственных или управленческих решений.
• Технологические подсистемы производственной индустрии информатики. Производственные системы индустрии информатики содержит три основных вида технологических систем переработки информации:
а) системы добычи информации, осуществляющие сбор, подготовку, предварительное преобразование и выдачу информации по заказам потребителей (напр., подразделений производственной системы, их автоматизированных банков данных и знаний),
б) системы складирования информации – системы банков данных и знаний и др., осуществляющие хранение и выдачу информации по заказам пользователей,
в) системы транспортирования информации, осуществляющие ее передачу и прием с помощью средств телекоммуникаций и транспорта.
Проблемы обеспечения высокой производительности труда при переработке информации в производственных системах индустрии информатики могут быть успешно решены, также как и для всех других отраслей, только на основе прогрессивных информационных системных технологий, построенных, в том числе, и на основе метода системной технологии.
• ПМК-грамотность и ФПИ-доступность. Производственная системная информатика предъявляет к управленцу и специалисту, как к потребителю ее продукции, определенные требования.
Первое требование – «профессиональная грамотность», т.е. знание, умение и навык подготовки конкретных профессиональных и управленческих проблем, целей, задач для решения с применением определенного продукта производственной индустрии информатики, напр., базы данных, программного продукта и т.п.
Второе требование «математическая грамотность» – знание, умение и навык использования математических моделей и методов для постановки и решения конкретных профессиональных и управленческих проблем, целей, задач с помощью компьютерных и иных систем производственной индустрии информатики.
Третье требование «компьютерная грамотность» – знание, умение и навык использования современных и будущих возможностей индустрии информатики в решении оперативных, текущих и перспективных профессиональных проблем, целей и задач производственной системы.
В виде аббревиатуры эти требования можно объединить как «ПМК-грамотность».
С другой стороны, основные требования, которые производственная система предъявляет к индустрии информатики, можно объединить понятием доступность, «понятность» изделий и средств информатики для управленца и специалиста.
Это требование «физическая доступность», т.е. возможность в любое время воспользоваться нужными изделиями и средствами информатики.
Далее, это требование «понимание человека», т.е. понимание изделиями и средствами информатики особенностей человеческого языка и психологии общения с человеком (индустрия информатики должна «подстраиваться под специалиста и управленца», препятствовать, напр., возникновению стрессовых ситуаций при общении с программными средствами компьютерных систем).
Третье требование «интеллектуальная доступность изделий», т.е. изучаемость, понятность для потребителя, желательно без посторонней помощи, самих изделий и средств производственной индустрии информатики, напр., какого-то программного продукта, который рекомендован для использования в системе документооборота. Для удовлетворения последнего требования в комплект поставки таких изделий, как программные системы (ППП и др.), могут придаваться автоматизированные справочные и обучающие системы.
Эти три требования производственной системы управления к информатике можно объединить в виде аббревиатуры «ФПИ-доступность»: Физическая доступность, Понимание потребителя и Интеллектуальная доступность продуктов производственной индустрии информатики.
Для удовлетворения изложенных требований необходимо решать такие задачи производственной системной информатики, как создание системных технологий потребления продуктов производственной информатики. Такие технологии потребления включают в себя, напр., системные технологии обучения специалистов и управленцев способам и средствам потребления продуктов производственной информатики.
• Технологизация информационных процессов. В настоящее время происходит распространение термина «информационная технология» на все сферы производственной деятельности. Этот термин описывает искусство коллектива сотрудников производственного подразделения или одного специалиста или управленца высокотехнологично осуществлять профессиональную деятельность. Если развивать информационную технологию в соответствии с методом системной технологии, то сотрудники определенного производственного подразделения, оснащенные средствами индустрии информатики, представят собой своего рода «интеллектуальную систему информационных машин». В свою очередь автоматизированное рабочее место, включающее специалиста, оснащенного компьютером и другими средствами индустрии информатики, представит собой «интеллектуальную информационную машину» – элемент индустрии информатики, с одной стороны, и элемент производственной системы, с другой стороны.
Автоматизированное рабочее место специалиста или управленца – система-результат процессов технологизации информационного обеспечения производственной системы.
Процессы информационного обеспечения производственной системы содержат компоненты творчества и технологий. Творчество здесь понимается как совокупность неформализованных, нерегламентированных процедур, действий, движений по производству нового знания, а информационные технологии, напротив, как совокупность формализованных, регламентированных процедур, действий, движений. Можно утверждать, что, в отличие от информационного творчества, производственная информационная технология, как процесс, обладает свойством определенности.
Информационная технология четко определяет результат производственной информационной деятельности – информационный продукт в виде документа, который необходим для достижения цели, т.е. информационная технология обладает, в этом смысле, свойством результативности.
Информационная технология делает цель сохранения и развития производственного информационного потенциала серийно достижимой, т. е. информационный процесс из уникального, творческого становится массовым. Технологизация производственной информатики сводит массово невыполнимую исходную задачу изготовления уникального информационного продукта «за раз» одним человеком к массово выполнимой задаче изготовления однотипных информационных продуктов с помощью комплекса «простых» процессов. Информационная технология, в силу этого, обладает свойством массовости.
Технологизированные виды производственной информационной деятельности доступны для осуществления любым работником, подготовленным в соответствии со стандартными требованиями;
Технологизация процессов обработки информации для производственной системы высвобождает творческий ресурс человека для нахождения, в частности, технологий решения новых задач сохранения и развития информационного потенциала общества и производства;
В отличие от технологизированной деятельности, творческая информационная деятельность приводит к изготовлению единичного продукта информатики, в т.ч. и в виде новых информационных технологий для производственной системы.
• Системные технологии машинизации, технологизации и координации производственной информатики. Рассмотрим общие вопросы построения системной технологии производственной информатики.
Производственная информатика как система – это способ организации методов и средств выживания, сохранения и развития информационного потенциала производства и общества.
Производственная информатика как технология – это способ организации методов и средств производства документов и иных информационных продуктов для производственной системы.
Производственная информатика как системная технология – это объединение способов организации методов и средств, присущих системам и технологиям производственной информатики, для развития и использования информационного потенциала производства и общества в интересах производственной системы.
Практическая цель системной технологии производственной информатики – превращение конкретных видов сколь угодно сложной информационной деятельности в такие системы преобразования информации, которые могут в государственных подразделениях, организациях и учреждениях реально выполняться человеческими коллективами средней квалификации и/или машинными и человеко-машинными комплексами средней сложности.
Как уже отмечалось, системная технология производственной информатики является основой для практики системной индустриализации производственной информатики, т.е. для создания государственных человеко-машинных информационных производств, которым присуща системность построения и высокий технологический уровень. Такие информационные производства нужны для осуществления производственной системы в любой сфере общественного производства – промышленной, образовательной, научной, управленческой, проектной и т.д.
В процессе системной индустриализации производственной информатики можно выделить три составные части:
а) системная машинизация – создание и использование специализированных систем машин для выживания, сохранения и развития информационного потенциала производства и общества;
б) системная технологизация – создание и реализация человеко-машинных системных технологий информатики и, на их основе, технологических систем информатики;
в) системная координация – создание и реализация целостных производственных систем производственной информатики для выживания, сохранения и развития информационного потенциала производства и общества.
Системная машинизация производственной информатики предполагает, что компьютеры и другие машины для производственной информатики должны применяться как системы, комплексы машин. К системам, комплексам машин предъявляется комплекс, система требований.
Системная технологизация производственной информатики объединяет человека и машину, приводя к созданию технологических человеко-машинных систем и их комплексов, например, автоматизированных рабочих мест государственных служащих, для преобразования информационного потенциала производства и общества.
Системная технологизация информатики рассматривает вопросы производственной информатики на системном уровне, что дает возможность построения более совершенных информационных технологий – системных технологий производственной информатики и превращает ее в производственную системную информатику.
Системная координация производственной информатики приводит к созданию информационных производств в разных частях производственной системы на единой методологической основе.
Системная технология производственной информатики включает в себя описание ее продукта (чаще всего в виде документа), как результата функционирования информационного производства в определенной сфере производственной системы.
Информационный продукт (документ) определенного производственного информационного производства, во-первых, должен использоваться определенной частью производственной системы, во-вторых, он должен нести информацию о качестве той части системы производственной информатики, в которой он создан.
• Принципы пропорциональности, ритмичности, параллельности, непрерывности системной информатики. При осуществлении производственной системной информатики должны быть реализованы следующие принципы.
Качественное расчленение и количественная пропорциональность информационных процессов (принцип пропорциональности технологий производственной системной информатики). Принцип пропорциональности выражается следующим образом: число работников на каждой операции переработки информации должно быть пропорционально трудоемкости обработки документа (или другого информационного продукта) на данной операции. Данный принцип требует такого построения технологии обработки документов, которое обеспечивало бы прохождение через любую операцию обработки документов за определенный отрезок времени одинакового для всех операций количества документов. Это количество документов может быть разным для разных отрезков времени технологического цикла. Но для каждого отрезка времени данного технологического цикла оно неизменно до тех пор, пока не составлен новый технологический цикл.
Постоянство и равенство затрат времени на производство каждой единицы данного типа документа (или иного информационного продукта) (принцип ритмичности технологий производственной системной информатики). Здесь необходимо обеспечить неизменность времени осуществления одной и той же операции при производстве любой единицы данного типа документа (или иного информационного изделия). При этом условии все экземпляры данного типа документа могут быть получены за равные промежутки времени.
Одновременность осуществления операций информационной технологии (принцип параллельности технологий производственной системной информатики). В данном случае необходимо находить и распределять между различными рабочими местами такие операции обработки документов (или иных информационных продуктов), которые можно совершать одновременно (параллельно). В результате возникают параллельные цепи (циклы) в информационных технологиях, обеспечивающих государственное управление.
Непрерывность комплекса информационных технологий (принцип непрерывности технологий производственной системной информатики). При осуществлении этого принципа необходимо находить такие структуры и процессы информационных технологий, при которых обеспечивается минимум ожидания документа (или иного информационного продукта) перед каждой последующей операцией его обработки.
Для построения информационных технологий во всех сферах производственной системы системная технология производственной информатики должна использовать и такие возможности, как
переход от прерывистых технологий к непрерывным,
внедрение «замкнутых» (безотходных) информационных технологий,
повышение съема информационной продукции с каждой единицы площади и с каждой единицы объема технологического оборудования,
увеличение интенсивности информационных технологий,
снижение ресурсоемкости (информационной емкости, в частности),
снижение трудозатрат,
увеличение мощности информационных аппаратов и машин и др.