Управление вопросами слушателей
В ситуации появившихся в группе вопросов может сложиться обстановка напряженности и неоднозначности. Не грамотно построенный ответ может «свести на нет» всю предыдущую речь, а также, что очень важно, лишить нас доверия со стороны слушателей. Предлагаем несколько практических рекомендаций.
1. Стоит помнить, что если есть вопросы, значит, тема интересна, нас слушают, поэтому необходимо держаться как можно спокойнее и увереннее, прежде всего нельзя забывать о невербальных проявлениях. Признаками беспокойства неуверенности (бессознательно «читаемых» слушателями) могут быть: неуверенная, неустойчивая поза, жесты, перечеркивающие так называемую линию контакта (т. е. вертикальные), кручение в руках какого-либо предмета, поглядывание на дверь и другие;
2. Очень важно похвалить спрашивающего, например, Ваш вопрос украсил мою речь. Это не только поможет установить более доверительные отношения, но и даст время «собраться с мыслями»;
3. Если сложно собраться и отвечать в процессе выступления, заранее нужно попросить слушателей записывать свои вопросы и оставлять их на заключительную часть. Важно, что иногда эти вопросы «отпадают» сами собой, благодаря дальнейшему раскрытию темы;
4. Существует такой прием как переадресация вопроса всей аудитории. Он удобен по 3 причинам:
· дает возможность включить всю группу, а не беседовать с отдельным человеком;
· дает время на обдумывание и возможность собраться с мыслями;
· слушатели становятся более активными участникам процесса и лучше запоминают материал;
5. Нет ничего страшного, если мы не можем ответить на тот или иной вопрос. В любом случае выглядит более профессионально, когда мы честно признаемся, что не готовы сразу дать ответ, чем будем скрывать это за невразумительными фразами. Существует и другой прием: отвечайте (особенно по значительным событиям, явлениям), но с некоторой оговоркой: «мне кажется», «по-видимому», «может быть», «можно предположить» и т.п.
6. Часто в одном высказывании участника содержатся несколько вопросов. На сцепленные вопросы необходимо отвечать раздельно, что позволяет расставить логические акценты и выявить, объективизировать скрытую провокацию.
7. Существует прием «якоря на вопрос», который заключается в обещании ответить позже, если вопрос не по теме.
Существуют общие правила ответов на вопросы, которые описывает Н.М. Тимченко (1992).
Правила ответов на вопросы:
1. Ответ должен быть правильным и точным. Если вы не уверены в точности информации, лучше вовсе не отвечать, чем отвечать неверно. Вместе с тем, любой докладчик должен обладать определенным уровнем эрудиции.
2. Ответ должен быть по существу заданного вопроса. Для реализации этого правила необходимо, прежде всего, понять в чем его смысл. Что именно хотел услышать человек, что ему неясно. Важно помнить, что один и тот же вопрос можно задать с разной интонацией.
3. Ответ должен быть понятен аудитории. Ответ жжет быть грамотным и правильным, но осложненным слишком узкой терминологией или не соответствовать возрастным особенностям слушателей. Меткую характеристику таким ораторам дал Э. Рейлих»: «Он умел так хранить секреты, что ни одно из его выступлений нельзя было понять».
4. Ответ по возможности надо давать в живой форме. Пример: В беседе с космонавтом А. А. Леоновым на встрече в США один из репортеров спросил:
- Не слишком ли дорого обходится исследование космоса?
- Конечно, дорого, ответил Леонов. Наверное, и испанской королеве было жалко денег на экспедицию Колумба. Но она дала их. И кто знает, когда бы открыли Америку, если бы королева пожадничала.
5. Ответ должен быть кратким. Нельзя забывать, что ответ на вопрос – это не лекция. Здесь нет необходимости освещать все стороны вопроса. Иногда короткий ответ стоит целой лекции или доклада. Высоко оценивается слушателями четкая лаконичность ответов, краткость и в то же время полнота их. Если же ответы ораторов длинны, то, по меткому замечанию Монтескье, они «наверстывают длиною то, что не хватает у них в глубину».