Филип Бурнард Тренинг навыков консультирования
Содержание
Введение
ЧАСТЬ I. ТРЕНИНГ РАЗВИТИЯ НАВЫКОВ
Глава 1. Консультирование
· Цели главы
· Определение
· Основные составляющие консультирования
· Возможности использования
· Личные качества консультанта
· Стадии процесса консультирования
· Навыки консультирования
· Проблемы и ловушки, и как из них выбираться
Глава 2. Проведение тренинга по развитию навыков консультирования
· Цели главы
· Планирование тренинга развития навыков консультирования
· Подготовка мастер-классов
· Проведение мастер-классов
Глава 3. Оценивание мастер-классов по развитию навыков консультирования
· Цели данной главы
· Оценка, проводимая самостоятельно и с помощью коллег
Глава 4. Контрольные листы к теме навыки консультирования
· Цели данной главы
· Характеристики хорошего консультанта
· Психологические подходы к консультированию
· Анализ шести категорий вмешательств
· Навыки консультирования
· Стадии процесса консультирования
· Методы обучения консультированию
· Элементы тренинга развития навыков консультирования
· Чего нельзя делать в консультировании
· Действия, ассоциируемые с эффективным слушанием в консультировании
· Что делать, если что-то пошло не по плану
· В каких случаях необходимо обращаться за помощью к другим специалистам
· Акт о защите информации личного характера
· Методы развития самоосознания
Глава 5. Контрольные вопросы по теме тренинга развития навыков консультирования
· Цели данной главы
· Вопросы, на которые следует ответить перед проведением
· тренинга развития навыков консультирования
· Перед началом работы
· Что следует сделать до прихода участников
· Начало работы мастер-класса
· Примеры «разогревающих» упражнений
· Теоретическая информация
· Вводные упражнения
· Размышления и обсуждение
· Организация перерывов
· Печатные материалы и рекламные проспекты
· Завершение работы мастер-класса
Глава 6. Введение в упражнения
· Цели данной главы
· Как использовать упражнения
· «Разогревающие» и вводные упражнения
· Что делать, если что-то идет не по плану
· «Снятие ролей»
· Возможности использования полученных знаний в реальной жизни
· Работа с большими группами
ЧАСТЬ II. УПРАЖНЕНИЯ
Глава 7. Упражнения на развитие навыков слушания
· Упражнение 1. Демонстрация эффективных действий в процессе слушания
· Упражнение 2. Действия, мешающие процессу слушания
· Упражнение 3. Степень близости между собеседниками в процессе слушания
· Упражнение 4. Использование молчания
· Упражнение 5. Кивание головой
· Упражнение 6. Выражение лица
· Упражнение 7. Активное слушание
· Упражнение 8. Отвлечение внимания
· Упражнение 9. Качества эффективного слушателя
· Упражнение 10. Оценивание собственных навыков слушания
Глава 8. Упражнения на выявление и развитие способности к эмпатии
· Упражнение 11. Что означает понятие «эмпатия»?
· Упражнение 12. Высказывания, демонстрирующие проявление эмпатии консультанта
· Упражнение 13. Оценка степени эмпатии окружающих
· Упражнение 14. Простая рефлексия («отзеркаливание») содержания
· Упражнение 15. Простая рефлексия чувств
· Упражнение 16. Избирательная рефлексия
· Упражнение 17. Использование изученных техник в работе с условным клиентом (I)
· Упражнение 18. Эмпатия в повседневной жизни
· Упражнение 19. Применение эмпатии в сложных ситуациях
· Упражнение 20. Этические аспекты
Глава 9. Упражнения на развитие навыков предоставления информации и советов
· Упражнение 21. Различные типы информации в консультировании
· Упражнение 22. Доводы «за» и «против» при предоставлении советов
· Упражнение 23. Простое предоставление советов
· Упражнение 24. Предоставление информации
· Упражнение 25. Предоставление негативной информации
· Упражнение 26. Конфронтация (I)
· Упражнение 27. Конфронтация (II)
· Упражнение 28. Избыточность советов
· Упражнение 29. Проверка правильности понимания консультантом информации, предоставляемой клиентом
· Упражнение 30. Предоставление информации в реальной жизни
Глава 10. Упражнения на развитие навыков фасилитации
· Упражнение 31. Исследование значения понятия «фасилитации»
· Упражнение 32. Стили фасилитации
· Упражнение 33. Клиент-центрированное консультирование
· Упражнение 34. Обучение фасилитации
· Упражнение 35. Групповая фасилитация
· Упражнение 36. Что означает быть «реципиентом»
· Упражнение 37. Ограничения применения фасилитации
· Упражнение 38. Как стать эффективным консультантом
· Упражнение 39. Использование изученных техник в работе с условным клиентом (II)
· Упражнение 40. Что делать, когда возникают непредвиденные обстоятельства
Глава 11. Упражнения на развитие навыков решения проблем
· Упражнение 41. Типология проблем
· Упражнение 42. Определение имеющихся проблем
· Упражнение 43. Последовательность действий при решении проблем
· Упражнение 44. Прояснение проблем
· Упражнение 45. Как вы решаете собственные проблемы
· Упражнение 46. Ограничения стратегии, заключающейся в предоставлении советов
· Упражнение 47. Разработка плана решения проблемы
· Упражнение 48. Реализация плана действий
· Упражнение 49. Оценка эффективности решения проблем
· Упражнение 50. Оказание поддержки
Глава 12. Работа с чувствами
· Упражнение 51. Типология чувств
· Упражнение 52. Слова, выражающие чувства
· Упражнение 53. Выражение чувств
· Упражнение 54. Дать разрешение
· Упражнение 55. Парадокс
· Упражнение 56. Фокусирование
· Упражнение 57. Преувеличение
· Упражнение 58. Самые ранние воспоминания
· Упражнение 59. Профилактика «сгорания»
· Упражнение 60. Преодоление стресса
Глава 13. Упражнения на развитие навыков оценивания
· Упражнение 61. Самонаблюдение
· Упражнение 62. Самооценивание
· Упражнение 63. Оценивание, проводимое с помощью коллег
· Упражнение 64. Оценивание, проводимое в парах
· Упражнение 65. Оценивание номинальной группы
· Упражнение 66. Оценивание, проводимое самостоятельно и с помощью коллег
· Упражнение 67. Дневник
· Упражнение 68. Лучшее и худшее
· Упражнение 69. Чему я научился
· Упражнение 70. Планы на будущее
Глава 14. Упражнения, направленные на профессиональный рост консультанта
· Упражнение 71. Оценка навыков консультирования
· Упражнение 72. «Горячий стул»
· Упражнение 73. Самоописание
· Упражнение 74. Встряска для группы
· Упражнение 75. Язык тела
· Упражнение 76. Закончи предложения
· Упражнение 77. Центрирование
· Упражнение 78. Поддержание зрительного контакта
· Упражнение 79. Будущее
· Упражнение 80. Прояснение значения понятия «консультирование»