Разработка систем качества на предприятиях. Ответственность за качество продукции
Для разработки систем необходимо учитывать пять элементарных требований:
· организация должна разработать СК;
· организация должна задокументировать СК;
· организация должна внедрить СК;
· организация должна поддерживать в рабочем состоянии СК;
· организация должна постоянно улучшать результативность СК.
Отдельные аспекты приведенной нормы представляют собой различные «элементарные» требования. Их в ИСО 9001:2000 больше 500. Если какие-то «элементарные» требования не учитываются по разным причинам, то СК организации не будет полностью соответствовать требованиям стандарта.
Контроль качества готовой продукции и полуфабрикатов своего производства осуществляет отдел технического контроля (ОТК). Функции технического контроля определяются во многом задачами и объектами производства. Сюда относятся контроль за качеством и комплектностью выпускаемых изделий, учет и анализ возвратов продукции, дефектов, брака.
Главные задачи ОТК – предотвращение выпуска продукции, не соответствующей требованиям стандартов, технических условий, эталонов, технической документации, договорным условиям, укрепление производственной дисциплины и повышение ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемой продукции.
Продукция предприятия может быть реализована только после приемки ее ОТК. Причем приемка должна быть оформлена соответствующим документом (сертификатом), удостоверяющим качество продукции.
Технический контроль продукции – часть технологического процесса изготовления изделия, он входит в техпроцесс в виде контрольных операций.
Технический контроль продукции подразделяется:
- по этапу процесса, производства (входной, операционный и приемочный),
- по полноте охвата контролем (сплошной, выборочный),
- по времени (непрерывный, периодический и летучий)..
В составе отдела создаются подразделения:
- бюро технического контроля, территориально размещаемые в основных и вспомогательных цехах;
- бюро внешней приемки, обеспечивающее входной контроль материалов и комплектующих изделий;
- бюро заключительного контроля и испытаний готовой продукции;
- бюро анализа и учета брака и рекламации;
- центрально–измерительная лаборатория и ее контрольно–поверочные пункты, контролирующие состояние инструмента и оснастки, в том числе используемых при контроле качества;
- инспекторская группа, осуществляющая проверочный контроль качества продукции и целевые проверки соблюдения технологической дисциплины;
- подразделения контроля экспортной продукции;
- подразделение контроля качества лома и отходов цветных и благородных металлов.
перечень вопросов для подготовки к экзамену «Управление качеством»
1. Определение терминов «качество», «управление качеством», «система качества», их характеристика.
2. Влияние качества на прибыль.
3. Механизм влияния улучшения качества на повышение эффективности
4. Конкурентоспособность продукции и услуги: понятия, характеристики, особенности.
5. Статистические методы в управлении качеством и области их применения.
6. Факторы, влияющие на качество продукции, их характеристики.
7. Отечественные системы управления качеством; их сходство и отличие от систем качества, разработанных по МС ИСО серии 9000.
8. Японский и американский опыт управления качеством.
9. Всеобщее управление качеством, его понятие и характеристика.
10. Японская концепция четырех условий качества
11. Деятельность по стандартизации в соответствии с законом РФ «О стандартизации».
12. Госстандарт России, его права и функции.
13. Государственные стандарты и их обязательные требования.
14. Разработка международных стандартов ИСО серия 9000 на системы качества; необходимость такой разработки.
15. Понятие «измерение», его основные признаки.
16. Качество измерений, понятие и характеристики.
17. Метрология и ее роль в управлении качеством.
18. Методология и терминология управления качеством.
19. Сертификация, понятии и характеристики.
20. Закон РФ «О сертификации» и виды сертификации, установленные в нем.
21. Сертификация продукции и услуг, ее цели и задачи.
22. Сертификация продукции и услуг и порядок ее проведения.
23. Защита прав потребителей и документы, регулирующие отношения в данной области.
24. Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики.
25. Рекомендации международных стандартов ИСО 9000 по обеспечению качества.
26. Деятельность по управлению качеством и основные этапы ее развития.
27. Качество продукции и проблема доверия к нему.
28. Качество и принципы его обеспечения. Частные и общие факторы качества.
29. Факторы качества и условия их формирования.
30. Субъект, объект и функции управления качеством, их содержание и характеристики.
31. Факторы качества и условия их формирования.
32. Статистические методы контроля качества, их содержание и характеристики.
33. Системы качества, их содержание и характеристики.
34. Системы качества, методика их разработки и внедрения.
35. Служба управления качеством, ее роль и задачи.
36. Система качества и пути ее совершенствования.
37. Сертификация продукции. Схемы сертификации.
38. Качество продукции; ответственность за него изготовителей и продавцов.
39. Зарубежный опыт защиты прав потребителей.
40. Разработка систем качества на предприятиях. Ответственность за качество продукции